KotiValituksetReadyCasino - Kiista bonusten voittorajasta kasinolla.

ReadyCasino - Kiista bonusten voittorajasta kasinolla.

Automaattinen käännös:

Määrä: 360 €

ReadyCasino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 18.2.2024 | Ratkaistu : 27.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Sveitsiläinen pelaaja oli ilmoittanut, että bonusliikevaihdon muuntamisen jälkeen hänen tilinsä oli laskenut 360 eurosta 20 euroon. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut ratkaissut tätä ongelmaa, sillä voittoraja oli 20 euroa. Pelaaja kiisti tämän ja huomautti, että hänen voittonsa olivat peräisin kolmannesta talletuksesta, eivät talletusbonuksesta. Olimme tekemisissä kasinon ja pelaajan kanssa, ja jonkin tutkimuksen jälkeen kasino myönsi viestintävirheen ja suostui vapauttamaan pelaajalle täyden 340 euron summan. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun ja ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru-tiimi,


Valitettavasti tarvitsen apuasi tämän uuden kasinon kanssa.

Tein yhteensä 3 talletusta, yhteensä 320 euroa, ja lopulta minulla oli onni saada 360 euroa.

Kun muunsin bonusliikevaihdon, tilisaldo pieneni 20 (!!!) euroon lähes 360 euron sijaan.


Olen yrittänyt useita kertoja ratkaista tämän ongelman kasinon kanssa, mutta tuloksetta. He väittivät, että suurimmat voitot olivat 20 euroa, ja kun kysyin, missä tämä on heidän ehdoissaan, he osoittivat minulle kohtaa, joka koski talletusvapaata bonusta.

Nämä voitot ovat kuitenkin peräisin "kolmannen talletuksen bonuksesta"!


Kuten chatista näkyy, kasino sanoo, että talletusbonuksesta saa maksaa enintään 20 euroa mainitsematta tästä missään.


Toivon vilpittömästi, että ymmärrät ongelman ja voit välittää täällä, jotta kasino hyvittää 360 euroani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei halaaja,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani ReadyCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin tarkalleen teit talletuksen ja lunasitko bonuksia viimeisen talletuksesi jälkeen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick 🙂


Luulen, että kuvakaappaukseni katosivat ensimmäisessä viestissä, julkaisen ne uudelleen

filefilefilefilefile



Minulla ei ole vielä kyc:tä, olen ladannut asiakirjat, mutta kasino tarkistaa ne vain, kun on nostopyyntö.

Näet kuvakaappauksista milloin talletukset tehtiin 🙂





Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Sain juuri tiedon tästä, pahoittelen kamppailuasi, tämä ei ole se kokemus, jonka haluamme pelaajillemme. Kerro minulle, kun tutkin tätä, päivitetään pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas, kiitos kärsivällisyydestäsi


Minulla on nyt aikaa perehtyä tähän asiaan.


Ongelmana on, että rahat voitettiin kolmannella talletuksella, ei kolmannella talletuksella. Mutta koska tätä ei kerrottu sinulle selkeästi, olemme päättäneet antaa sinulle 340 €:n julkaisun - Selvitämme asian nyt, mutta anna minulle yksi päivä käsitellä tämä, koska tämä on ensimmäinen kerta, kun meillä on tämä ongelma. .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei hugbear,

Kerro meille heti, kun rahat osuvat saldoosi kasinolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Valitettavasti maksu on ollut vireillä 2 päivää.

Ilmoitan sinulle täällä heti kun saan sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kiitos vielä kerran loistavasta sijoituspalvelustasi. Olen nyt saanut rahani.

Hyvä ReadyCasino-tiimi, vaikka olisit uusi, olet osa suurta pelaajaa kasinoteollisuudessa. Haluaisin, että määrität asianmukaiset prosessit, jotta tällainen ongelma voidaan ratkaista suoraan chat-agenttisi kanssa tulevaisuudessa. Ei voi olla niin, että käyttöehdoissasi ei ole rajaa ja chat-agenttisi sanoo, ettei sitä tarvitse mainita. Pyyntöni välitettiin ilmeisesti "johtajalle" useaan otteeseen ja valitettavasti päätöstä ei tehty asiakkaan eduksi.


Joka tapauksessa, kiitos paljon, että asia on nyt ratkaistu täällä ja että olet työskennellyt täällä. Kaikkea hyvää tulevaisuudellesi!


David

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas halaaja,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,


Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista