KotiValituksetRaketti Casino - Pelaajien tappiorajoja ei sovellettu.

Raketti Casino - Pelaajien tappiorajoja ei sovellettu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 10789

Määrä: 10 000 €

Raketti Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 3.7.2024 | Ratkaisematta : 11.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Oikeutettu valitus

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli ollut uhkapeluri, joka oli asettanut tappiorajaksi 100 euroa kuukaudessa, mikä ei toiminut, mikä johti 10 000 euron tappioon. Huolimatta avun pyytämisestä kasino ei noudattanut sovittua rajaa. Pelaaja vaati välittömästi menetetyn summan hyvitystä. Huomasimme, että pelaaja ei ollut saanut selkeää selitystä tappiorajasta, jonka kasino oli vahvistanut ilmoittaneen väärin. Näin ollen tapaus lopetettiin ja pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus lupaviranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten

Hei, lähestyn sinua asialla vastuullinen pelaaminen. Koska RAKETTI käyttöehdoissA mainitaan jos sinulla on varoja tilillä et voi sulkea pelitiliä tai menetät kaikki varasi. 

Myöskin nostorajoituksia joita sovellettiin kanssani vaikuttivat siihen, että en pystynyt sulkemaan pelitiliäni. 

Minä kuitenkin käytin apuvälineitä mitä pystyin suojallakseen rahojani ja itseäni pelaamisesta. Asetin 100e tappiorajan kuukaudessa, raja ei toiminut hävisin 10000e 


Olen peliriippuvainen en pysty hallitsemaan itseäni. Pyysin KASINOLTA apua, jonka he lupasivat toteuttaa. Vahvistit minulle että 100e tappioraja on asetettu.


Pyydän välitöntä 10000e palautusta, jos palautusta ei myönnetä teen julkisen valituksen toiminnastasi ja otan yhteyttä curacossa toimivaan lakimieheen.




Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Make2002,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kokemastasi ongelmasta. Pidämme kasinon käyttöehdoissa mainitsemaasi sääntöä ehdottomasti epäoikeudenmukaisena ja sen seurauksena rankaisemme kasinoa alentamalla sen turvallisuusindeksiluokitusta. Ei ole oikein menettää pelaajan tasapainoa vain siksi, että hän pyytää itsensä sulkemista. Uskomme, että pelaajan jäljellä olevan saldon nosto tulee käsitellä tilin lukituksen jälkeen.

Mitä tulee asettamaasi tappiorajaan, onko sinulla todisteita, jotka voisit lähettää minulle? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä ja kaikki muut todisteet, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa.

Milloin tarkalleen asetit tappiorajan? Oletko koskaan pyytänyt tämän rajan poistamista käytöstä?

Voisitko ystävällisesti vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten

Hei Veronika kiitos viestistä haluan selventää muutaman asian.


talletin kasinolle rahaa ja voitin ison summan rahaa. Koska kasinolla on päivittäinen nostoraja 5000e en saanut rahojani ulos heti.

en pystynyt sulkemaan tiliä enkä uskaltanut sulkea koska heidän käyttöehdoissaan lukee he mitätöivät kaikki varat jos pelaaja sulkee tilinsä.

joten päätin ainoa tapa jolla suojella voittoani on asettaa kuukausi tappioraja, pyysin chatissa minulle tappiotajan asettamista 100e kuukaudessa, asiakaspalvelija vahvisti että 100e tappioraja on asetettu ja se astuu voimaan heti.

tappioraja ei toiminut ja hävisin siitä huolimatta 10000e


minä en ole saanut kasinolta vastausta asiaan, minusta tuntuu he vähättelevät ongelmaa ja minun ahdinkoa.


Liitteenä valokuva chat keskustelusta:


Minä: miten tappioraja toimii jos nyt voitin 25000e ja laitan tappiorajaksi 100e niin voin pelata vaan 100e


ville: nyt on tappioraja lisätty tilillesi. 100eur/kk

Ville: kyllä voitte nyt hävitä 100 euroa seuraavan 30päivän aikana.


en koskaan pyytänyt tappiorajan poistoa. Asetin tappiorajan ja 2 päivän jälkeen hävisin 10000euroa.




raketti kasino sulki tilini kun kyseenalaistin miksi tappioraja ei toiminut.


yritin loppuun asti suojella varojani, mutta olin hyvin kädet sidottuna, en pystynyt sulkemaan tiliä koska olisin menettänyt varani, tappiorajan asettaminen oli ainoa vaihtoehto mutta sekään ei toiminut.

Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten

kyllä kyc suoritettiin onnistuneesti. Ja sain muutaman noston kasinolta mutta jouduin odottamaan aina 24h ennenkuin voin pyytää uutta nostoa

Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten

Veronica lähetin sinulle sähköpostia. Kasino selkeästi huijaa minua ja muita.

Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten

Veronica mitä mieltä olet? Kasino selkeästi vahvisti minulle kun asetin tappiorajaa että voitot ei vaikuta siihen.


Mielestäni kasinon vastuullisen pelaamisen työkalut ovat puutteelliset.

Veronika saitko sähköpostini?

Muokattu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Make2002, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Make2002,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
  1. Pyysin tappiorajan asettamista mihin ei vaikuta voitot ja minulle asiakaspalvelija vahvisti KYLLÄ se toimii juuri näin ja se astui voimaan HETI.
  2. Tämän jälkeen hävisin 10000e ja kasino ilmoittaa että tappioraja ei toimikkaan niin miten minulle luvattiin.


Kasinolla on puutteelliset vastuullisen pelaamisen työkalut, et voi sulkea tiliäsi tai menetät varasi, tappiorajat ei toimi. Kerro minulle miten voit suojella sitten itseäsi ja varojasi?

otan yhteyttä lakimieheen jos tapausta ei saada ratkaistua.


Muokattu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten

Saitko yhteyttä kasinoon, kiitos.

Muokattu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.



Hyvä Make2002,

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme.

Ystävällisin terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.



Hyvä Raketti Casino -tiimi,

Voisitko antaa kontekstin tilanteelle, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Jozef ja Make,


Toivottavasti voit hyvin.


Pahoittelen viivästynyttä vastaustani, en saanut ilmoitusta tästä valituksesta.


Tämä on tiivistelmä viimeaikaisesta tapahtumasta:

Pelaaja pyysi tililleen 100 euron tappiorajaa, joka toteutui samana päivänä 28.6.2024. Erillisessä keskustelussa 3. heinäkuuta pelaaja tiedusteli puuttuvasta 10 000 euron talletuksesta, joka myöhemmin hyvitettiin 4. heinäkuuta.

On tärkeää huomata, että pelaaja pystyi tekemään talletuksen, koska hänellä ei ollut talletusrajaa, mutta tappioraja oli käytössä.

Pelaajan valituksen jälkeen 10 000 euron varat käsiteltiin kotiutuksena puoleltamme ja lähetettiin asiakkaalle 9. heinäkuuta.


Olen toimittanut todistusasiakirjat todisteeksi edellä mainitusta.


Lopuksi haluan lisätä, että meillä on RG-menettelyt ja -käytännöt, jotka varmistavat, että pelaajamme pelaavat turvallisesti sivustolla.


Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.


Terveisin

Raketti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Make2002,

Voinko ystävällisesti pyytää sinua vahvistamaan kasinon lausunnon?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

TÄMÄ EI OLE TOTTA!



Tämä ei ole totta, lue tapahtumaketju alta.


28.6.2024 Voitin ison summan 20000e 

Yritin nostaa rahoja mutta heillä on päivittäinen nostoraja joka on 5000e


Yritin käyttää vastuullisen pelaamisen työkaluja mutta koska heidän käyttöehdoissaan lukee et pysty sulkemaan tiliä jos sinulla on tilillä rahaa takavarikoimme rahat jos suljet tilin. 


Yritin kaikin keinoin suojella voittoani joka oli tililläni 20k ja päätin asettaa tappiorajan. Asetin 28.6.2024 tappiorajan 100e kuukaudessa. Sain vahvistuksen miten tappioraja toimii, se toimii niin että voittoja ei lasketa ja voin hävitä AINOASTAAN 100e


Kasino Tililläni oli rahaa, koska nostorajoituksia sovellettiin en tehnyt talletusta pelasin kasinotilini tyhjäksi 10k 



Tämän jälkeen kun olin pelannut kasinotilini tyhjäksi 10k tein omalta pankkitililtäni vielä 10k talletuksen, mutta talletus ei koskaan saavuttanut pelaaja tiliäni koska tilini oltiin jo suljettu koska tein kasinolle valituksen miten onnistuin häviämään kasino tililläni olevat varat 10k vaikka minulla oli tappioraja 100e kuukaudessa asetettuna. Sain asiakaspalvelijalta viestin että hänkin on ihmeissään miten se onnistui ja miksi tappioraja ei toiminut.


Koskien oman 10k talletusta pankkitililtäni se hyvitettiin onnistuneesti pankkitililleni


Koskien 10k rahaa joka oli JO VALMIIKSI kasinotililläni ja en tehnyt talletusta mutta hävisin sen rahan, pyydän tämän rahan palauttamista.


Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten

Rakas raketti kasino, koskien väitettäsi:


"Pelaaja pyysi tililleen 100 euron tappiorajaa, joka toteutui samana päivänä 28.6.2024. Erillisessä keskustelussa 3. heinäkuuta pelaaja tiedusteli puuttuvasta 10 000 euron talletuksesta, joka myöhemmin hyvitettiin 4. heinäkuuta.

On tärkeää huomata, että pelaaja pystyi tekemään talletuksen, koska hänellä ei ollut talletusrajaa, mutta tappioraja oli käytössä"



ensinnäkin tein talletuksen 10000e ja 600e se 10000e ei koskaan tavoittanut kasinotiliä koska sinulla on 5000e päivittäinen talletusraja, ei sen takia etteikö minulla olisi ollut voimassa tappio/talletusrajaa. Tämä 10k palautettiin minulle. Koskien 600e talletusta se meni läpi ja onnistuin pelaamaan sen tappiorajasta huolimatta.


28.6.2024 kello: 20:42 voitin 25k nostorajoituksia sovellettiin kohdalleni ja en pystynyt nostamaan 25k heti.


28.6.2024 kello: 22.38 tappiorajaa 100e kuukaudessa asennettiin onnistuneesti.


02.07.2024 hävisin kaikki rahani jotka olivat kasinotililläni.


Joten pyydän 28.6.2024 tappiorajan asentamisen jälkeen kaikkia talletuksiani takaisin.


ilmoitat että toimit vastuullisesti ja sitoudut vastuulliseen pelaamiseen tosissasi, miksi sinulla ei ole työkaluja millä suojella ongelmapelaajia ja heidän varojaan? Käyttöehdoissasi on selkeästi maininta pelaaja ei voi asettaa self exclusion lukkoa jos hänellä on kasinotilillään varoja, jos hän kuitenkin päättää niin tehdä, te pidätte kaikki varat ettekä palauta niitä pelaajalle.



Muokattu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 kuukautta sitten
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten

käyttöehdot jotka olivat voimassa kun pelasin, ja Veronika casinogurussa myös kerkesi ne näkemään. Joten kerro minulle oliko minulla mitään muuta tehtävissä.


14. Vastuullinen pelaaminen


14.1 Sinulla ei ole velvollisuutta jatkaa Palveluidemme käyttöä, ja voit milloin tahansa päättää lopettaa sen, joko väliaikaisesti tai pysyvästi. Lisäksi, oman harkintasi mukaan, voit antaa meille myös ohjeita milloin tahansa, ja ohjeidesi mukaisesti ilmoitamme välittömästi ajanjakson, jonka aikana "itsesulku" on aktiivisena palveluissamme ("Itsesulku"). Ymmärrät ja hyväksyt sen, että minkään itsesulkujakson aikana et saa, emmekä me anna sinulle lupaa:

(a) käyttää tiliäsi ja/tai Palveluitamme millään tavalla, millä tahansa tavalla ja/tai mihin tahansa tarkoitukseen; tai

(b) aloittaa talletus- tai nostopyyntöjä ja/tai saada muutoin pääsyä tilisi varojen saldoon siihen asti, kunnes mikä tahansa itsesulkujakso on päättynyt, jonka jälkeen palautamme pääsyn tiliisi. Lisätietoja itsesulku toiminnosta löydät verkkosivustomme Vastuullinen pelaaminen-osiosta . 

14.2 Jos pyydät kohdan 14.1 mukaisesti pysyvää itsesulkemista verkkosivustolta, suljemme tilisi pysyvästi, et voi enää käyttää tiliäsi, ja menetät kaikki tilillä olevat varat.


Muokattu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

Hyvä Josef, minulla on puhelin täynnä kuvakaappauksia ja videoita tukeakseen minun väitteitä. Olen ottanut jokaisesta chat istunnosta kuvakaappaukset, olen ottanut pelitililtäni videotodisteet voitoista/häviöistä/nostoista jne.

minulla on KAIKESTA todisteet tallella. Minulla on heidän käyttöehdoistaan jotka olivat voimassa kun pelasin jokaisesta osiosta kuvakaappaus. Kaikki on tallella, kerro minulle Josef jos haluat ne kaikki. Ja kuten sanoin olen konsultoinut jo lakimiestä ja eskaloin tämän tapauksen eteenpäin jos emme saa tätä ratkaistua.

Rakas raketti kasino, en usko että summa jota vaadin takaisin ja johon olen oikeutettu kaataa sinun liiketoimiasi, uskon että haluat säilyttää hyvän maineen ja ennen kaikkea osoittaa että olet vastuullinen ja suhtaudut vakavasti vastuulliseen pelaamiseen. Tämä on julkinen valitus kaikkien näkyvillä ja olen vakuuttunut ja varma haluat että asiakkaasi ja pelaajat näkevät että korjaat virheesi ja suhtaudut niihin vakavasti ja näin osoitat vastuullisesi ja luotettavuutsesi. Olen 22vuotias nuori, vakavasti sairas en ainoastaan uhkapeluri vaan myös invaliidi, olen hoidossa parhaillaan. Jos tarvitset terveystietojani olen valmis toimittamaan ne. Maassani hoitoni eivät ole ilmaisia.


Toivon, että kuulen sinusta pian ja saamme suljettua tämän valituksen.

Muokattu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

Raketti kasino voisitko reagoida? Kiitos

Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Raketti Casino -tiimi,


voisitko ystävällisesti reagoida?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten

Josef olen hukassa. Kun asetin tappiorajaa kasino vahvisti minulle että se astuu voimaan heti, voitot ei vaikuta tappiorajaan. (Voit katsoa tämän ylempänä tässä viestiketjussa on kuvakaappaus missä asetan tappiorajaa ja missä he vahvistavat miten se toimii)

Nyt raketti kasino lähetti minulle sähköpostia missä he kertovat että ei voitot vaikuttavat tappiorajaan, ja emme ole tehneet mitään väärin emme hyvitä sinulle mitään.

Miten tämä on mahdollista? Heidän pitää noudattaa sitä, mitä minulle he ovat sanoneetkin. Kuten sanoin kaikki dokumentit on minulla tallella.

Muokattu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten

raketti kasino olisi vähintäänkin kohteliasta vastata ja reagoida?


Josef sinun on annettava kasinolle mustia pisteitä ja laskettava heidän arvosanaansa ja luokitustaan jos he eivät halua ratkaista tätä ja jättävät vastaamatta.

Muokattu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten

Josef en usko että kasino haluaa ratkaista tätä valitusta. Heillä on ollut todella pitkä aika vastata tähän ja kun he vihdoin vastasivat he eivät edes vastanneet minun väittämiin vaan sivuttivat ne täysin. He myös vastasivat minulle sähköpostiin että he eivät ole tehneet mitään väärää.

. Jos he olisivat olleet oikeessa he olisivat jo vastanneet, mutta luulen että he eivät tiedä mitä vastata eivätkä he halua ratkaista ja sopia tätä kiistaa sekä maksaa minulle minun rahojani.

Muokattu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikille,


Toivottavasti voit hyvin.


Pahoittelut viivästyneestä vastauksesta ja kiitos kärsivällisyydestäsi. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen voin vahvistaa, että tappioraja on onnistuneesti asetettu ja selitetty pelaajalle.


"Tappioraja toimii siten, että se ottaa huomioon viimeiset 30 päivää rajan soveltamispäivästä, tässä tapauksessa koska pelaaja on myös voittanut laskettiin, ettei hän ole käyttänyt 100 euroa oikeaa rahaa, minkä vuoksi hän pystyi pelataksesi talletusta.

Tappion raja

Tämän toiminnon avulla voit asettaa rajan sille, kuinka paljon voit menettää tietyn ajanjakson aikana. Jos saavutat rajasi määritetyn ajanjakson aikana, et voi jatkaa pelaamistasi ennen kuin vaadittu aika on kulunut.


TÄRKEÄÄ: Mahdollisia voittoja ei lasketa mukaan tappiorajaan.

Aina kun pelaaja asettaa vedon, järjestelmä tarkistaa pelaajalle valitun ajanjakson aikana (viimeisten X päivän aikana) aiheutuneen kokonaistappion, ei kalenterikuukauden perusteella. Jos pelaaja ylittää X viimeiselle päivälle asetetun tappiorajan vedon asetteluhetkellä, veto hylätään.

Laskennassa otetaan huomioon vain oikeat rahasummat, ei bonussummia."


Huomaa myös, että hän on onnistunut nostamaan 35 000 euroa.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Terveisin

Raketti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten

Hei raketti kasino,

voisitko ystävällisesti kertoa minulle missä, milloin ja koska minulle on selitetty väittämäsi:


Perusteellisen tutkimuksen jälkeen voin vahvistaa, että tappioraja on onnistuneesti asetettu ja selitetty pelaajalle

. Koska ei en saanut sinulta mitään KYSEISTÄ selitystä mitä kerrot ylempänä viestissäsi miten tappiorajan kuuluisi toimia.


Asetin tappiorajan 28.6.2024 ja minulla on tosite 28.6.2024 missä tiedustelen tappiorajan asettamista ja sitä NIMENOMAAN miten tappioraja toimii ja minulle selitettiin miten se toimii (voittoja ei oteta huomioon)


kerroit minulle VASTA kun kyseenalaistin ja tein valituksen sinulle koskien tappiorajan pettämistä että se toimiikin niin että voitot huomioodaan myös.



Olisitko ystävällinen ja myös selittäisit minulle myös miten asiakaspalvelijasi olivat ihmeissään miten onnistuin pelaamaan vaikka minulla oli tappioraja (tästä minulla on myös kuvakaappaus)



Raketti kasino, miksi sivutat täysin sen tosiasian ja lähettämäni tositteen missä asiakaspalvelijasi vahvistaa miten tappioraja toimii kun ASETIN SITÄ 28.6.2024. Tästä on kuvakaappaukset ylhäällä.


Josef olen vahvasti sitä mieltä että minun on jatkettava ja eskaloitava tapaus lakimiehelle, kuten näät kasino vastaa silloin kuin haluaa ja miten haluaa, he eivät yhtään vastaa tosiasioihin ja dokumentteihin jotka ovat mustaa valkoisella tositteena tässä viestiketjussa. He jopa kerkesivät vaihtamaan heidän käyttöehtonsa tämän valituksen jälkeen, se osoittaa sen miten he toimivat. Onko tämä mielestäsi oikein?


sinun ei tarvitse kertoa miten paljon onnistuin nostamaan, keskity siihen miten paljon onnistuin häviämään 28.6.2024 jälkeen asetetun tappiorajan.


olet myös hyvin ristiriidassa väittämiesi kanssa ensimmäisessä vastauksessa kerrot:

On tärkeää huomata, että pelaaja pystyi tekemään talletuksen, koska hänellä ei ollut talletusrajaa, mutta tappioraja oli käytössä.


vahvistat että tappioraja oli käytössä ja talletukseni palautettiin 10000e koska tappiorajani oli käytössä, mutta kaskumma kun onnistuin kuitenkin pelaamaan.


oletko varma että tappioraja edes asennettiin vai asennettiinko se oikein? Pettikö järjestelmäsi.


jos olet edelleen sitä mieltä että et tehnyt mitään väärää ja kaikki toimi juuri niin kuin mimulle luvattiin (minulla on kaikki mustaa valkoisella) ja et ole valmis korjaamaan virhettäsi ja maksamaan minun rahojani. Valitus on turha pitää avoimena ja tuhlata aikaa.

pysyykö päätöksesi ennallaan vai oletko valmis ratkaisemaan tämän ongelman?

minun tositteet

  1. 28.6.2024 asiakaspalvelija Ville vahvistaa kun asetan tappiorajaa että voitot ei vaikuta ja se astui voimaan heti.( minulla on tosite ja tosite löytyy myös täältä viestiketjusta)
  2. En koskaan saanut sinulta selvitystä mitä ylempänä kerrot että miten tappioraja toimii.
  3. asiakaspalvelijasikin olivat ihmeissään miten onnistuin pelaamaan tappiorajasta huolimatta. (Minulla on tosite)
  4. sinun vastuullisen pelaamisen työkalut oli puutteelliset pelaaja ei voinut sulkea tiliään tai hän menettää kaikki varat käyttöehtojesi mukaisesti, joten ainoa tapa oli suojella tappiorajan asettaminen.
  5. olen vakuuttunut tappiorajaa ei asennettu, se asennettiin väärin/ järjestelmä petti.


Muokattu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Raketti Casino -tiimi,


Saanko ystävällisesti pyytää teitä toimittamaan meille todisteet siitä, että pelaajalle selitettiin selvästi tappioraja, kuten totesitte? En löytänyt verkkosivustoltasi mitään pätevää selitystä sille.


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten

vakuutan ja vahvistan sain heiltä sähköpostia 7.7.2024 valitukseni jälkeen kun kyseenalaistin miksi onnistuin pelaamaan vaikka minulla on tappioraja. 7.7.2024 sähköpostissaan missä he kertovat että tappiorajaan otetaan voitot huomioon.

Mutta se oli jo liian myöhäistä koska vahinko oli jo syntynyt, Tätä ennen en koskaan saanut selvitystä miten heidän mukaansa tappioraja toimii.

Sen sijaan kun asetin tappiorajaa 28.6.2024 minulle selkeästi kerrottiin voitot eivät vaikuta tappiorajaan.


Joten Raketti kasino tuhlaamatta kenenkään aikaa enempää otatko vastuun ja korjaatko tämän ongelman ja palautat minulle rahat vai jätätkö tämän valituksen ratkaisematta?


Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten

Josef oletko saanut raketti kasinolta pyytämääsi selvitystä?


Tämä valitus on ollut auki jo 2kuukautta ja mielestäni jos Raketti kasino haluaa tämän ratkaista ja saada tämän sovittua parhaimmalla molempia osapuolia miellyttävällä tavalla yhteistyötä on tehtävä ja vastauksia on annettava nopeammin ja yhteistyön on oltava tehokkaampaa.


Minulla on tunne että tämä on vain ajantuhlausta ei vaan minua kohtaan vaan myös Josef kohtaan. Voisitko raketti kasino olla tehokkaampi vastauksien kanssa, sekä vastata minulle sähköpostiin missä myös odotan vastausta.

Joten pyydänkin enempää kenenkään aikaa tuhlaamatta, Raketti kasino olisitko ystävällinen ja reagoisit.

Muokattu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Marko ja Jozef,


Kiitos kärsivällisyydestäsi, sillä olemme pyrkineet ratkaisemaan huolesi.

Vastauksena alkuperäiseen valitukseen liittyen "Raketti Casino - Pelaajien tappiorajoja ei sovelleta", tutkimuksemme on vahvistanut, että tappiorajaa sovellettiin oikein ja se toimi suunnitellusti.

Jos olet edelleen tyytymätön tämän tutkimuksen tulokseen, kehotamme sinua lähettämään virallisen kiistan sähköpostitse .

https://raketti.com/fi/help/70


Terveisin

Raketti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten

En nyt aivan ymmärrä sinua. Olen lähettänyt sinulle virallisen valituksen 2kuukautta sitten ja lähetin uudestaan 2viikkoa sitten, mutta en ole saanut sinulta vastausta.


1.Ensinnäkin

lähetin sinulle jo VIRALLISEN valituksen 3.7.2024 sähköpostilla käyttöehtojenne mukaisesti. Sain sinulta vastauksen 7.7.2024 missä kerrot että tappioraja toimi oikein ja et hyvitä minulle rahojani.


2.Sinulta kysytään täällä kysymyksiä koskien tappiorajaa ja sinulta pyydetään tositetta koskien väittämääsi "Perusteellisen tutkimuksen jälkeen voin vahvistaa, että tappioraja on onnistuneesti asetettu ja selitetty pelaajalle." Sekä minä että Josef olemme pyytäneet sinulta tätä tositetta missä minulle on selitetty miten tappioraja toimii. Et ole vastannut minulle sähköpostiin 2viikkoon missä pyydän tätä selitystä mustaa valkoisella, etkä ole vastannut Josefillekkaan. Tätä ei ole selitetty minulle!


3.Et ole yhteistyöhaluinen et vastaa valitukseeni jonka tein sähköpostilla muuta kuin "toimimme oikein" ignooraat kaikki tosiasiat ja jankutat samaa "olemme toimineet oikein, tappioraja on toiminut oikein" Miksi lähettäisin sinulle uutta valitusta sähköpostilla jos vanhaankaan valitukseen en ole saanut vastausta?


Josef voit tehdä omat johtopäätökset mutta varmasti huomaat että kasino on ajettu nurkkaan ja he eivät edes vastaa siihen mitä heiltä pyydetään, koska heillä ei ole sitä tositetta. Olen vahvasti sitä mieltä jotta emme tuhlaisi enään aikaa (ja voit myös huomata kasino ei ole kovin yhteistyöhaluinen).

Voisit ilmaista oman mielipiteesi koskien tätä kiistaa ja antaa kasinolle seuraavat 7päivää aikaa vastata saadaanko tämä valitus ratkaistua vai ei.

Muokattu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten

Nyt sain raketti kasinolta sähköpostia vihdoin


mutta en koskaan saanut tositetta heidän väittämästään että minulle oltaisiin selitetty miten tappioraja toimii. (Koska minulle ei ole koskaan selitetty tappiorajaa asettaessani että voitot otettaisiin huomioon tappiorajassa)


En myöskään koskaan saanut vastausta siihen että 28.6.2024 kun asetin tappiorajaa minulle vahvistettiin että voitot eivät vaikuta tappiorajaan.

Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Make2002,


Olen erittäin pahoillani tästä tilanteesta. Olen ollut yhteydessä kasinon edustajaan, ja vaikka minulle esitettiin joitain todisteita, se itse asiassa tuki sinun kantaasi pikemminkin kuin heidän. Tarkastelemani live-chat-keskustelun perusteella et saanut selkeää selitystä, ja näyttää siltä, että chat vahvisti vääriä tietoja. Lisäksi tappiorajaa ei ole selitetty missään verkkosivustolla. Siksi katson valituksesi olevan perusteltu. Koska kasinotiimi on lopettanut yhteistyön tässä ketjussa ja ohjannut meidät heidän sähköpostiosoitteeseensa, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tapaus.

Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle.


Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivustollamme.

Terveisin Jozef

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista