Saksalainen pelaaja kohtasi viestintäongelmia kasinon kanssa vahvistusprosessin aikana. Kasino ei vastannut useisiin päiviin, kun hän oli pyytänyt tiettyjä päivämääriä tiliotteiden esittämiselle nostoa varten. Ilmoitimme pelaajalle, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää, ja kehotimme kärsivällisyyttä. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.
Hei
Olen kirjoittanut kasinolle useita kertoja (ei onnistunut). Kyse on vahvistuksestani. Sanoin heille, että en voi esittää kaikkia tiliotteitani useista nostoista ja heidän pitäisi ainakin kertoa minulle, mitkä tiliotteet he haluavat. Siksi heidän tulee kertoa minulle talletukseni tarkka päivämäärä, jotta voin etsiä sen.
Kukaan ei vastaa, kukaan ei ota yhteyttä. Ei mitään päiviin.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun pyydän nostoa.
Hei Tekodi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rebellion Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Minut on jätetty vahvistuksen ulkopuolelle viimeksi. He ovat nyt pyytäneet tiliotteita. Olen lähettänyt ne. Niitä ei ole hyväksytty. He ovat pyytäneet maksuvahvistusta 18. toukokuuta 2024 klo 2.09 alkaen. En kuitenkaan ollut tehnyt talletusta klo 2.09, lähetin heille kuvakaappauksia. Mutta he eivät ole vieläkään vastanneet. Olen tulossa hulluksi. Voin lähettää kuvakaappauksia, jos haluat. Mutta ei tässä chatissa.
LG Tekodi
Hei Tekodi,
Kuten edellä todettiin, suositeltu tarkastusaika on 14 päivää, joten voin vain neuvoa odottamaan ja muistamaan toimittaa heille kaikki pyydetyt asiakirjat.
Kerro meille, kun se kestää kauemmin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
