Intialaisella pelaajalla oli vireillä oleva vetäytys käynnissä olevan vahvistusprosessin vuoksi. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen nopeasta lataamisesta pelaaja ei pystynyt vastaanottamaan voittojaan. Live-chat-tuki ei ollut auttanut vahvistusongelman ratkaisemisessa. Pyysimme lisäviestintää pelaajan ja kasinon välillä lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.
Nostin summan, mutta nostoni peruutettiin .kun yritin nostaa uudelleen, se näyttää, että lähetät asiakirjasi tarkistettavaksi ja ladasin vaaditut asiakirjat samana päivänä, mutta vahvistus on edelleen kesken, minkä vuoksi en voi nostaa rahaa Otan yhteyttä live chat -tukeen, mutta he eivät auta minua sanomalla, että asiakirjan vahvistaminen ei ole heidän hallinnassaan. Auta minua, jotta voin nostaa rahat.
Hyvä javaidiqbal098,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kyllä, olen ladannut samat asiakirjat, jotka vaaditaan oikeassa muodossa. Viranomaisen henkilötodistuksen etu- ja takapuoli sekä selfie, jossa on henkilökortti ja paperilla kirjoitettu pyyntöpäivä.
Odotan edelleen asiakirjojeni varmennusta, mutta en ole löytänyt tukea keneltäkään.mitä olen tehnyt väärin, kunnes ja ellen menetä rahaa, mikään elin ei pyydä minulta asiakirjan vahvistusta, mutta heti kun yritän nostaa rahaa, niin asiakirjojen vahvistus tarvitaan.Minulla ei edelleenkään ole ongelmia asiakirjojen vahvistamisen kanssa, koska lähetin asiakirjat samana päivänä, mutta asiakirjojani ei silti ole vahvistettu. Jos uskot toimivasi reilusti, älä huijaa ihmisiä reilun pelin nimissä. Odotan edelleen vastaustasi ja uskon, että autat minua saamaan rahani.
Kiitos paljon vastauksestasi, javaidiqbal098. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
