Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että ongelma jäi ratkaisematta kahden viikon rajaan asti, ja myöhemmin vahvisti, että maksu vastaanotettiin sen jälkeen, kun kasinolle oli ilmoitettu valituksesta. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hyvää päivää,
Vähän aikaa sitten voitin 3277,16 € pelaamalla kolikkopelejä Rant Casinolla. Päätin kotiuttaa 7.10.2024. Tilini on täysin vahvistettu ja sen pitäisi olla valmis nostoja varten. Odotin kärsivällisesti ja sitten huomasin, että maksu on edelleen käsittelyssä. Olen ottanut yhteyttä Rannin tukeen useita kertoja ja saan aina saman vastauksen: asianomainen tiimi tarkistaa maksun. Suoraan sanottuna tämä alkaa minusta tuntua hyvin oudolta, koska en ole saanut lisätietoja siitä, miksi se kestää niin kauan tai mikä voisi olla ongelma. Kysyin jopa, tarvitsevatko he minulta lisäasiakirjoja, ja he vahvistivat, että tilini on täysin vahvistettu.
Parhain terveisin,
Hyvää päivää,
Kiitos vastauksesta, mutta en ole yrittänyt kotiuttaa muita rahaa kuin voittoni, ja kahden viikon odotus olisi ohi huomenna, 24.7.2024.
Hei, ongelmani on edelleen olemassa, eikä mikään ole muuttunut!
Kiitos vastauksestasi, lleliasll. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos jo etukäteen.
Hei, kaikki on hyvin, sain maksun tänään, kun kerroin kasinolle, että olin tehnyt valituksen.
Rakas lleliasll,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
