Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta RealSpin ei onnistunut toimimaan asian suhteen huolimatta useista kommunikointiyrityksistä. Pelaajan tili pysyy auki, mikä johtaa yli 1200 euron tappioon, ja hän odottaa hyvitystä.
Hyvää päivää,
Useiden pyyntöjeni sulkea tilini akuutin peliriippuvuuden vuoksi, RealSpin ei onnistunut sulkemaan tiliäni. Aluksi otin heihin yhteyttä live-chatin kautta, jossa minua neuvottiin lähettämään sähköpostia heidän asiakaspalveluun, minkä tein. En ole kuitenkaan saanut vastausta tähän päivään mennessä, ja sen seurauksena menetin yli 1200 euroa, vaikka kerroin heille toistuvasti peliriippuvuudestani. Tämä kasino pitää tilini tarkoituksella auki. Odotan rahojen palautusta.
Rakas Mickstar,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, talletitko 1200 € 21. marraskuuta jälkeen, kun ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi ja pyysit tilisi sulkemista?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
Ei, rahat maksettiin jaettuna hakemuksen mukaan. Viimeksi eilen 28.11.2024 yhteensä 800 euroa, jonka haluan ehdottomasti takaisin.
En ole vielä pystynyt varmistamaan itseäni, koska minua ei ole pyydetty tekemään niin.
Hassua, he näyttävät lukevan mukana. Tilini on juuri estetty. Katso kuva. Hyvityssähköpostiini ei kuitenkaan vastattu!
Kiitos, että ilmoitit minulle. Onko kasino ilmoittanut sinulle hyvityksistä talletuksista, jotka on tehty marraskuun 21. päivän jälkeen, jolloin pyysit itsesi poissulkemista?
Paljon kiitoksia, Mickstar, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
