Irlantilainen pelaaja kohtasi useita ongelmia kasinon kanssa, mukaan lukien reagoimaton live-chat-tuki koskien kotiutusta viiden päivän jälkeen ja huolenaiheet vastuullisista rahapelaamistyökaluista, jotka asettavat rajoja ottamatta huomioon pelaajien tiedusteluja. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta lisätietoja tilanteen helpottamiseksi ja pidensi vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Minulla on enemmän kuin yksi ongelma... Ensimmäinen 1 on 5 päivän jälkeen, kun olen kysynyt peruutuksestani, live-chatilla ei vieläkään ole aavistustakaan samoista robottivastauksista koko ajan olen ottanut kuvakaappauksen koko live-chat-keskusteluista useiden ihmisten kanssa, he kaikki lähettävät samaa roskaa..... Toinen asia, jonka luin vastuullisista uhkapelityökaluista, he asettavat rajoituksia heti, kun otat yhteyttä live-chatiin, mutta se on sama kuin kotiuttaminen, heillä ei ole aavistustakaan, he kieltäytyvät vastaamasta kysymyksiin vain robottivastauksia heillä ei ole vastuuta yhdestäkään pelaajasta, he pitävät rahasi siinä toivossa, että pelaat ne pois...
Hyvä Cabra54,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi RealSpin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
