Saksalainen pelaaja kohtaa viivästyksiä varmennusprosessissa, koska kasino pyytää toistuvasti erilaisia asiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistamaa todistusta, ja ei nyt vastaa noudattamisesta huolimatta.
Yli viikon ajan he ovat pyytäneet minulta asiakirjoja ja pyytäneet, että kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä, ja sitten he pyysivät minua pitämään henkilöllisyystodistustani ja muita asiakirjoja kasvojani vasten ja ottamaan kuvan... Olen tehnyt kaiken siitä. Nyt he haluavat notaarin vahvistaman todistuksen... Olen myös lähettänyt sen, mutta nyt ei ole vastausta. Mitä teen nyt...
Hyvä ismetdural99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino hyväksynyt asiakirjasi?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa ja mistä keskustelusi oli?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika