Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan maaliskuun 3. päivästä lähtien, mutta hänen transaktioitaan hylättiin jatkuvasti. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet valituksen ajastinta 7 päivällä. Yrityksestämme huolimatta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Avasimme valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä, mutta emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Huolimatta yrityksistämme tavoittaa kasino, emme saaneet vastausta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.