KotiValituksetRevolution Casino - Pelaajan tili on estetty ilman selitystä.

Revolution Casino - Pelaajan tili on estetty ilman selitystä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 €

Revolution Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 19.3.2024 | Ratkaistu : 21.6.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja teki talletuksia ja sai merkittäviä voittoja kasinolla. Lähetettyään pyydetyt asiakirjat vastauksena kasinon varmennusprosessiin, pelaaja ei kuitenkaan saanut vastausta, ja lopulta hänen tilinsä suljettiin äkillisesti ilman ennakkoilmoitusta. Otimme kasinoon yhteyttä useita kertoja saadaksemme lisätietoja ja todisteita. Perusteellisen tutkimuksen ja yhteydenoton jälkeen kasino käsitteli pelaajan 1000 € kotiutuksen ja ongelma ratkesi. Pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten

Hei! talletin kyseiselle kasinolle 22.2.2024 (25e) ja voitin ensin 500e.

27.2.2024 kasino pyysi dokumentteja minulta jotka toimitin, mutta yksi ei mennyt läpi (maksu historia 3-6kk käyttämälläsi maksu tavalla) joka tässä tapauksessa on rapid transfer by skrill, joka ottaa maksut suoraan pankkitililtäni, joten lähetin 3pdf tiliote tiedostoa 3 kuukauden ajalata, jossa näkyy kaikki siirrot. 10.3 Nostin kyseisen summan takaisin pelitilleni ja voitin toiset 500e. Nostin 500e samana päivänä ja toisen 500e 12.3. Olen yrittänyt keskustella asiasta asiakaspalvelu kanssa ja he sanovat aina samat asiat "laitamme osastollemme viestiä että tarkisatavat dokumenttisi nopeasti taikka odota sähköposti viestiämme" siitä huolimatta mitään ei ole kuulunut ja nyt he sulkivat tilini ilman ilmoittamista 15.3


Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Edustaja

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Revolution Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Ilmoittivatko he tilisi estämisen syyn?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Voimme puhua myös englanniksi. Joten tiliäni ei ole täysin vahvistettu, koska he eivät ole hyväksyneet tapahtumahistoriaani joulukuun, tammikuun ja helmikuun välisenä aikana, vaikka he pyysivät minua lähettämään tapahtumahistorian " Kuva tai PDF-tiedosto, joka näyttää tapahtumassa käyttämäsi maksutavan tapahtumahistorian. viimeiset 3-6 kuukautta. Kaikkien tietojen tulee olla näkyvissä eikä niitä saa poistaa", niin vahvistusosiossa sanottiin. Käytin bonusta voittoni saamiseksi ja panostin bonuksen täysin. Viimeinen kerta kun puhuin asiakaspalvelun kanssa oli 18.3 ja kyse oli tilini sulkemisesta, koska se on "tutkinnassa" ja he eivät ole olleet minuun yhteydessä sähköpostitse, vaikka olen odottanut viime perjantaista lähtien, eivätkä he kertoneet syytä tähän. sulkeminen tai "tutkimus".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, sain juuri lisätietoja tilanteesta, joten tilini suljettiin 10 päivää sitten, enkä ole saanut sähköpostiviestejä tästä (tarkistan kaikki postilaatikot) enkä löytänyt mitään, outoa. Viime perjantaina puhuin asiakaspalvelijan kanssa, hänen nimensä oli "Nella" ja hän sanoi, että nostoni tulee minulle 3-5 arkipäivän sisällä, mutta en usko, että se tulee ja minulla on kuvakaappauksia näistä viesteistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Edustaja

Jos kasino väittää, että nostosi saapuu, tarkoittaako se, että tili on nyt auki tai edelleen suljettu? Mitä menetelmää käytit nostamiseen? Suosittelen todennäköisesti odottamaan vielä muutaman päivän, jotta näet, tuleeko maksu todella perille. Kerro meille, jos päivityksiä tulee.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

No en usko, että se tulee, koska siitä on nyt 4 päivää ja kun puhuin eilen ja toissapäivänä asiakaspalvelijalle, he vain kysyivät minulta asiakirjoistani "Oletko lähettänyt tapahtumaasiakirjan (pankki tai e-lompakko)" ja sanoin. kyllä, ja olen yrittänyt kertoa, että tilini on edelleen suljettu, ja he sanoivat, että minun pitäisi ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse, joten tein, eivätkä he ole vastanneet minulle. Käytin skrill-pikasiirtoa talletuksen yhteydessä ja kyllä, tili ei ole vieläkään auki

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Edustaja

Suosittelemme aina odottamaan 14 päivää minkä tahansa tapahtuman tai käytetyn maksutavan osalta. Jos siitä on vain kuusi päivää, odotan ehdottomasti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Joo ok, mutta olen 100% varma, että se ei tule minulle. Vaikka asiakaspalvelija sanoi, että se tulee minulle. Ja tilini on edelleen kiinni, he eivät vain kommunikoi kanssani.. he antavat minulle väärää toivoa koko ajan "annamme sinulle lisätietoja sähköpostitse" tai "ota meihin yhteyttä sähköpostitse" ja kun lähetän heille sähköpostia, he eivät vastaa takaisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, mitään ei ole tapahtunut enkä ole saanut rahojani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Edustaja kaikesta tähänastisesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Okei

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Edustaja

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä.

Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Revolution Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Edustaja

Olen yhteydessä kasinoon, ja tällä hetkellä odotan lisätietoja ja todisteita sen väitteiden ja päätösten tueksi. Sillä välin minulla on sinulle muutama kysymys.

Onko mahdollista, että kasinolla on toinen tili, jonka omistajan kanssa olet vaihtanut maksuja maksutavallasi? Tarkoitan, onko mahdollista, että kasino löytää toisen kasinotilin omistajan, jolta olet saanut maksuja tai jolle lähetit maksuja (maksutapaasi käyttämällä)? Jos niin:

  • Mikä oli tällaisten maksujen vaihtamisen tarkoitus maksutapojesi välillä?
  • Mitä tililläsi tapahtui? Mitä peliä tai pelityyppejä pelasit eniten kasinolla (kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti...)?
  • Käytitkö bonuksia kiistanalaisella tililläsi? Jos kyllä, mitä bonuksia käytettiin?
  • Käytettiinkö bonuksia toisella linkitetyllä tilillä (jonka omistajan kanssa vaihdoit maksut)? Jos kyllä, mitä bonuksia siellä käytettiin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen pelannut toisessa vallankumouskasinon sisarkasinoissa, jos tarkoitat sitä, niin kyllä. Olen tallettanut skrill-pikasiirron kautta ja pelannut vain kolikkopelejä ja olen käyttänyt bonuksia noissa sisarkasinoissa (tervetulobonukset, reload jne.)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Mutta se ei ole sitä mitä kysyin sinulta. Tarkoitin vain tätä kasinoa ja toista henkilöä tällä kasinolla, joka voidaan yhdistää tiliisi tai sinua maksutapasi kautta. Joten, voitko katsoa edellisen viestini vielä kerran ja vastata kysymyksiini?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en ole tehnyt mitään sellaista, olen aivan 100% varma

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, Edustaja. Otan kasinoon uudelleen yhteyttä ja odotan lisätietoja, joita pyysin heiltä jokin aika sitten. Valitettavasti en ole saanut heiltä enempää sähköpostia asiaan liittyen.

Vaikka kasino ei jostain tuntemattomasta syystä vastaa viestiketjuun, asetan kasinolle ajastimen, jotta voimme seurata valitusten käsittelyaikaa.

Ilmoitan sinulle kaikista uutisista tai päivityksistä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Edustaja

Voisitko toimittaa minulle tiliotteen (tapahtumahistoria) maksutavasta (Danske Bank -tili), jota käytit kiistanalaiselle kasinotilille tehtyihin talletuksiin helmi- ja maaliskuussa 2024?

Voit vapaasti lähettää sen sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ok. Lähetän ne nyt

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Edustaja. Odotellaan nyt lisätietoa ja yksityiskohtia kasinolta.


Hyvä Revolution Casino Team ,

Voisitko katsoa viimeisintä asiaa koskevaa sähköpostiini, jonka lähetin 22.5.2024, ja vastata siihen? Tarvitsemme ehdottomasti lisää yksityiskohtia ja selvennyksiä.

Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit tarkistaa myös edellisen 15.5.2024 lähettämäni sähköpostin ja vastata vastaamattomiin kysymyksiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Kiitos kärsivällisyydestänne!

Olemme vastanneet sähköpostiisi.

Odotamme arvosteluasi ja vastaustasi.


Parhain terveisin,

RevolutionCasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, okei ymmärrän, joten ihmisten ja minun väliset tapahtumat johtuivat siitä, että meillä on suomessa tämä rahansiirtosovellus nimeltä mobilepay ja käytämme sitä rahan lähettämiseen toisille jne.) kaikki rahani ovat kokopäivätyöstä, kun pelaan uhkapelejä, ja minulla on ystäviä, jotka pelaavat kasinoilla ja kun löydän uusia bonuksia tai mielenkiintoisia tarjouksia, kerron siitä yleensä ystävilleni. Mutta ei, siinä ei ole mitään syvempää. Joten kyllä, on mahdollista, että he ovat tehneet tilin revolution casinolle tai sen sisarkasinoille pelatakseen uhkapelejä ja pelatakseen bonuksilla. Toivottavasti tämä teksti selvensi ainakin jotain.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, ymmärrän. Odotetaan, kunnes kasino vastaa sähköpostiini lisätiedoilla, joista kysyin heiltä. Sitten joudun todennäköisesti keskustelemaan asiasta sisäisesti tiimin kanssa ja ilmoitan sinulle ja kasinolle, kuinka jatkamme. Ollakseni rehellinen, ottaen huomioon kaikki annetut olosuhteet ja kasinon tähän mennessä toimittamat tiedot/todisteet, en todellakaan voi nähdä todellista syytä pelata tällä tavalla tai epäreilua etua, jota sillä voitaisiin saada.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Toistaiseksi ajastin on asetettu kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav, Revolution casino on nyt lähettänyt minulle 1000€ ja olen vastaanottanut ne. Kiitos sinulle ja tietysti vallankumoukselliselle kasinotiimille. Arvostan todella kaikkea, mitä teit voittaaksesi voittoni! Kiitos paljon vielä kerran!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hienoja uutisia Edustaja!

Paljon kiitoksia vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Kiitos myös sinulle, Revolution Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi.


Parhain terveisin,

Branislav, Casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista