Hyvä kasinoguru,
Kirjoitan valittaakseni kokemuksestani Red Dog Casinolla, jossa voitin 5404 dollaria (itse asiassa voitin 15 000 dollaria, mutta tämä oli maksimivoittoni, josta olin hyvin tietoinen) 21.1. ja 22.1. Kasino on kuitenkin valmis maksamaan voittoni vain 500 dollarin erissä, ja jäljellä olevan saldon maksaminen voi kestää 11 viikkoa.
Huoleni ovat seuraavat:
Epäreilu ja kohtuuton maksuaikataulu: Voittoni maksetaan tavalla, joka tuntuu huomattavasti viivästyneeltä, varsinkin kun otetaan huomioon, että olen uusi pelaaja, jolla on aktiivinen talletus ja bonus. Käytän myös Bitcoinia, jonka käsittelyaika verkkosivustolla on 1-3 päivää, mutta viimeinen maksuni kesti yli viikon, ja pyydettyään pelaajatasoni tarkistusta nostorajan nostamiseksi, Jenny laskutusosastolta jatkaa. antaa minulle saman vastauksen, viitata käyttöehtoihin jokaisessa lukemassani sähköpostissa ja jättää huomiotta erityiskysymykseni, ja sai minut odottamaan koko kalenteriviikon samaa 500 dollarin nostoa. Viimeisin kotiutukseni maksettiin tänään 500 dollaria, joten ymmärrän, jos et halua ottaa tätä tapausta, koska ei ole ollut kahta viikkoa ilman maksua, mutta nämä ovat syyt, joiden uskon, että jos puuttuisit asiaan nopeuttaa voittojani ja myös parantaa heidän toimintaansa kohdellakseen pelaajia oikeudenmukaisesti ja varoittaa tulevia pelaajia, että näin tapahtuu, kun päätät pelata RedDogilla. Löysin myös hyvin samanlaisen ketjun/valituksen, jonka eräällä pelaajalla Yhdysvalloissa oli RedDogin kanssa, jonka ratkaisit. Pelaaja oli rajoitettu 300 dollarin maksuihin, Red Dog Rep tuli sisään ja sanoi tarkistavansa kotiutusrajat ja pian sen jälkeen, kun pelaajalle on maksettu. He eivät halua ihmisten Internetissä tietävän, jos he voivat voittaa suuria voittoja, heille maksetaan takaisin lisäyksiä. Kukapa haluaisi odottaa kuukausia saadakseen voittosi? Minusta se tuntuu järjettömältä.... Joten jatkan…
Avoimuuden ja viestinnän puute: Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen ja laskutukseen koskien nostorajoja ja käsittelyaikoja, sain epäjohdonmukaisia ja hämmentäviä tietoja.
Epäselvä vaikutus pelaajatasolle: Kasino väittää, että pelaajataso määrittää kotiutuksen käsittelyajat, mutta asiakaspalvelu kiisti tämän väitteen. En ole saanut selkeää selitystä pelaajatasostani tai sen vaikutuksista voittoihin. He myös ilmoittavat, että pelaajataso perustuu luottopisteisiin, mikä ei pidä paikkaansa, koska heillä ei ole sosiaaliturvatunnustani. Heidän ei pitäisi pystyä valehtelemaan saadakseen ihmiset uskomaan, että viivästys on pelaajien syytä.
Tietoturvaongelmat: Varmistusasiakirjani lähetettiin henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen, mikä herätti huolta tietoturvakäytännöistä.
Tunnen itseni epäkunnioitukseksi ja nöyryytetyksi: Kasinon henkilökunnan viestintä ja tilanteeni käsittely on ollut epäammattimaista ja epäkunnioittavaa.
Olen lukenut säännöt ja ehdot ja uskon, että kasino antaa vääriä tietoja nostokäytännöistään. He väittävät myös suuria voittoja koskevissa käyttöehdoissa, että kasinolla on oikeus jakaa maksut yksiköihin, mutta mitä pidetään "suurena voitona"? Jos kasinolla on vaikeuksia maksaa uusille asiakkaille, miksi joku haluaisi jatkaa pelaamista heidän kanssaan? Lisäksi olen valmis toimittamaan asiakirjat väitteideni tueksi. (Kerro minulle, mikä on hyödyllistä, minulla on kaikki dokumentoitu, mutta en halua lähettää asiakirjoja, jos tämä ei ole pätevä valitus.)
Haluamani lopputulos:
Jäljellä olevien voittojeni täysi ja välitön maksu (pois lukien 2 jo saatua 500 dollarin maksua).
Selkeää ja läpinäkyvää viestintää pelaajatason määrittämisestä ja sen vaikutuksesta kotiutuksen käsittelyyn.
Parannetut tietoturvakäytännöt. (En koskaan pelaa täällä enää, joten tällä ei ole paljon väliä)
Kunnollista ja ammattitaitoista kohtelua laskutusosastolta.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi tähän asiaan. Odotan vastaustasi ja ratkaisuasi.
Ystävällisin terveisin,
Austin D***
Dear Casino Guru,
I am writing to complain about my experience with Red Dog Casino, where I won $5404 (actually won $15k but this was my max cash out which I was well aware of) on 1/21 & 1/22. However, the casino is only willing to pay out my winnings in $500 increments, with the remaining balance potentially taking 11 weeks to be fully paid.
My concerns are as follows:
Unfair and unreasonable payout schedule: My winnings are being disbursed in a way that feels significantly delayed, especially considering I'm a new player with an active deposit and bonus attached. I’m also using Bitcoin, which states on the website 1-3 days for processing, however my last payout took more than a week, and after requesting for a review on my player level to increase my withdraw limit, Jenny from billing department continues to give me the same response, to refer to T&C to every email I read, and ignores my specific questions, and made me wait a full calendar week for the same $500 withdraw. My most recent withdraw was paid today for $500, so I understand if you’re unwilling to take on this case, as it hasn’t been two weeks without a payment, however this these are the reasons I believe if you did intervened it would expedite my winnings, and also improve their operations to treat players fairly, and give warnings to future players that this is what happens when you decide to play with RedDog. I also found a very similar thread / complaint a player in US had with RedDog that you resolved. The player was limited to $300 payments, Red Dog Rep came in and said they would review the withdraw limits, and quickly after the player was paid out. They don’t want people on the internet to know if they win big, they will be paid back increments, who would want to wait months to get your winnings? It seems unreasonable to me…. So I will continue on…
Lack of transparency and communication: Despite multiple attempts to contact customer support and billing regarding withdrawal limits and processing times, I received inconsistent and confusing information.
Unclear player level impact: The casino claims player level determines withdrawal processing times, but customer service contradicted this statement. I have received no clear explanation of my player level or its impact on payouts. They also state player level is based on credit score, which is not true because they don’t have my social security number. They shouldn’t be able to lie to make people believe the delay is the players fault.
Data security concerns: My verification documents were sent to a personal email address, raising concerns about data security practices.
Feeling disrespected and humiliated: The communication and handling of my situation by the casino staff have been unprofessional and disrespectful.
I have reviewed the terms and conditions and believe the casino is misrepresenting their withdrawal policies. They also claim in the T&C on large winnings, the casino has the right to divide the payouts into units, but what is considered a "large win"? If a casino is struggling to pay out to new customers, why would someone want to continue playing with them? Additionally, I am willing to provide documentation to support my claims. (Please let me know what will be helpful, I have everything documented but don’t want to send docs if this isn’t a qualified complaint.)
My desired outcome:
Full and immediate payout of my remaining winnings (excluding the 2 $500 payments already received).
Clear and transparent communication regarding player level determination and its impact on withdrawal processing.
Improved data security practices. (I’ll never play here again so this doesn’t matter much)
Respectful and professional treatment from billing department.
Thank you for your time and attention to this matter. I look forward to your response and resolution.
Sincerely,
Austin D***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
