Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia talletettuaan vahingossa 112 € itsesulkujakson aikana. Asiakaspalvelu väitti, että varat eivät saapuneet perille, mutta pelaajalla oli todisteita toisin. Auttamisyrityksistä huolimatta valitusta ei voitu ratkaista, koska pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei,
Pyysin kuukauden itsesulkua. Valitettavasti talletin vahingossa 112 € kasinon Solana-osoitteeseen tai kasinolompakkooni.
Asiakaspalvelu väittää, että rahaa ei ole saapunut, minkä voin selvästi todistaa, ettei se ole totta.
Tarvittaessa voin kirjata tapahtuman Explorerista. Minulla on koko keskustelu kuvakaappauksissa.
Hyvä alter4falter,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
