Intialaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka tili olisi vahvistettu aiemmin. Jonkin ajan kuluttua pelaaja kertoi uutisen, että hänen tilinsä oli vihdoin varmistettu, kasino vahvisti, että pelaaja toimitti heille lisäasiakirjoja ja tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Kycni vahvistettiin aiemmin 5 kuukautta sitten, mutta nyt he taas pyytävät vahvistusta ja 3 päivää meni, se odottaa edelleen.
En tehnyt mitään väärää työtä, nostan vain tililleni.. Olen ladannut Intian kansalaisuuden...
En voi nostaa varmistusprosessin viivästymisen vuoksi... En myöskään voita suurta voittoa, se on talletukseni, jonka muuttan hitaasti voitoksi.
nyt pidät vahvistuksen suhteen. Ole hyvä ja vahvista tilini
Käyttäjätunnus- pri****25
Sähköpostitunnus - mn****1@gmail.com
Hyvä Prince625,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamisessa. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, miten lisävahvistus oli perusteltu? Onko jokin arkaluonteisista tiedoistasi tai talletustavoistasi muuttunut viime aikoina? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua monilta kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos herra vastauksestasi...
Muutaman viime viikon ajan he ovat antaneet jatkuvasti nostoja, mutta yhtäkkiä he pyytävät vahvistusta. He vain sanoivat, että lataa asiakirjasi, mutta he eivät täsmentäneet, mitä asiakirjoja he tarvitsevat... Latasin kyc-dokumentteja ja selfien pitämällä kyc-dokumenttia...
Ei, en muuttanut tietoja, teen vain talletuksen ja noston vain tililtäni.
Auta minua vahvistamaan
Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Kiitos.
Olin pyytänyt nostoa 8 päivää sitten... Siitä päivästä lähtien vahvistukseni odotti.
Hei Prince625,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Ei Herra...
Vahvistukseni on edelleen odotustilassa.
15 päivää mennyt
Kiitos paljon, Prince625, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Prince625,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kuulen kamppailustasi. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon, ja katsomme, mitä voimme tehdä sinulle, kun se vastaa.
Hyvä Rajabets Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa jonkin erityisen syyn, miksi pelaajalla on ollut ongelmia vahvistuksen kanssa?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Vahvistukseni on valmis. Kiitos Rajabetsin kasino.
Pyydän ystävällisesti kasinogurua poistamaan tämän ketjun, koska he ratkaisevat ongelmani.
Hei Natalia,
Tämä asia oli jo meidän puoleltamme ratkaistu, odotimme sen olevan suljettu, vaikka se jäikin. Käyttäjää vaadittiin toimittamaan lisäasiakirjoja, jotka hyväksyttiin, ja Prince625:lle ilmoitettiin samasta asiasta.
Hei kaikille, kiitos paljon tiedosta!
Kiva kuulla, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstä.
Hyvä Prince625, älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
