Pelaaja voitti R75000 pelaamalla bonuksella. Hän pyysi peruuttamista ja sai viestin, että hän ei voi nostaa mitään voittoaan. Kasino toimitti meille todisteet siitä, että pelaaja pelasi useita bonuksia, joten hylkäsimme tämän valituksen.
Minulla oli R75000-voittaja heidän tarjouksistaan. Kun lähetin peruuttamispyynnön, sain kirjeen, jossa sanottiin, että liikesuhteemme on päättynyt. Ja en saa mitään voitoni. Olen tästä erittäin tyytymätön.
Rakas Joachim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani tästä ongelmasta. Haluaisin tietää minkä bonuksen olet vaatinut. Oletko varma, ettet ole rikkonut mitään kasinon bonuksia tai yleisiä sopimuksia? Tämä voi johtaa siihen, että kasino takavarikoi voitot ja jopa sulkee tilisi.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Joachim,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Christina.
Pelasin kahden viikon promootiopelin, jonka ensimmäinen hinta on R75000. Tulin ensin. Esitin nostopyynnön R40000: lla, koska sinulla on oikeus piirtää korkeintaan R40000 kerrallaan. Silloin sain kirjeen, jossa ilmoitettiin, että bussisuhteemme on päättynyt ja että en saa mitään voitoni.
Terveiset
Joachim
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Huomaa, että tili on suljettu turvallisuus- ja hallintapäätöksen nojalla tilin täydellisen tarkastelun jälkeen, eikä sitä valitettavasti voida ottaa uudelleen käyttöön. Järjestelmä on jäädyttänyt tilillä kaikki sulkemishetkellä olevat saldot.
Muista, että koska tili on poistettu käytöstä, kaikki tilisi talletukset on maksettu takaisin ja niiden olisi pitänyt jo saavuttaa tilillesi. Vahvista, että hyvitykset ovat saavuttaneet sinut.
Pahoittelemme mahdollisista haitoista ja arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Terveiset,
Rikas kasino
Antakaa minulle tarkka syy miksi. Haluan tietää, mitä tein väärin, koska minulla ei ole aavistustakaan.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Kuten kirjanpito-ryhmä on ilmoittanut, huomaa, että nostoa ei valitettavasti voitu hyväksyä ja voitot jäädytettiin automaattisesti seuraavan säännön mukaisesti:
2.5.6. Kasino pidättää oikeuden pidättää tai muulla tavoin hylätä tai peruuttaa minkä tahansa voitto- tai voittosumman tai muuttaa politiikkaa, jos on perusteltua epäillä, että Käyttäjä väärinkäyttää tai yrittää väärinkäyttää jotain seuraavista: (i) bonukset; (ii) muut tarjoukset; tai (iii) erityiset käytännöt tai säännöt, jotka on määritetty olemassa olevaa peliä tai uutta peliä varten. Kasino pidättää oikeuden päättää ehdottomasti, että tällainen väärinkäyttö on tapahtunut; myös, jos aktiivisuutesi online-kasinossamme itsessään ei ole väärinkäyttöä, mutta aktiivisuutesi muissa online-kasinoissa online-kasinomme lisäksi kokonaisuutena merkitsee bonusteidemme, kampanjoidemme, käytäntöjemme tai sääntöjemme väärinkäyttöä.
Tässä tapauksessa turvallisuus- ja tilintarkastusryhmä on havainnut yrittävän yhdistää sekä ilmaispyöräytyksistä että niiden talletusbonuksista peräisin olevat voitot, jotta voitaisiin kiertää ilmaispyöräytyksistä peräisin olevien voittojen enimmäismäärä.
Tämän takia voitot jäädytettiin automaattisesti ja tili on poistettu käytöstä seuraavan käyttöehtojen mukaisesti:
3.9. Kasinomme tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aitoihin vapaa-ajanpelaajille. Bonustarjouksen väärinkäyttöä ei suvaita. Pidätämme oikeuden tutkia, peruuttaa, keskeyttää tai lukita tilit, jos epäillään bonuksen väärinkäyttöä. Päätöksemme mukaan kaikki bonukset ja sitä seuraava pelaaminen voidaan peruuttaa ja mitätöidä, ja talletukset palautetaan.
Muista, että kaikki aiemmat talletukset on jo palautettu ja niiden olisi pitänyt saavuttaa tilillesi.
Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa ja olemme täysin käytettävissäsi, jos tarvitset lisätietoja.
Terveiset,
Rikas kasino
Hei Joachim, Rich Casino,
Kiitos molemmille kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstä tämän tapauksen ratkaisemisen aikana. Kasino toimitti meille todisteet siitä, että Joachim pelasi monilla bonuksilla. Hän ei vetänyt voittonsa ilmaisesta bonuksesta, jolla oli maksimaalinen voitto, ja talletti ja haki ottelubonusta tämän nykyisen bonussaldon päälle ja pelasi koko summalla.
Pahoittelen Joachimia, mutta minun on hylättävä tämä valitus. Toivon, että et kohtaa tulevaisuudessa tällaista ongelmaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
