Australialainen pelaaja kohtaa viivästyksiä tilin vahvistamisessa kasinon jatkuvien valitusten vuoksi toimitetuista asiakirjoista. Huolimatta korkearesoluutioisesta selfien ja voimassa olevan sähkölaskun toimittamisesta, kasino väittää, että kuvat eivät täytä heidän vaatimuksiaan, minkä vuoksi pelaaja epäilee ovelaa taktiikkaa nostoprosessin pysäyttämiseksi.
Tämä kasino pysäyttää tietoisesti tilin vahvistuksen viivyttääkseen nostomaksuja.
He pyysivät valokuvaa ajokortista edessä/takana sekä selfietä minusta ajokortilla ja myös sähkölaskua osoitteen vahvistamiseksi.
Ensin he sanoivat, että sähkölaskussani ei näkynyt nimeäni ja osoitettani, minkä se näytti erittäin selvästi, sitten he sanoivat, että he eivät olleet tarpeeksi korkearesoluutioisia, mikä se on (täysresoluutioinen iphone-kuva), siitä huolimatta lähetin heille alkuperäisen korkean laadukas kuva, nyt valittavat, että peitän kortin reunat sormillani: haluaisin nähdä jonkun pitävän korttia ja peittävän sitä vähemmän sormillaan kuin minä täällä, olen liittänyt sensuroidun version Selfiestä, josta näet selvästi, etten peitä kortista käytännössä mitään muuta kuin mitä kortin pitämiseen vaaditaan, ei tietoja, tuskin edes reunaa (en ole varma, toimiko kuvan latausohjelma).
Erittäin ovela taktiikka tältä kasinolta, ja uskoisin, että useimmat ihmiset olisivat jo luovuttaneet ja menettäneet rahansa turhautuneena.
Hyvä suavecigarbro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko tarkentaa, onko kasino hyväksynyt henkilöllisyyden todentamista varten lähettämistäsi asiakirjoista?
Lähetä minulle ystävällisesti asiakirjat, jotka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Muista, että kun lataat selfien vahvistusta varten, sen on täytettävä seuraavat vaatimukset:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kaikki vahvistusasiakirjat.
Olen varma, että kun tarkastelet pitelevää selfietä, jonka he hylkäsivät, koska olin "peittänyt reunat", huomaat niiden olevan täysin kohtuuttomia.
Kiitos
Päivitys:
He hylkäsivät sähkölaskuni sanomalla, että siinä ei näkynyt nimeäni ja osoitettani, kun se oli selvästi yläreunassa.
Sitten hylkäsi selfieni sanomalla, että se oli matala resoluutio, vaikka se ei ollutkaan.
Sitten hylkäsi sen sanomalla, että peitin reunat, kun en ollut ollenkaan.
Kun kaikki uudet asiakirjat on toimitettu, he sanovat tarvitsevansa puhelun ja antavat minulle katkaistua numeroa.
Sitten he sanovat soittavansa minulle eivätkä koskaan soita.
Sitten he tarjoavat aikavälin, johon he soittavat, mutta eivät koskaan tee, joten olen valvonut koko yön työyönä flunssan kanssa turhaan.
Sitten he sanovat, että antamani numero ei toimi, hauskaa, koska onnistuit soittamaan minulle KLO 3 ja jättämään vastaajaviestin.
Sitten he haluavat toisen selfien, jossa minulla on kyltti.
Sitten he sanovat, etten näytä "tarpeeksi vakavalta" kylttiselfiessä
Sitten he sanovat, että G näyttää merkin E:ltä.
Seuraavaksi he haluavat videon, jossa minä jongleeraan ja laulan, sekä DNA-näytteen.
Haluaisin kasinogurun astuvan tänne, koska minusta tuntuu, että tätä on jatkunut tarpeeksi kauan, minulla ei ole aikaa tähän hölynpölyyn.
Joten vitsailin, kun sanoin, että he haluaisivat seuraavaksi videon jongleerauksestani, mutta nyt kaikkien kahden viimeisen viikon aikana antamieni tietojen lisäksi kymmeniä valokuvia, AINA he sanovat, että TÄMÄ ON VIIMEINEN ASIA he pyytävät jotain muuta, nyt he haluavat TOINEN erilainen henkilöllisyystodistus, ja FULL BODY HOTO ja varma miksi ei TOISTA erilaista osoitetodistusta.
Jälleen kerran pyydän kasinogurua puuttumaan tähän ja lopettamaan tämä hulluus - ei vain välitä minulle heidän uutta pyyntöään, kun he tulevat joka päivä. Olen sairas, minulla on työtä ja 3 lasta, eikä minulla ole aikaa tähän naurettavaan peliin, jota he pelaavat.
Sinun täytyy puuttua asiaan ja tehdä loppu tälle.
Tässä on lopullinen luettelo vaatimuksista, joita he ovat pyytäneet, ja sanotaan joka kerta, että jokainen kohde on viimeinen, mutta sitä seuraa toinen seuraavana päivänä:
He hylkäsivät sähkölaskuni sanomalla, että siinä ei näkynyt nimeäni ja osoitettani, kun se oli selvästi yläreunassa.
Sitten hylkäsi selfieni sanomalla, että se oli matala resoluutio, vaikka se ei ollutkaan.
Sitten hylkäsi sen sanomalla, että peitin reunat, kun en ollut ollenkaan.
Kun kaikki uudet asiakirjat on toimitettu, he sanovat tarvitsevansa puhelun ja antavat minulle katkaistua numeroa.
Sitten he sanovat soittavansa minulle eivätkä koskaan soita.
Sitten he tarjoavat aikavälin, johon he soittavat, mutta eivät koskaan, joten olen valvonut koko yön työyönä flunssan kanssa turhaan.
Sitten he sanovat, että antamani numero ei toimi, hauskaa, koska onnistuit soittamaan minulle KLO 3 ja jättämään vastaajaviestin.
Sitten he haluavat toisen selfien, jossa minulla on kyltti.
Sitten he sanovat, etten näytä "tarpeeksi vakavalta" kylttiselfiessä
Sitten he sanovat, että G näyttää merkin E:ltä.
Nyt he haluavat FULL BODY -selfien, jolla on erilainen henkilöllisyystodistus edessä ja takana
JA toinen todiste osoitteesta
En enää kommunikoi tämän kasinon kanssa, koska en usko, että he toimivat hyvässä uskossa.
Jätän tämän Casino Gurun käsiin, minulla ei ole kykyä käsitellä tätä stressiä enää.
Jos se lopettaisi sen, lähetän kasinogurulle videon, jossa sanon ja teen mitä he haluavat.
Paljon kiitoksia, suavecigarbro, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei suavecigarbro,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Lähetä minulle kaikki kuvat ja asiakirjat, jotka olet toimittanut kasinotiimille KYC:tä varten.
Haluaisimme kutsua Red Stag Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Red Stag Casino,
Olisin kiitollinen selvennyksestäsi syihin, miksi pelaajan lähettämiä asiakirjoja ja kuvia on pidetty riittämättöminä KYC-prosessin kannalta. Pelaaja on ilmoittanut toimittaneensa useita kuvia henkilöllisyystodistuksestaan muiden pyydettyjen asiakirjojen ohella. Voisitteko selittää, miksi edes nämä ehdotukset eivät täyttäneet vaadittuja vaatimuksia?
Minulla on myös joku, joka lähettää minulle suoria sähköposteja ja kertoo, että he voivat ratkaista ongelmani tunnissa... näkyykö sähköpostini tällä sivustolla? Jos ei, uskon, että joku Red Stagista saattaa yrittää huijata minua.
Michael: Jos haluat, että lähetän sinulle kaiken, mitä olen lähettänyt, ilmoita minulle sähköpostiosoitteesi, kiitos.
Hyvä suavecigarbro,
Ei, sähköpostisi ei ole julkisesti näkyvissä keskustelupalstallamme. On mahdollista, että joku kasinolta on ottanut sinuun yhteyttä, mutta on järkevää pysyä varovaisena ja pidättäytyä paljastamasta mitään henkilökohtaisia tietoja ilman vahvistusta. Pyydä heitä ilmoittamaan henkilöllisyytensä ja ilmoittamaan edustamansa yritys.
Jos haluat jakaa kanssani tapauksiasi koskevia tietoja, voit tehdä sen sähköpostiini, michal.k@casino.guru
Olen menettänyt täydellisen uskoni tähän järjestelmään... En ole antanut sähköpostiosoitettani kenellekään paitsi sinulle ja red stag casinolle. Joten joku täällä tai siellä on vuotanut sen tai väärinkäyttää sitä ja lähettää minulle viestejä, jotka teeskentelevät olevansa kasinogurulta hakeakseen asiakirjani tai yrittääkseen varastaa voittoni.
Siellä on sähköposti, joka teeskentelee olevansa täältä: (he pyysivät soittoa numeroon +18552828681) ja toinen henkilö, joka väittää olevansa vain ystävällinen henkilö, joka yrittää auttaa minua, en paljasta heidän sähköpostiosoitettaan tässä vaiheessa, mutta he ovat luultavasti sama henkilö, ja näyttää todennäköiseltä, että ne ovat polttarit, koska he pyytävät täsmälleen samoja asioita kuin punahirvi (esim. "vaihtoehtoinen voimassa oleva henkilötunnus").
Michal- Olen lähettänyt kaikki asiakirjani sinulle uudelleen, koska näyttää siltä, että koko internetissä on niitä nyt, ei kai ole väliä lähettää ne yhdelle muulle henkilölle...
Hyvä suavecigarbro,
Olen vastaanottanut sähköpostisi onnistuneesti ja olen vastannut.
Hyvä Red Stag Casino,
Pyydän ystävällisesti selvennystäsi siihen, miksi pelaajan lähettämiä asiakirjoja ja kuvia on pidetty riittämättöminä KYC-prosessin kannalta.
Odotan vastaustasi.
Hei
Haluaisin selventää nykyistä tilannettasi liittyen tilisi vahvistukseen:
Turvallisuusosastomme on havainnut joitakin asiakirjoissa poikkeavuuksia ja on yrittänyt tavoittaa sinut puhelimitse tuloksetta. Tiimimme lähetti sinulle 14. marraskuuta sähköpostin, jossa pyydettiin:
1. Vaihtoehtoinen voimassa oleva kuvallinen henkilötodistus (passi tai henkilökortti), jossa näkyy koko nimesi
2. Kuva sinusta, jolla on tämä henkilöllisyystodistus
3. Äskettäinen todistus osoitteesta (90 päivän sisällä), kuten sähkölasku tai tiliote
4. Selvennys IP-osoitteesi ja rekisteröidyn osoitteesi välisestä erosta
Suhtaudumme tietoturvaan erittäin vakavasti suojellaksemme sekä pelaajiamme että ylläpitääksemme säädöstenmukaisuutta. Olemme valmiita auttamaan sinua ratkaisemaan nämä vahvistusvaatimukset mahdollisimman nopeasti.
Vastaa turvallisuustiimimme sähköpostiin ja lähetä pyydetyt asiakirjat tai ota yhteyttä tukitiimiimme, jos tarvitset selvennyksiä.
Hei Redstag-turvallisuus,
Uskoakseni tapahtui seuraavaa:
Aluksi avasin tämän valituksen, koska: 1. sanoit, että osoitteenvahvistusasiakirjassani ei näkynyt nimeäni ja osoitettani, ja 2. sanoit, että peitin henkilöllisyystodistukseni sormillani, kun en ollut.
Kuitenkin heti kun avasin tämän valituksen, minuun otettiin yhteyttä näennäisesti oikeutetulla sähköpostilla, jossa minulta pyydetään erilaisia asiakirjoja ja tietoja. Uskon, että tämä henkilö on intialainen huijari (he ovat myös lähettäneet minulle sähköpostia toiselta tililtä sen jälkeen), ja hän on kohdistanut kaikkiin tällä sivustolla oleviin uusiin kiistoihin, jotka koskevat kotiutuksia ja yrittää siepata dokumentaatiota ja kaapata pelaajien tilit ja siirtää heidän voittonsa.
Olen tällä hetkellä yhteydessä kasinogurun kanssa tästä mahdollisesti suuresta turvallisuusriskistä sen käyttäjille.
Uskon, että tämä selittää tämän IP-osoitteen, johon viittaat. Voin vain olettaa, että he yrittivät nollata tilini Unohtunut salasana -toiminnolla, koska he pyysivät käyttäjätunnustani/syntymäaikaani jne.
Haluaisin Redstagin pelaajatilini pysyvästi lukittavan, jotta he eivät pääse sisään.
Puhelun suhteen - kommunikoin tällä huijaussähköpostiosoitteella ja he myös pyysivät sitä, joten voin vain olettaa, että he välittivät pyyntösi heille jotenkin MINULLE, he pyysivät minua soittamaan numeroon 18552828681, joka katkesi ja sanoivat soittavansa tiettyyn aikaan, mutta eivät koskaan soittaneet, vaan soittivat sitten 3 kertaa kello 3 aamulla.
Minulla ei ole puhelinta päällä töissä, enkä ole juurikaan tavoitettavissa öisin, mutta voin ottaa puhelun vastaan, jos se tehdään kohtuullisessa ajassa. Ei klo 3.
En löydä passia tällä hetkellä, en tiedä onko se vanhentunut vai ei, minkä muun henkilötodistuksen hyväksyt? Medicare-kortti?
Haluan myös varmistaa, että huijari ei ole vaihtanut nosto-bitcoin-osoitettani, joten lähetän sen sinulle sähköpostitse muiden asiakirjojen kanssa, kun saan selvyyden tarvitsemasi tiedot ja vahvistuksen, että nämä ovat VIIMEISET tiedot, joita tarvitset olet sanonut, että jokainen lähettämäni asia on viimeinen asia, jota vaaditaan nyt viikkoja.
Hyvä Red Stag Casino,
Ymmärrän, että kaikkien pelaajien on toimitettava tietyt asiakirjat osana vahvistusprosessia. Haluaisin ehdottaa videovahvistuspuhelun soittamista soittimen kanssa, mikä voi olla hyödyllinen tapa vahvistaa hänen henkilöllisyytensä ja vastata IP-muutoksia koskeviin kysymyksiin tai muihin mahdollisiin huolenaiheisiisi. Lisäksi uskon, että tämä lähestymistapa voisi nopeuttaa kokonaisprosessia. Haluaisin kuulla ajatuksesi tästä ehdotuksesta.
Hyvä suavecigarbro ja Red Stag Casino,
Sähköpostiviestimme mukaan uskon, että asiat etenevät oikeaan suuntaan. Toivon, että pelaajan lisäasiakirjat hyväksytään ja että vahvistusprosessi saadaan päätökseen onnistuneesti.
Kyllä, lähetin heille kaikki uudet asiakirjat, joita he pyysivät viikko sitten. Ei vastausta.
Tarvitsemme nimenomaisen kirjallisen luvan, jotta voit jakaa vahvistusasiakirjasi Casino Gurun kanssa sovittelutarkoituksiin. Tietosuojamääräysten vuoksi tämän suostumuksen on tultava suoraan sinulta tilinomistajana.
Lähetä sähköposti samaan osoitteeseen, jota käytit asiakirjojen lähettämiseen, ja mainitse erityisesti:
- Mitä asiakirjoja voidaan jakaa
- Kolmas osapuoli, joka on valtuutettu vastaanottamaan ne (Casino Guru)
- Näiden tietojen jakamisen tarkoitus
Kun olemme saaneet tämän kirjallisen suostumuksen, voimme jatkaa valtuutetun dokumentaation jakamista asianmukaisten suojattujen kanavien kautta.
Olen jo lähettänyt kasinogurulle asiakirjat, lähetin ne sähköpostiin, jonka lähetin sinulle 10 päivää sitten ja joka sisältää viimeisimmät pyytämäsi asiakirjat.
Hyvä Red Stag Casino,
Kuten pelaaja aiemmin ilmoitti, olemme saaneet pelaajan asiakirjat ja odotamme nyt innolla vastaustasi. Jos on tietoja, joita ei voida jakaa julkisesti, ota rohkeasti yhteyttä minuun suoraan sähköpostitse osoitteessa michal.k@casino.guru
Hei Michal, lähetin sinulle sähköpostia eilen.
Hyvä Red Stag -tiimi,
Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan innolla palautettasi.
Hyvä suavecigarbro,
Voisitteko ilmoittaa sopivan ajankohdan, jolloin voit osallistua mahdolliseen vahvistuspuhelin- tai videopuheluun?
Voin soittaa vahvistuspuhelun milloin tahansa kohtuulliseen aikaan Australiassa, jos ilmoitat minulle ajoissa.
Hyvä suavecigarbro,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia. Lisäksi, jotta saisimme kasinotiimiltä olennaiset tiedot ja todisteet voidaksemme arvioida tilanteen oikeudenmukaisesti ja täydellisesti, tarvitaan sinulta nimenomainen kirjallinen lupa, koska kasinotiimi on jo edellä maininnut.
Lähetä sähköposti samaan osoitteeseen, jota käytit asiakirjojen lähettämiseen (varmista sähköpostiosoitteeni michal.k@casino.guru on "Kopiossa"), jossa todetaan erityisesti, että valtuutat meidät (Casino Guru) hankkimaan kaikki asiaankuuluvat tiedot ja asiakirjat, jotka voivat auttaa selvittämään tilannetta ja löytämään sopivan ratkaisun valitukseen, jos mahdollista.
Kiitos
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
