Suomalainen pelaaja teki talletuksia ja sai merkittäviä voittoja kasinolla. Lähetettyään pyydetyt asiakirjat vastauksena kasinon vahvistusprosessiin, pelaaja ei kuitenkaan saanut vastausta ja lopulta hänen tilinsä suljettiin äkillisesti ilman erillistä ilmoitusta.
Hei! talletin kyseiselle kasinolle 22.2.2024 (25e) ja voitin ensin 500e.
27.2.2024 kasino pyysi dokumentteja minulta jotka toimitin, mutta yksi ei mennyt läpi (maksu historia 3-6kk käyttämälläsi maksu tavalla) joka tässä tapauksessa on rapid transfer by skrill, joka ottaa maksut suoraan pankkitililtäni, joten lähetin 3pdf tiliote tiedostoa 3 kuukauden ajalata, jossa näkyy kaikki siirrot. 10.3 Nostin kyseisen summan takaisin pelitilleni ja voitin toiset 500e. Nostin 500e samana päivänä ja toisen 500e 12.3. Olen yrittänyt keskustella asiasta asiakaspalvelu kanssa ja he sanovat aina samat asiat "laitamme osastollemme viestiä että tarkisatavat dokumenttisi nopeasti taikka odota sähköposti viestiämme" siitä huolimatta mitään ei ole kuulunut ja nyt he sulkivat tilini ilman ilmoittamista 15.3
Hei Edustaja
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Revolution Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Ilmoittivatko he tilisi estämisen syyn?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. Voimme puhua myös englanniksi. Joten tiliäni ei ole täysin vahvistettu, koska he eivät ole hyväksyneet tapahtumahistoriaani joulukuun, tammikuun ja helmikuun välisenä aikana, vaikka he pyysivät minua lähettämään tapahtumahistorian " Kuva tai PDF-tiedosto, joka näyttää tapahtumassa käyttämäsi maksutavan tapahtumahistorian. viimeiset 3-6 kuukautta. Kaikkien tietojen tulee olla näkyvissä eikä niitä saa poistaa", niin vahvistusosiossa sanottiin. Käytin bonusta voittoni saamiseksi ja panostin bonuksen täysin. Viimeinen kerta kun puhuin asiakaspalvelun kanssa oli 18.3 ja kyse oli tilini sulkemisesta, koska se on "tutkinnassa" ja he eivät ole olleet minuun yhteydessä sähköpostitse, vaikka olen odottanut viime perjantaista lähtien, eivätkä he kertoneet syytä tähän. sulkeminen tai "tutkimus".
Hei, sain juuri lisätietoja tilanteesta, joten tilini suljettiin 10 päivää sitten, enkä ole saanut sähköpostiviestejä tästä (tarkistan kaikki postilaatikot) enkä löytänyt mitään, outoa. Viime perjantaina puhuin asiakaspalvelijan kanssa, hänen nimensä oli "Nella" ja hän sanoi, että nostoni tulee minulle 3-5 arkipäivän sisällä, mutta en usko, että se tulee ja minulla on kuvakaappauksia näistä viesteistä.
Hei Edustaja
Jos kasino väittää, että nostosi saapuu, tarkoittaako se, että tili on nyt auki tai edelleen suljettu? Mitä menetelmää käytit nostamiseen? Suosittelen todennäköisesti odottamaan vielä muutaman päivän, jotta näet, tuleeko maksu todella perille. Kerro meille, jos päivityksiä tulee.
No en usko, että se tulee, koska siitä on nyt 4 päivää ja kun puhuin eilen ja toissapäivänä asiakaspalvelijalle, he vain kysyivät minulta asiakirjoistani "Oletko lähettänyt tapahtumaasiakirjan (pankki tai e-lompakko)" ja sanoin. kyllä, ja olen yrittänyt kertoa, että tilini on edelleen suljettu, ja he sanoivat, että minun pitäisi ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse, joten tein, eivätkä he ole vastanneet minulle. Käytin skrill-pikasiirtoa talletuksen yhteydessä ja kyllä, tili ei ole vieläkään auki
Hei Edustaja
Suosittelemme aina odottamaan 14 päivää minkä tahansa tapahtuman tai käytetyn maksutavan osalta. Jos siitä on vain kuusi päivää, odotan ehdottomasti.
Joo ok, mutta olen 100% varma, että se ei tule minulle. Vaikka asiakaspalvelija sanoi, että se tulee minulle. Ja tilini on edelleen kiinni, he eivät vain kommunikoi kanssani.. he antavat minulle väärää toivoa koko ajan "annamme sinulle lisätietoja sähköpostitse" tai "ota meihin yhteyttä sähköpostitse" ja kun lähetän heille sähköpostia, he eivät vastaa takaisin
Hei, mitään ei ole tapahtunut enkä ole saanut rahojani
Kiitos Edustaja kaikesta tähänastisesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Edustaja
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä.
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Revolution Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Edustaja
Olen yhteydessä kasinoon, ja tällä hetkellä odotan lisätietoja ja todisteita sen väitteiden ja päätösten tueksi. Sillä välin minulla on sinulle muutama kysymys.
Onko mahdollista, että kasinolla on toinen tili, jonka omistajan kanssa olet vaihtanut maksuja maksutavallasi? Tarkoitan, onko mahdollista, että kasino löytää toisen kasinotilin omistajan, jolta olet saanut maksuja tai jolle lähetit maksuja (maksutapaasi käyttämällä)? Jos niin:
Hei, olen pelannut toisessa vallankumouskasinon sisarkasinoissa, jos tarkoitat sitä, niin kyllä. Olen tallettanut skrill-pikasiirron kautta ja pelannut vain kolikkopelejä ja olen käyttänyt bonuksia noissa sisarkasinoissa (tervetulobonukset, reload jne.)
Valitettavasti se ei ole sitä mitä kysyin sinulta. Tarkoitin vain tätä kasinoa ja toista henkilöä tällä kasinolla, joka voidaan yhdistää tiliisi tai sinua maksutapasi kautta. Joten, voitko katsoa edellisen viestini vielä kerran ja vastata kysymyksiini?
Ei, en ole tehnyt mitään sellaista, olen aivan 100% varma
Selvä, Edustaja. Otan kasinoon uudelleen yhteyttä ja odotan lisätietoja, joita pyysin heiltä jokin aika sitten. Valitettavasti en ole saanut heiltä yhtään sähköpostia asiaan liittyen.
Vaikka kasino ei jostain tuntemattomasta syystä vastaa viestiketjuun, asetan kasinolle ajastimen, jotta voimme seurata valitusten käsittelyaikaa.
Ilmoitan sinulle kaikista uutisista tai päivityksistä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä