Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1000 euron kotiutusta, mutta summa palautettiin hänen pelitililleen ilman selityksiä. Hän oli pyytänyt peruutusta uudelleen, mutta asiakaspalvelusta ei ollut vastattu, eikä live-chat toiminut. Useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä kasinoon, live-chat-edustaja neuvoi häntä antamaan tilinumeron, jolloin maksu käsiteltiin seuraavana päivänä. Ongelma ratkesi ilman selitystä alkuperäiselle viiveelle.
Hyvää päivää!
Viime maanantaina, 24. kesäkuuta, pyysin 1000 € nostoa luottokortilleni. Keskiviikkona 26. kesäkuuta summa kuitenkin vain palautettiin pelitililleni ilman asiakaspalvelun selityksiä. Olen nyt pyytänyt nostoa uudelleen, enkä ole vieläkään saanut rahoja. Asiakaspalvelu ei enää vastaa, eikä live-chat ole toiminut moneen päivään.
Voitko auttaa minua?
Ystävällisin terveisin, Yuna2102
Rakas yuna2102,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Mikä on nykyisen nostopyyntösi tila? Onko se vireillä vai onko kasino käsitellyt sen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei!
Olen jo saanut useita maksuja...joskus nopeammin...joskus hitaammin...tällä hetkellä en ole saanut vastausta ollenkaan. Olen kirjoittanut sähköpostia joka päivä maanantaista lähtien ja luotto ansaittiin ilman bonusta.
Kiitos avusta
Ja ei, en ole vielä saanut maksua. Revolution Casino ei yksinkertaisesti ota minuun yhteyttä enää.
Mikä on nostopyyntösi nykyinen tila 28. kesäkuuta alkaen? Muista, että yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin heidän voittonsa näkyvät pankkitilillä.
Hei! Kun toinen maksu luottokortilleni peruutettiin ilman syytä, live-chat toimi yhtäkkiä taas ja työntekijä suositteli, että antaisin tilinumeron. Maksu suoritettiin seuraavana päivänä. Ei kuitenkaan voitu sanoa, miksi 10 päivää piti kulua, eikä selitystä koskaan annettu.
Onneksi olen nyt saanut rahani.
Kiitos vaivannäöstä
Rakas yuna2102,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
