Tervehdys kaikki,
Olen tarkastellut tilannetta tarkasti, ja valitettavasti yksikään pyydetyistä nostoista ei ollut pätevä. Ensimmäinen pyydetty nosto (56 dollaria) perustui talletukseen, jossa käytettiin 250 %:n talletusbonusta, mikä antoi lisää 97,50 dollaria pelaamiseen. Nämä ovat kuitenkin bonusvaroja, joita ei voi lunastaa. Ne poistetaan, kun pyydetty nosto on hyväksytty. Ennen kuin pyydetty nosto voitiin tarkistaa, pelaaja peruutti sitten pyydetyn noston ilmaisen bonuksen pelattavan saldon lisäksi, pelasi varoja enemmän ja pyysi lisänostoa (124,50 dollaria). Meillä on nyt kaksi tilannetta, kelpaamaton kotiutus ilmaisen bonuksen lisäksi, tätä kutsutaan varojen sekoitukseksi. Koska nyt oli sekoitettuja varoja (virheellinen käteisnosto ja ilmainen bonus), pyydetty nosto evättiin ja ensimmäinen käteistalletus talletettiin takaisin pelaajatilille käteisenä, mikä antoi pelaajalle mahdollisuuden pelata ja voittaa uudelleen käteistalletuksella. Tämän jälkeen pelaaja pelasi tämän käteissumman nollaan.
Tämän jälkeen pelaaja talletti useita peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä, mikä johti voittoon ja pyysi nostoa (200 dollaria), vain yksi ilmainen pelimerkki on voimassa käteistalletuksen/pelin välissä, joten myös tämä nostopyyntö hylättiin. Tilillä oli vielä 100 dollaria pelattavaa käteistä, jota pyydettiin myös nostettaviksi, mutta joka sitten peruutettiin ja pelaaja pelasi nollaan.
On todella tärkeää ymmärtää kasinon säännöt ja ehdot, kaikki bonuksia, sekä ilmaisia bonuksia että talletuskuponkeja koskevat säännöt annetaan ponnahdusikkunana ja pelaaja hyväksyy ne ennen kuponkien lunastusta, mutta yleisten ehtojen lukeminen on Kehotamme kaikkia pelaajia välttämään tämän kaltaisia tilanteita.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Raging Bull
Greetings all,
I have closely reviewed the situation and unfortunately none of the requested withdrawals were valid. The first requested withdrawal ($56) was based on a deposit using a 250% deposit bonus giving an additional $97.50 to play with however these are bonus funds and non-cashable, they are removed on approval of a requested withdrawal. Before the requested withdrawal could be reviewed the player then cancelled the requested withdrawal on top of playable balance from a free bonus, played the funds some more then requested an additional withdrawal ($124.50). We now have two situations, an invalid withdrawal on top of a free bonus, this is called mixing funds. Since there were now mixed funds (invalid cash withdrawal and free bonus) the requested withdrawal was denied and the initial cash deposit was deposited back into the player account as cash giving the player the opportunity to play and win again on the cash deposit. This cash amount was then played to zero by the player.
After this the player deposited a number of consecutive free chips resulting in a win and requested withdrawal ($200), only one free chip is valid between cash deposit/play sessions thus this withdrawal request was also denied. There was still $100 in playable cash in the account which was also requested for withdrawal but then cancelled and played to zero by the player.
It really is critical to have an understanding of the terms and conditions of the casino, all rules regarding bonuses, both free bonuses and deposit coupons is given as a pop-up and agreed to by the player before coupon redemption however reading the general terms is highly encouraged for all players to avoid situations such as this.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Automaattinen käännös:
