Yhdysvaltalaisesta pelaajasta on vaikeuksia tilin vahvistamisen suorittamisessa. Kaikki asiakirjat on valitettavasti lähetetty alhaisen resoluution vuoksi, joitain niistä ei hyväksytty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Rekisteröitynyt RedDog-kasinoon noin 3 viikkoa sitten. Olen voittanut ja hävinnyt, mutta nyt kasvatan 7500 dollaria. Olen lähettänyt peruuttamisasiakirjat kolme kertaa.
Myönnän, että ensimmäistä kertaa minulta evättiin vetäytyminen. Talletin muiden korttien kanssa enkä lähettänyt heille näiden korttien kuvia. Hups, huono. En ajatellut enempää siitä. Lähettänyt kuvat eikä saanut vastausta takaisin 3 päivän ajan. Lähettämäni kuvat olivat liian epäselviä ja minun piti lähettää korkeamman resoluution kopioita. Okei, ei ongelma. Lähetin ne uudet korkeamman resoluution asiakirjat, enkä ole enää kuullut heiltä mitään takaisin kaikissa 7 päivässä.
Pystyin saamaan asiakastuen puhelimitse aiemmin tänään ja hän kertoi minulle, että minun oli lähetettävä korkeamman resoluution asiakirjoja / kuvia varmennusosaston tekemälle huomautukselle. Kysyin häneltä, kun varmennusosasto teki huomautuksen, ja hän antoi päivämäärän, jolloin lähetin uudemmat asiakirjat, joista ilmeisesti ilmeni, että sitä ei päivitetty. Sitten hän käytännössä kehotti minua olemaan kärsivällisempi eikä antanut mitään varmuutta siitä, että tämä ratkaistaan.
Minusta on tullut erittäin skeptinen tällä sivustolla. Ainakin tämä on huonosti hoidettu varmennusosasto, ja tämä on korjattava.
Hei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän, varsinkin jos asiakirjat täytyy läpäistä ylimääräinen tarkistus. Jos kaikki tiedot ovat kuitenkin oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Jos et saa siihen mennessä vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta, ota meihin yhteyttä, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tämä ongelma on ratkaistu. Toivottavasti maksut hoidetaan!
Kiitos
Hei,
Paljon kiitoksia päivityksestä. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja odotan vahvistusta, että olet saanut voitot. Kiitos.
Hei,
Oletko saanut voittosi? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksen tilaa tietyssä ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Vaikka oletetaankin, että ongelma on ratkaistu, ilman pelaajan vahvistusta, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
