Yhdysvaltalainen pelaaja pelasi bonuksella. Hän yritti nostaa voittonsa, mutta kasino peruutti nostopyynnön ja takavarikoi kaikki voitot. Tarkastettuamme kaikki vaaditut tiedot saimme selville, että pelaaja rikkoo suurinta sallittua panosta useita kertoja, joten meidän oli pakko hylätä tämä tapaus.
Kun rekisteröin ensimmäisen kerran, he vahvistivat luottokorttini 24 tunnin kuluessa. Talletin 30 dollaria ja pelasin yli 4 000 dollaria bonuksia, koska ymmärrän, että sinun on pelattava bonuksia vastaan voidaksesi nostaa voittojasi.
Voitin alun perin noin 2200 dollaria. Kun olin pudonnut 1800 dollariin, olin valmis vetäytymään. He mainitsivat, että sinun oli vahvistettava sekkitilisi tiedot.
Tämä oli edestakaisin peli, jota kasino pelasi yli kolmen viikon ajan paperityötä. Heillä olisi vasta 3–4 päivää tarkoituksella. Minulla oli tarpeeksi ja vakuutin heille, että aion saada liittovaltion kauppakomission ja FBI: n mukaan. Sitten he lähettivät minulle sähköpostin ja ilmoittivat, että pankkitiedot oli vahvistettu.
Heti sen jälkeen pyysin maksua 1800 dollaria. Odotin noin 3 päivää ja sitten puhuin live-chat-edustajan kanssa tarkistamaan maksun tilan. Hän kertoi minulle, että se hyväksyttiin, ja voin odottaa näkevän sen pankkitililläni 3 työpäivän kuluessa.
Päivää myöhemmin punainen koirakasino lähettää minulle sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, että voitto hylättiin eikä voittoja ollut, kun minulla on kuvakaappaus voittamistani ja nyt ne antavat minulle vaikeuksia, jotta heidän ei tarvitse maksaa. He mainitsivat myös, että he vain palauttivat saldoni 30 dollariin, kun taas voitin 1800 dollaria, ja se osoitti selvästi, että se oli käytettävissä nostettavaksi ja he eivät maksa minulle mitään.
Yritin soittaa punaisen koiran asiakaspalveluun ja se soi, ja sitten sanotaan, että soittaja on varattu.
Hei Mary,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Antoiko kasino sinulle selvityksen siitä, miksi voittosi takavarikoitiin?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisitkö minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Okei ja kiitos avustasi. Lähetän teille kaikki asiakirjat hetkellisesti. Se tulee sähköpostistani, c***1@gmail.com
Mary, kiitos vastauksestasi ja sähköposteistasi. Käin läpi kaikki viestit, ja kasino ilmoitti sinulle selvästi, että olet rikkonut suurinta sallittua panosta useita kertoja. Sinulle toimitettiin jopa yksityiskohtainen pelihistoria, jossa kasino merkitsi vedot, jotka rikkovat käyttöehtoja.
Toivomme kasinoiden toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit korkeimman panoksen sääntöä.
Valitettavasti en voi tehdä paljon tukemaan tapaustasi tällä hetkellä, jos panostat sallittua korkeammalle. Suosittelen vahvasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi tässä asiassa, muuten minun on pakko hylätä tämä tapaus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
