Saksalainen pelaaja on odottanut kolme kuukautta kotiuttaakseen voittonsa Revolution Casinolta. He kohtaavat Jetonin pyynnön tapahtumahistoriasta heinäkuulle 2024, vaikka he eivät ole tallettaneet mitään ennen elokuuta. Pelaaja ei ole saanut vastausta asiakastuesta sen jälkeen, kun hänelle kerrottiin, että hänen ongelmansa välitetään ratkaistavaksi.
Arvoisa herra tai rouva,
Olen odottanut pitkään, että voittoni maksetaan Revolution Casinolla.
Aikojen jälkeen, koska en saanut sähköpostia, huomasin vahvistusvälilehdellä, että he haluavat Jetonilta tapahtumahistorian heinäkuulta 2024.
Tarkistin tiedot ja huomasin sen oudolta, koska tajusin, etten ollut tallettanut mitään kesäkuussa.
Ensimmäinen talletukseni oli elokuussa, erityisesti 27.08.24.
Voit nähdä tämän kuvakaappauksista:
Ja tässä näet, että heinäkuun historiaa pyydetään:
Koska tämä minusta oli niin outoa, menin live-chatiin kysymään, oliko kyseessä väärinkäsitys vai virhe. Miksi he haluaisivat heinäkuun tiliotteen, jos tein talletuksen kasinolle ensimmäisen kerran elokuussa?
Live-chatin tuki sanoi sitten välittävänsä tämän tilanteen ratkaisemiseksi, ja minuun otetaan yhteyttä sähköpostitse.
Se oli kuitenkin vähintään kaksi viikkoa sitten, enkä valitettavasti ole kuullut kasinolta sen jälkeen.
Olisi mukavaa, jos voisin keskustella kasinon kanssa, jotta tapaus voidaan ratkaista nopeasti ja tehokkaasti.
Minulta alkaa vähitellen loppua kärsivällisyys ja joudun odottamaan rahojani vielä pidempään, koska en saa vastausta.
Ystävällisin terveisin
Ninosch
Hyvä Ninosch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC (Know Your Customer) -vahvistus on tärkeä prosessi, joka varmistaa, että varat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska rahapelit toimivat verkossa eivätkä voi fyysisesti vahvistaa jokaisen pelaajan henkilöllisyyttä, ne täyttävät lakisääteiset ja säädösvaatimukset täyttävät asiakirjat.
Ymmärrän, että jotkin pyydetyistä asiakirjoista saattavat tuntua liialliselta, mutta kasinoilla on yleensä erityisiä syitä pyytää niitä, jotka usein liittyvät rahanpesun vastaisten lakien ja petostentorjuntatoimenpiteiden noudattamiseen.
Voisitko vahvistaa, oletko lähettänyt heinäkuun Jeton-tiliotteen kasinon pyytäen? Onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty ja vahvistettu?
Kun kasinolla on kaikki vaadittavat asiakirjat, varmistusprosessi tulee suorittaa nopeasti, jotta voit jatkaa kotiutustasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ymmärrän sen, mutta pointti oli, että kasino itse sanoi, että he tutkivat tapausta ja palaavat minuun. Koska olin kysynyt, oliko heinäkuun tiliote oikein.
Ainoa asia on, että en ole vielä saanut vastausta, kuten lupasin, jotta minun ei tarvitse turhaan vaivautua hankkimaan asiakirjoja, joita en lopulta tarvitse.
Loppujen lopuksi se maksaa minulle erittäin paljon aikaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
