Saksalaisen pelaajan vahvistusprosessi viivästyi, koska kasino pyysi toistuvasti erilaisia asiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistamaa todistusta, eikä vastannut, vaikka pelaaja oli noudattanut vaatimuksia. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja voisi toimittaa tarvittavat viestit ja asiakirjat. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Yli viikon ajan he ovat pyytäneet minulta asiakirjoja ja pyytäneet, että kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä, ja sitten he pyysivät minua pitämään henkilöllisyystodistustani ja muita asiakirjoja kasvojani vasten ja ottamaan kuvan... Olen tehnyt kaiken siitä. Nyt he haluavat notaarin vahvistaman todistuksen... Olen myös lähettänyt sen, mutta nyt ei ole vastausta. Mitä teen nyt...
Hyvä ismetdural99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino hyväksynyt asiakirjasi?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa ja mistä keskustelusi oli?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Lähetin heille kaiken, ja he saivat OK, sitten he halusivat minulta notaarin vahvistaman rekisteröintitodistuksen... Lähetin myös sen... nyt olen pyytänyt väliaikaista tilaa, mutta mitään ei ole tullut... ei vastausta , ei mitään...
Kiitos vastauksestasi.
Välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset ilmoitukset keskeneräisestä vahvistuksestasi sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös henkilöllisyystodistukset ja valokuvat, joita ei ole vielä vahvistettu. Kiitos yhteistyöstäsi. Autan sinua mielelläni jatkossakin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
