The player from Germany faced communication issues with the casino during the verification process. After requesting specific dates to present bank statements for withdrawal, the casino did not respond for several days. We informed the player that the verification process could take up to 14 days and advised patience. The player failed to respond to further inquiries, leading us to reject the complaint due to lack of communication.
Saksalainen pelaaja kohtasi viestintäongelmia kasinon kanssa vahvistusprosessin aikana. Kasino ei vastannut useisiin päiviin, kun hän oli pyytänyt tiettyjä päivämääriä tiliotteiden esittämiselle nostoa varten. Ilmoitimme pelaajalle, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää, ja kehotimme kärsivällisyyttä. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.
Hei
Olen kirjoittanut kasinolle useita kertoja (ei onnistunut). Kyse on vahvistuksestani. Sanoin heille, että en voi esittää kaikkia tiliotteitani useista nostoista ja heidän pitäisi ainakin kertoa minulle, mitkä tiliotteet he haluavat. Siksi heidän tulee kertoa minulle talletukseni tarkka päivämäärä, jotta voin etsiä sen.
Kukaan ei vastaa, kukaan ei ota yhteyttä. Ei mitään päiviin.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun pyydän nostoa.
Hello
I have written to the casino several times (without success). It's about my verification. I told them that I can't present all my bank statements for many withdrawals and they should at least tell me which statements they want. Therefore, they should please tell me the exact date of my deposit so I can look it up.
No one responds, no one makes contact. Nothing for days.
This is my first time requesting a withdrawal.
Hallo
Ich habe das Casino jetzt mehrfach (erfolglos) angeschrieben. Es geht dabei um meine Verfizierung. Ich habe denen gesagt, dass ich nicht alle Kontoauszüge für sehr viele Auszüge vorlegen kann und das man mir wenigstens sagt, welche Auszüge Sie mit wollen. Sie sollen mir also bitte das genau Datum meiner Einzahlung nennen, damit ich diese raussuchen kann.
Keiner antwortet, keiner meldet sich. Seit Tagen nichts.
Das ist mein erstes mal das ich eine Auszahlung fordere.
Hei Tekodi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rebellion Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Tekodi,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rebellion Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Minut on jätetty vahvistuksen ulkopuolelle viimeksi. He ovat nyt pyytäneet tiliotteita. Olen lähettänyt ne. Niitä ei ole hyväksytty. He ovat pyytäneet maksuvahvistusta 18. toukokuuta 2024 klo 2.09 alkaen. En kuitenkaan ollut tehnyt talletusta klo 2.09, lähetin heille kuvakaappauksia. Mutta he eivät ole vieläkään vastanneet. Olen tulossa hulluksi. Voin lähettää kuvakaappauksia, jos haluat. Mutta ei tässä chatissa.
LG Tekodi
Hello Nick,
I've been excluded from verification for the last while. They've now requested bank statements. I've submitted them. They haven't been accepted. They've requested a payment confirmation from May 18, 2024 at 2:09 a.m. However, I hadn't made a deposit at 2:09 a.m. I sent them screenshots. But they still haven't responded. I'm going crazy. I can send the screenshots if you like. But not in this chat.
LG Tekodi
Hallo Nick,
Ich werde die ganze letzte Zeit von der verfizierung ausgeschlossen. Man hat nun Kontoauszüge angefordert. Ich habe diese nun eingereicht. Diese wurden nicht akzeptiert. Man forderte eine Zahlungsbestätigung vom 18.05. 2024 um 02:09 Uhr. Allerdings habe ich um 02:09 Uhr keine Einzahlung gemacht. Ich habe denen extra Screenshots geschickt. Trotzdem antworten die nicht. Ich drehe ich durch. Ich kann die Screenshots gerne schicken. Aber nicht in diesem Chat.
LG Tekodi
Hei Tekodi,
Kuten edellä todettiin, suositeltu tarkastusaika on 14 päivää, joten voin vain neuvoa odottamaan ja muistamaan toimittaa heille kaikki pyydetyt asiakirjat.
Kerro meille, kun se kestää kauemmin.
Hello Tekodi,
As stated above, the recommended period for verification is 14 days so I can only advise to wait and be sure to forward them all the requested documents.
Let us know once it would take loner.
Dear Tekodi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
