Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa, koska hänen suosittuaan Commonwealth-pankkia ei tueta ja hänellä saattaa olla lisärajoituksia siirtoihin liittyen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tämä on heidän online-tuen vastaus, kun viikon odottamisen jälkeen otin vihdoin yhteyttä Live-tukeen:
"Paige ***:
Huomaan, että pyysit 300 dollarin nostoa viimeisenä 22. kesäkuuta 2020. Sinun on lähetettävä asiakirjat tilisi ja pankkisiirtotietojesi vahvistamiseksi.
Vahvistamista varten kasino vaatii kaikkien pelaajien lähettämään seuraavat:
- Kuva valtion myöntämästä henkilöllisyystodistuksesta (ajokortti tai passi).
TÄRKEÄÄ: Älä yritä lähettää meille asiakirjoja chatin tai tukisähköpostimme kautta, koska ne eivät tavoita oikeaa osastoa.
Pyydämme sinua lähettämään asiakirjat ja merkitsemään sähköpostiisi kasinon nimen, kasinon käyttäjänimen (kirjautumistunnuksen). Ole hyvä ja sisällytä kaikki pyydetyt asiakirjat liitteenä yhteen sähköpostiin, jotta voidaan käsitellä käsittelyaikaa.
minä: ok, tekee
Paige ***:
Sinun on myös lähetettävä pankkisiirtotietosi.
Antakaa pyyntösi käsitellä vaadittavat tiedot (alla), mukaan lukien kopio tiliotteestasi, josta näkyy pankin otsikko tai kirjelomake sähköpostilla osoitteeseen
ja lisää käyttäjänimesi (kirjautumistunnuksesi) ja kasinonimesi sähköpostisi aiheeseen. Muista, että kaikki pyydetyt tiedot ovat pakollisia ja väärät ja / tai puutteelliset tiedot aiheuttavat viivästyksiä maksusi käsittelyssä.
• Kirjautumisnimi:
• Kasino:
• Pankin nimi:
• Pankkiosoite (käytetyn sivuliikkeen fyysinen osoite):
• Tilille rekisteröity tarkka nimi (1):
• Pankkitilin haltijan osoite:
• Pankkitili # (2):
• Swift-koodi (aakkosnumeerinen koodi):
• BSB (6-numeroinen numero):
• Valuutta (täytyy hyväksyä AU-dollareita)
• Sekkitili tai säästötili:
• Pankkitilin tyyppi / nimi (esim. Basic, Preferred, Advantage, Gold, Priority jne.):
• Kaupunki ja syntymämaa (3):
(1) Jos lähetät uusia pankkitietoja, pankkitilin on oltava nimesi yksilöllisenä pankkitilin haltijana. Yhteisiä pankkitilejä ei hyväksytä.
(2) EI yritystiliä sallita.
(3) Jos olet syntynyt muussa maassa kuin sen, josta tämä pankkitili on peräisin, ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi lisätietoja asiakirjoista.
Tärkeät muistiinpanot:
- Emme voi käyttää välittäjä- tai kolmansien osapuolien pankkeja.
- Pankin osoite ei voi olla postilaatikko.
- Tarkista kaikki tiedot. Jos virheellisistä tilitiedoista johtuu ongelma, se voi johtaa kadonneeseen, viivästyneeseen tai menetettyyn pankkisiirtoon. Emme voi taata, että maksu lähetetään uudelleen. Jos voitto voidaan myöntää uudelleen, arvioidaan 250 dollarin hallinnollinen palkkio.
- Kaikentyyppiset pankkitilit eivät salli kansainvälisiä tilisiirtoja. Asiakkaan vastuulla on vahvistaa, onko pankkien käyttöehdoissa dokumentoitu rajoituksia.
- Huomaa, että koska kyse on kansainvälisestä tapahtumasta, pankkisi ja muut mukana olevat pankit voivat veloittaa ylimääräisiä valuuttamuunnoksia ja palkkioita.
minä: niin te ette tee bitcoinia ??
Paige ***:
Valitettavasti Maksut-ryhmämme päätös, jos voit käyttää bitcoinia, koska bitcoinien kautta hyväksyttävälle ei ole takeita, koska et ole käyttänyt bitcoin-talletusta tililläsi Mark. Paras vaihtoehto nostoa varten on pankkisiirto.
Oletko edelleen kanssamme? Haluatko jatkaa tätä keskustelua?
minä: vielä yksi asia
Paige ***:
Varma.
minä: Kansainyhteisöpankki olisi ok, eikö niin? Koska se on australian suurin pankki?
Paige ***:
Ennakoimattomien olosuhteiden vuoksi voittajille, jotka käyttävät Commonwealth Bankkia, voidaan asettaa heille lisärajoituksia. Toivomme, että pystymme poistamaan nämä rajoitukset lähitulevaisuudessa.
Sillä välin suosittelemme, että käytät toista pankkia lähettämään pankkisi. On mahdotonta antaa luetteloa hyväksymistämme pankeista, koska se on dynaaminen luettelo ja muuttuen jatkuvasti, voit käyttää mitä tahansa suurta kansallista pankkia, joka käsittelee sekä FedACH- että Fedwire-maksuja kelvollisella SWIFT-koodilla
Pahoittelemme mahdollisista haitoista.
luulet, että tämä olisi jotain, mitä tekisit todellakin, koska tämä on liike, jolla kaverit olette.
Paige ***:
Meillä ei ole minkäänlaista hallintaa tästä asiasta, koska Commonwealth Bank -yrityksellä saattaa olla heille asetettuja lisärajoituksia.
Suosittelemme, että käytät toista pankkia lähettämään pankkisi. On mahdotonta antaa luetteloa hyväksymistämme pankeista, koska se on dynaaminen luettelo ja muuttuen jatkuvasti, voit käyttää mitä tahansa suurta kansallista pankkia, joka käsittelee sekä FedACH- että Fedwire-maksuja kelvollisella SWIFT-koodilla. "
Tutkittuani kirjaimellisesti satoja valituksia tämänkaltaisilla sivustoilla, olen päättänyt, että tällaisen tietomäärän antaminen heille ei ehkä ole niin hieno idea. Luulen, että he saavat säästää 300 dollaria, mutta ainakin voin nukkua yöllä.
Rakas Mark,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärtäkää, että kasino ei yksin hallitse erilaisia maksutapoja ja niiden saatavuutta. Useilla tekijöillä, kuten lupaviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, sopimuksilla maksun tarjoajien kanssa ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Sinun tapauksessa suosittelisin täysin yhteistyötä kasinon kanssa ja antamaan kaikki vaadittavat tiedot.
Samaan aikaan ehdotan, että tarkistamme Raging Bull Casinon arvostelu: https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
"Koko kasinoryhmä on suunnattu pääasiassa Yhdysvaltoihin ja Kanadaan. Tämän vuoksi kaikilla tämän ryhmän kasinoilla on kaksi erityispiirrettä - alhaisemmat nostorajat viikossa ja pitkät odotusajat. Ensimmäisen vetäytymisen pitäisi odottaa kestävän kauan (joissakin tapauksissa jopa yhden tai kaksi kuukautta). "
"Tästä huolimatta suosittelemme kaikille pelaajille, jotka harkitsevat pelaamista tämän kasinoryhmän kanssa, heidän tulee varautua normaalia pidempään odotusaikoihin. Jos sinulla on vaihtoehto, suosittelemme käyttämään Bitcoin- tai Neteller-maksuja, jotka ovat luotettavampia ja jonkin verran nopeampia. "
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Voisitko kertoa, kuinka haluaisit edetä? Valitsetko toisen, sopivamman pankin? Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
