Saksalainen pelaaja oli huolissaan 18. syyskuuta tehdystä 2100 euron nostopyynnöstä, koska hän oli toimittanut kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat, mutta viivästyi. Hän oli huolissaan kasinon laillisuudesta kuultuaan, että sillä saattaa olla väärennetty lisenssi. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti, että rahat olivat saapuneet. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hei, 18. syyskuuta pyysin 2100 euron kotiutusta. Olen jo lähettänyt kaikki asiakirjat KYC-tiimille. Sain vain tämän vastauksen:
Hyvä Aline,Kiitos osallistumisestasi tilin suojausmenettelyyn.Asiakirjasi on vastaanotettu ja tarkistettu.Nostopyyntöösi liittyen saat pian palautetta maksutiimiltämme.Jos tarvitsemme lisätuotteita, otamme sinuun yhteyttä.Ystävällisin terveisin ,Maria | KYC-tiimi
Minulle on kerrottu asiakaschatissa, että nosto kestää jonkin aikaa. Nyt olen lukenut, että kasinolla on väärennetty lisenssi, ja olen huolissani siitä, etten saa nostoa.
Hyvä Alineb1991,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Olen huolissani, koska siinä lukee väärennetty ajokortti. Toivottavasti saan rahat
Hyvä Alineb1991,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
