Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta RealSpin ei ollut reagoinut asiaan useista kommunikointiyrityksistä huolimatta. Pelaajan tili jäi auki, mikä johti yli 1200 euron tappioon ja hän odotti rahan palautusta. Valitustiimi puuttui asiaan, mikä helpotti viestintää kasinon kanssa ja varmisti, että pelaajan huolenaiheisiin puututtiin. Lopulta pelaaja sai rahansa, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.
Hyvää päivää,
Useiden pyyntöjeni sulkea tilini akuutin peliriippuvuuden vuoksi, RealSpin ei onnistunut sulkemaan tiliäni. Aluksi otin heihin yhteyttä live-chatin kautta, jossa minua neuvottiin lähettämään sähköpostia heidän asiakaspalveluun, minkä tein. En ole kuitenkaan saanut vastausta tähän päivään mennessä, ja sen seurauksena menetin yli 1200 euroa, vaikka kerroin heille toistuvasti peliriippuvuudestani. Tämä kasino pitää tilini tarkoituksella auki. Odotan rahojen palautusta.
Rakas Mickstar,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, talletitko 1200 € 21. marraskuuta jälkeen, kun ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi ja pyysit tilisi sulkemista?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
Ei, rahat maksettiin jaettuna hakemuksen mukaan. Viimeksi eilen 28.11.2024 yhteensä 800 euroa, jonka haluan ehdottomasti takaisin.
En ole vielä pystynyt varmistamaan itseäni, koska minua ei ole pyydetty tekemään niin.
Hassua, he näyttävät lukevan mukana. Tilini on juuri estetty. Katso kuva. Hyvityssähköpostiini ei kuitenkaan vastattu!
Kiitos, että ilmoitit minulle. Onko kasino ilmoittanut sinulle hyvityksistä talletuksista, jotka on tehty marraskuun 21. päivän jälkeen, jolloin pyysit itsesi poissulkemista?
Paljon kiitoksia, Mickstar, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Olen lähettänyt sen eteenpäin. Kiitos!
Hei Mickstar,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä RealSpin Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Casino lähetti minulle seuraavan sähköpostin.
Täten hyväksyn tämän tarjouksen.
Vastaukseni sähköpostiin ei mennyt perille. Älä sulje tapausta ennen kuin rahat ovat saapuneet tililleni. Olen nyt vastannut toisella sähköpostilla. 
Rakas Mickstar,
Kiitos päivityksestä. Pyydän sinua pitämään minut ajan tasalla maksusi tilasta.
Laitan ajastimen päällesi, joten vastatkaa kun on päivityksiä, pidän peukkuja!
Rahat saapuivat. Asia voidaan sulkea. Kiitos kaikille!
Rakas Mickstar,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal Vi
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
