KotiValituksetRarebet Casino - Pelaajan tili estettiin virheellisillä usean tilin perusteella.

Rarebet Casino - Pelaajan tili estettiin virheellisillä usean tilin perusteella.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 500 €

Rarebet Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 26.3.2024 | Tapaus suljettu : 22.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Itävaltalaisen pelaajan Rare.Bet Casino -tili estettiin väitetyn usean tilin käytön vuoksi, kun hän oli voittanut noin 300 euroa. Huolimatta todisteesta siitä, että hän on käyttänyt rekisteröitymiseen vain yhtä sähköpostiosoitetta, pelaaja ei ole saanut kasinolta vastausta yli kuukauteen. Saatuaan kasinolta tukea tukevat todisteet – vaikka väitteet useista tileistä eivät olleet perusteltuja, valitus päätettiin perusteettomana, koska käyttäjä käytti väärin kasinon bonusta tietyssä kolikkopelissä ("viivästyneet kierrokset"). Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi.


Muutama kuukausi sitten loin tilin Casino Rare.Betille https://rare.bet/casino.

Pienellä tuurilla sain noin 300 euron nettovoiton.

Muutama päivä sen jälkeen, kun yritin nostaa rahaa, tilini estettiin sillä perusteella, että minulla oli useita tilejä.


Olen varma, että rekisteröidyin vain yhdellä sähköpostiosoitteella tai että pelasin aktiivisesti vain yhdellä tilillä sähköpostiosoitetta käyttäen.


Kasino vastasi aluksi pyyntööni tarkistaa tämä. Noudatin välittömästi pyyntöä lähettää todisteeni.


Kukaan ei kuitenkaan ole vastannut minulle siellä yli kuukauteen.


Liitän mukaan muutaman kuvakaappauksen asiakastuen kanssa käydystä keskustelusta.


Kokonaispanokseni oli noin 1200 €, mikä tekee tilini lukitsemisesta, mikä mielestäni ei ole sallittua, entistä tuskallisempaa.


Parhain terveisin,

Simon B.


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Simonb92,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat lähetit tarkistettavaksi ja milloin lähetit viimeisen? Onko kasino hyväksynyt asiakirjasi?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos nopeasta vastauksesta.


Mitä tulee IP-osoitteeseen: En muista, että olisin koskaan rekisteröitynyt sinne ennen aktiivisen tilini luomista.

Kerran kuitenkin kirjauduin sisään ystävälleni (hänen tietokoneella) pelatakseni kolikkopelejä tai näyttääkseni hänelle pelihistoriaani.

Koska ystäväni on myös rekisteröitynyt Rarebetiin (ennen minua), voi olla, että epäillään tilin kaksoiskappaletta, koska hän kirjautui sisään IP-osoitteellaan...


Lähettämäni asiakirjat olivat passi, selfie henkilöllisyystodistuksella ja kuvakaappaukset kryptotilistäni (Bitpanda), jolta tein talletuksen.

Asiakirjojen lähetyspäivä oli 15.2.2024.

Sen jälkeen kasinolta ei ole tullut enää vastauksia.


Voitot kerättiin ilman aktiivista bonusta, mikä tarkoittaa, että ei tiedossani ollut toteutusehtoja, joiden täytyi täyttyä.


Kiitos pyyntöni käsittelystä,


Simon B.


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Simonb92, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Simonb92,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Rarebet Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta?

Pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Vastaako valittajan selitys kasinon järjestelmässä näkemiäsi tietoja? (mahdollinen kertaluonteinen IP-osaaminen toisen kasinotilin kanssa, kuten hän väitti)

Mistä peleistä/peleistä käyttäjä keräsi voittonsa?

Jos hän ei käyttänyt mitään bonusta, minkä epäoikeudenmukaisen edun hän sai pelaamalla tällä tavalla - käyttämällä väitettyjä useita tilejä? Olisi hienoa saada lisätietoja kasinon muiden sääntöjen rikkomisesta.

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Simonb92,

Olen jo yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella.

Pyysin häneltä lisätietoja ja todisteita.

Ilmoitan sinulle, kun minulla on uutisia tai päivityksiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Simonb92,

Palaan kuumien uutisten kera. Se ei tee sinua onnelliseksi ollenkaan, mutta tiedät varmasti miksi. Kasinon edustaja selitti tapahtuneen ja tuki täysin väitteitään ja kasinon päätöstä asiaankuuluvilla todisteilla.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, suljemme tämän valituksen perusteettomana, koska olemme rikkoneet kasinon ehtoja - bonusten väärinkäyttö/epäoikeudenmukaisen edun saaminen pelaamalla "viivästyneitä kierroksia", kiellettyä tekniikkaa. Vaikka kiistanalaiset voittosi kertyivät oikean rahan talletuksellasi, unohdit jotenkin mainita, että kun pelasit aktiivisella bonuksella, keräät ominaisuuksia yhteen tiettyyn kolikkopeliin (pelaamalla tietyn määrän samansuuruisia kierroksia kerätäksesi ominaisuuksia jokaiselle panokselle summa) ja päätti tämän kierroksen ja keräsi voitot bonuksesi menetyksen jälkeen uudella oikean rahan talletuksellasi. Huolimatta siitä, että meillä ei ole enemmän todisteita useista tileistä ja en ole varma, miksi kasino ilmoitti sen myös yhdeksi voittojen takavarikoinnin syyksi, on selvää, kuinka peliä ja bonusta käytettiin väärin.

Löydät rikotut säännöt kasinon käyttöehdoista, jotka ovat saatavilla TÄÄLTÄ , kohdat 4.19, 4.20 ja 12.7.

Tässä vaiheessa ei ole tarvetta lisäselvityksiä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Vaikka vain ketjun ulkopuolella, kiitos Rarebet Casino Teamille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä!

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista