Kreikkalaisen pelaajan vahvistusprosessi viivästyi. Kasino oli pyytänyt asiakirjoja korttia varten, jonka pelaaja väitti, ettei hän ollut koskaan käyttänyt niitä, minkä vuoksi varmistusprosessi pidentyi. Viivästymiseen vaikutti myös virheviestintä lisäasiakirjavaatimuksista. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Haluan mainita, että tämä kasino viivästytti merkittävästi vahvistusprosessia, koska se pyysi asiakirjoja ja tiedostoja kortille, jota en koskaan käyttänyt kasinolla. (En tiedä, miten heillä oli kortin tiedot, luultavasti toiselta heidän johtamalta kasinolta.) Huolimatta asiakirjojen lähettämisestä he viivästyttivät vahvistusta huomattavasti. Kun viimeksi lähetin heille tiedostoja tarkistettavaksi, kului kaksi päivää ilman päivityksiä, ja kun puhuin heidän tuelleen, he ilmoittivat minulle, että he olivat jo lähettäneet minulle sähköpostin, jossa oli joitain lisäasiakirjoja, jotka minun oli toimitettava. Minulle lähettämässään sähköpostissa ei koskaan kerrottu selvästi, mitä asiakirjoja vaadittiin. Minulla on asiaa tukeva näyttö. Tämä aiheutti tarpeettoman kahden lisäpäivän viivästyksen. Se on klassinen kasinotaktiikka saada pelaajat odottamaan ja mahdollisesti hylkäämään nostopyyntönsä.
Rakas Mardock,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyc valmistui 5 päivän kuluttua, kun olen tehnyt nostopyynnön. Asia on siinä, että he viivyttelivät kysymällä uudestaan ja uudestaan asiakirjoja, jotka olen jo lähettänyt heille. Ja sitten he sanoivat minulle, että minun on odotettava vielä 2-3 päivää ennen kuin he suorittavat noston loppuun.
Voisitko lähettää minulle viimeaikaisen asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Voisitko täsmentää päivämäärän, jolloin pyysit voittojesi kotiuttamista?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
