Italialaista pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Hän on tosin avannut kaksi eri tiliä. Vaikka pelaaja käytti samoja henkilötietoja ja maksutapaa, kasino ei rajoittanut pelaajan mahdollisuuksia rekisteröityä ja pelata, mikä johti voittoon. Kasino palautti pelaajan talletukset, mutta voittoja ei maksettu, koska ehdotimme sitä oikeudenmukaiseksi ratkaisuksi, joten jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hakija pyysi 1 500,00 euron nostoa voiton jälkeen. Lähetettyään kaikki asiakirjat eikä hän ollut saanut palautetta kasinolta, kirjoittaja jatkoi pyytämistä koskevaa tietoa online -chat -palvelun kautta.
Hakija sai tänään tietää, että kasino, joka sulki tilin välittömästi, pelaa kotiutuksen jälkeen estäen siten pääsyn heidän tililleen, että Reloadbet haluaa, että nosto on 610 euroa 1500,00 euron sijasta, jotta tili voi pelata sitä.
On huomattava, että ensimmäinen pelitili on suljettu kuukausia ilman erillistä ilmoitusta. Toisella pelitilillä oli eri käyttäjätunnus, toinen sähköpostiosoite, mutta henkilötiedot olivat samat, joten tämä vahvistus olisi pitänyt suorittaa rekisteröinnin aikana.
Koska voit tarkistaa vedon historian kolikkopelissä, jossa hakija pelasi ilman bonusta, on myös mahdollista tarkistaa talletusten historia.
Kirjoittajalla on oikeus kerätä voitot 1 500,00 euroa 610,00 euron sijasta, kuten kasino haluaa asettaa, koska hän pelasi uudella pelitilillä ja jota ei voida pitää päällekkäisenä, koska ensimmäinen oli suljettu kuukausia. .
Codesto Casino GURU pyytää sinua pyytämään laillisesti maksettavan 1 500,00 euron summan maksamista ja tarkistamaan edellä mainitun valituksen.
Parhain terveisin
Hyvä Gigliola,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut ehdot huolellisesti ja löysin tämän https://www.reloadbet8.com/info/terms_and_conditions :
"1.2.4. Pelaajan tili on rekisteröitävä hänen oikeisiin, oikeisiin nimiinsä ja henkilötietoihinsa, ja se myönnetään vain kerran pelaajalle, eikä sitä saa kopioida kenenkään muun henkilön, perheen, kotitalouden, osoitteen (posti- tai IP -osoite), sähköpostiosoitteen, tai mikä tahansa ympäristö, jossa tietokoneet on jaettu (esim. työpaikat, julkiset kirjastot jne.), tietokone (tai muu käyttölaite) ja/tai tili Palveluiden osalta. Kaikki muut tilit, jotka Pelaaja avaa Yrityksellä tai jotka Pelaaja omistaa Palveluiden osalta, ovat "Päällekkäisiä tilejä". Yhtiöllä on oikeus sulkea kaksoiskappale (mutta se ei ole velvollinen tekemään sitä). Jos yritys sulkee päällekkäisen tilin:
Ymmärrä, että useimmilla kasinoilla on ehdottomasti kiellettyä käyttää useampaa kuin yhtä tiliä. Kuten myönsit, olet avannut useamman kuin yhden tilin samasta IP -osoitteesta. Kasino on havainnut tämän rikkovan käyttöehtoja ja tilisi on estetty.
Suosittelemme aina vanhan tilin uudelleenaktivointia uuden luomisen sijaan väärinkäsitysten välttämiseksi. Voisitko neuvoa missä tilanteessa vanha tilisi suljettiin?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tämä ei pidä paikkaansa, koska ensimmäinen pelitili suljettiin kuukausia sitten. Toinen pelitili oli uusi, joka tapauksessa hetki pelattiin aina ainoalla avoimella pelitilillä. Itse asiassa heti toisesta pelitilistä suljettiin välittömästi peruuttamisen jälkeen ilman, että hakija oli vielä toimittanut kaikkia asiakirjoja. Kirjoittajalla ei vain ole enää ollut pääsyä, jotta talletusten ja voittojen historiallinen kronologia voitaisiin sallia, ja ne kaikki on tehty yhdellä ja yksinomaisella avoimella tilillä. Kasino haluaa maksaa vain 610,00 € voitoista 1500,00 €. Lisäksi hakija ei rikkonut mitään asetusta, koska ensimmäinen pelitili oli suljettu ilman syytä uudelleenlatauksella
Tämä ei pidä paikkaansa, koska ensimmäinen tili oli suljettu kuukausia. Hakija on aina käyttänyt samoja henkilötietoja rekisteröityessään, pelannut vain ja vain yhdellä ja vain yhdellä tilillä. Talletusten ja vedonlyönnin historiaa kysytään, jos on selvää, että hetki ei kopioinut mitään pelitiliä, koska jopa ensimmäinen suljettiin ilman ennakkoilmoitusta ja voiton jälkeen. Reloadbetin olisi pitänyt olla yhtä huolellinen myös talletuksista, jotka on aina tehty samalla kortilla, jota käytettiin ensimmäisellä pelitilillä, toistan suljettuna kuukausia. Voitto tehtiin ainoalla avoimella tilillä, nimittäin Luxuryalla
Hyvä Gigliola,
Jos kasino on estänyt vanhan kasinotilisi, se ei ollut ilman syytä. Syytä ei ole ilmoitettu sinulle, mutta olen varma, että kasinolla oli pätevä tekosyy. Jos tilisi estetään, suosittelen tulevia viittauksia varten, ettet avaa uutta, vaan pyydät vanhan tilin avaamista uudelleen. Suurin osa kasinoista toimii samalla tavalla ja jos he havaitsevat, että sinulla on ollut aktiivinen tili aiemmin ja avasit uuden, voitot takavarikoidaan.
Kerro minulle, jos olen unohtanut lisätietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivoisin voivani olla enemmän avuksi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Joten miksi kasino ei edelleenkään vastaa, koska se on peruuttanut voitot, sen pitäisi palauttaa kaikki talletukset lain mukaan
Voisitko kertoa, kuinka paljon talletuksesi olivat ja onko toinen tilisi jo vahvistettu?
Ymmärränkö oikein, että kasino on hyväksynyt tallettamasi 610 euron rahat, mutta ne ovat viivästyneet?
Jos ne ovat useita kasinon ilmoittamia tilejä, heidän tulee maksaa molempien talletukset sen sijaan, missä ne tallettavat vähiten ja missä tili on suljettu, ja peruuttaa avoimen pelitilin talletukset ja voitot. Selkeyttä vaaditaan
Hyvä Gigliola,
Kuten aiemmin totesimme, kasino on estänyt ensimmäisen tilisi. Tämän jälkeen loit uuden tilin ilman kasinon lupaa. Kehotan voimakkaasti olemaan vastaavia toimia tulevaisuudessa väärinkäsitysten välttämiseksi.
Ymmärränkö oikein, että olet tallentanut 610 € toiselle tilillesi ja tämä summa on hyväksytty palautettavaksi?
Näen. Ensimmäinen tilisi on palautettu, eikö?
Oletko lunastanut tarjouksia / bonuksia toisella tililläsi?
En ole koskaan lunastanut mitään, he sulkevat kaiken uudelleen pakottamatta minua seuraamaan kasinon määräämää nostotransaktiota, joka on 610 euroa, ja jälleen käy ilmi, että se ei ole onnistunut. En ymmärrä, miksi tämä Casino Guru ei keksi ratkaisua
Koska tapaus on todella hämmentävä ja yritin saada mahdollisimman paljon tietoa samalla kun ymmärsin, että kasino on estänyt ensimmäisen tilisi ja rekisteröit toisen tilin ilman kasinon lupaa.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gigliola!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Jatkaakseni haluan kutsua ReloadBet Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tilanteen.
Hei,
Kiitos kommentistasi ReloadBet-kasinoa kohtaan.
Haluamme ilmoittaa, että ensimmäisen pelaajan tili on suljettu jo huhtikuussa ja pelaajalle on ilmoitettu asiasta sähköpostitse.
610 euron summa on pelaajan kaikkien talletusten yhteissumma äskettäin luodulle kaksoistilille - pelaajan toiselle tilille. Koska kyseessä on kaksoistili ja se rikkoo yleisten käyttöehtojemme kohtaa 1.2.4, asiakkaan voitot peruutettiin. Kaksoistili suljettiin 610 euron kotiutuksen käsittelyn jälkeen.
Olemme palauttaneet pelaajan talletukset ja edenneet ehtojemme mukaisesti, jotka eivät salli useiden pelaajatilien käyttöä.
Ystävällisin terveisin,
ReloadBet Casino Team
Hyvä ReloadBet Casino -tiimi,
Missä olosuhteissa pelaajan ensimmäinen tili suljettiin?
En tiedä tätä vain voittojen perusteella, koska en ole koskaan rikkonut kasinon sääntöjä
Hyvät ReloadBet Casinon edustajat,
Haluaisin kysyä, miksi pelaaja avasi toisen tilin? Kuten pelaaja sanoi, samoja tunnistetietoja käytettiin uuden luomiseen.
Rakas Martin,
Huomautettakoon, että asiakas ei käyttänyt samoja tunnistetietoja uutta tiliä luodessaan. Se rekisteröitiin toisella sähköpostilla ja vahvistettiin kaksoistiliksi, kun pelaajan asiakirjat on toimitettu.
Terveiset,
ReloadBet Casino Team
Hyvät ReloadBet Casinon edustajat,
Haluaisin pyytää teitä toimittamaan meille todisteet edellä mainituista tosiseikoista. Ole hyvä ja lähetä ne sähköpostitse osoitteeseen: 'martin.d@casino.guru'.
Hei Martin,
Todisteet lähetettiin sähköpostiisi. Tarkista.
Terveiset,
ReloadBet-tiimi
Hyvä ReloadBet-tiimi,
Kiitos, että annoit meille pyydetyt tiedot, näiden tarkastelun jälkeen tarvitaan lisätietoja, joita pyysin sähköpostitse.
Odotamme vastaustasi.
Rakas Martin,
Pyydetyt tiedot on lähetetty sähköpostitse.
Terveiset,
ReloadBet Casino Team
Hei, mihin johtopäätöksiin olet tullut?
Kaikki rakkaat,
Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat tiedot, joita edelsi sisäinen keskustelu, uskomme, että voitot tulisi tässä tapauksessa maksaa pelaajalle.
Havaintomme perusteella, jonka myös pelaaja vahvisti, rekisteröinnin yhteydessä käytetyt tunnistetiedot olivat samat, mutta pelaajaa ei estetty tekemästä sitä. Tämä loi vaikutelman, että pelaaja saa mennä kasinolle ja se johti pelaajan pelaamaan ja voittamaan. Uskomme, että koska kasino päätti kieltäytyä tarjoamasta palveluja tälle tietylle henkilölle, järjestelmän piti pysäyttää pelaaja heti kasinon porteilla yrittäessään luoda toista tiliä.
Kaiken tämän jälkeen uskomme, että oikeudenmukainen ratkaisu tähän tilanteeseen olisi antaa pelaajalle saada voittoja, joihin hän on oikeutettu, ja koska palvelut hylättiin aiemmin, kasino voi sulkea pelaajan tilin.
Suosittelen ystävällisesti kasinon edustajaa arvioimaan päätöksensä uudelleen ja ottamaan johtopäätöksemme huomioon.
Tunnukset olivat samat ja maksutapa palasi ensimmäiselle tilille. Minulla on oikeus voittoihin, jotka kasino hylkäsi minulta
Ilmoitan, että kun tein kotiutuksen 1 500,00 € voitosta, chat-operaattorit myös vakuuttivat minulle, että maksu tapahtuu, mitä ei tapahtunut. Kasinon ei pitäisi edes hyväksyä talletuksia, koska henkilötiedot olivat samat kuin ensimmäisen ilman syytä suljetun tilin tiedot, vain siksi, että kirjoittaja oli lunastanut voitot
Hei,
Kiitos mielipiteestäsi tähän tilanteeseen.
Arvostamme ehdotustasi ja tapauksen analysointiin käyttämääsi aikaa, mutta haluamme ilmoittaa, että päällekkäisen tilin osalta tehtyä päätöstä ei ole mahdollista arvioida uudelleen. Päätös oli lopullinen ja kiistaton.
Pelaaja rekisteröi toisen tilin toisella sähköpostilla ja se tunnistettiin kaksoiskappaleeksi, kun saimme asiakkaalta henkilöllisyystodistukset. Tämän seurauksena tili on suljettu, kun kaikki talletussummat on palautettu pelaajalle.
Parhain terveisin,
ReloadBet Casino Team
Rakas Gigliola,
Valitettavasti lopetamme tämän valituksen "ratkaisemattomana" syistä, jotka mainittiin jo edellisissä merkinnöissä. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa enempää tässä tapauksessa, ja toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
