Hyvä Juan2287,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Ymmärsinkö oikein, että pyysit itsesi poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi, joka mainittiin ensimmäisen kerran 1. lokakuuta?
Kuinka monta talletusta olet tehnyt sen jälkeen?
Onko kasino vastannut itsesulkupyyntöösi?
Oletko yrittänyt pyytää itsesulkemista kautta customerassist@realspin.com , koska tämä on oikea sähköpostiosoite, joka mainitaan kasinon käyttöehdoissa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you requested to be self-excluded due to gambling addiction specifically mentioned for the first time on October 1?
How many deposits have you made since then?
Has the casino responded to your self-exclusion request?
Have you tried requesting self-exclusion via customerassist@realspin.com, as this is the correct email mentioned in the casino's Terms and Conditions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: