Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa tilitunnistuksen tuntemattoman tilan vuoksi. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the unknown status of the account verification. The complaint was successfully resolved.
Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa tilitunnistuksen tuntemattoman tilan vuoksi. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Olen yrittänyt vetäytyä ja hylätty kahdesti ja lähettänyt heille sähköposteja ilman vastausta, joten yritin maksaa takaisin ja odotin jo jonkin aikaa. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat ja tunnukset, mutta mitään ei tapahdu, ja he eivät edes vastaa mitään sähköposteja. Agentin tuki on roskaa, josta ei ole apua
I’ve tried to withdraw and been denied twice and sent them emails with no response so I tried to cash out again and been pending for a while now. I’ve sent all documents and ids but nothings happen and they even won’t reply to no emails. Agent support is rubbish no help at all
Rakas Bounheng,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Mikään lisensoiduista kasinoista ei tarkista kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet aloittanut tarkistusprosessin ja pyytänyt peruuttamista? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Bounheng,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
14. huhtikuuta lähtien. Asia on siinä, että vastaamme kaikkiin lähettämiini sähköposteihin, ja minulla ei ole koskaan ollut ongelmia vetäytyessään muiden kasinojen kanssa paitsi raivoavan härän ja roo kasinon kanssa. Vaikka liian kasinolla on huono edustaja, tuki-agentit ovat paljon parempia kuin raivoavat härät.
since the 14 April. The thing is that wnt reply to any emails I’ve sent, and I’ve never had any problems withdrawing with other casinos except raging bull and roo casino. Even though too casino has a bad rep but there support agents are much better than raging bull.
Rakas Bounheng,
Olen varma, että olet tarkistanut Raging Bull Casino -sivustomme https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1 :
"Koko kasinoryhmä on suunnattu pääasiassa Yhdysvaltoihin ja Kanadaan. Tämän vuoksi kaikilla tämän ryhmän kasinoilla on kaksi erityispiirrettä - alhaisemmat nostorajat viikossa ja pitkät odotusajat. Ensimmäisen vetäytymisen pitäisi odottaa kestävän kauan (joissakin tapauksissa jopa yhden tai kaksi kuukautta). "
"Siitä huolimatta suosittelemme kaikille pelaajille, jotka harkitsevat pelaamista tämän kasinoryhmän kanssa, heidän tulee olla valmistautuneita tavallista pidempiä odotusaikoja varten. Jos sinulla on vaihtoehto, suosittelemme käyttämään Bitcoin- tai Neteller-maksuja, jotka ovat luotettavampia ja jonkin verran nopeampia. "
Voisitko kertoa, minkä maksutavan olet valinnut nostoa varten? Kiitos jo etukäteen.
Dear Bounheng,
I’m sure you have checked our review for the Raging Bull Casino https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
"That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Could you please advise which payment method you have chosen for a withdrawal? Thank you in advance.
Kiitos paljon Bounhengille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen.
Thank you very much Bounheng for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Olen pahoillani, että kuulin ongelmasi peruuttamisesta. Asiakirjojen tarkistaminen voi viedä muutaman arkipäivän. Menettely voi kestää jopa enemmän kuin viikkoja, varsinkin jos pyysit peruuttamista ensimmäistä kertaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä tällaisissa tapauksissa.
Haluaisin myös tietää, minkä bonuksen olet vaatinut.
Kerro minulle, ja yritän parhaani auttaa sinua enemmän ongelmasi suhteen.
Parhain terveisin,
Juli
I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. Verification of your documents can take a few business days to be processed. The procedure can even take more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this.
Also, I would like to know which bonus you claimed.
Please let me know and I will try my best to help you more with your issue.
Best regards,
Juli
Terveisiä Bounheng, Juli,
Tarkastelin tilannetta ja myös kaikkia viestintääsi kasinon kanssa Bounhengissä. Vaikka voin todeta, että olet todellakin toimittanut asiakirjat, mukaan lukien Laosian passin, sinun ei ole vielä toimitettava todisteita laillisesta oleskelusta Australiassa sen jälkeen, kun kasino on useaan otteeseen pyytänyt.
Ole hyvä ja lähetä Australian oleskeluviisumi, Australian passi tai muu todistus laillisesta oleskelusta ja meillä pitäisi olla mahdollisuus saada pallo pyörimään puolestasi.
Toivottaen,
Nick ja Raging Bull
Greetings Bounheng, Juli,
I reviewed the situation and also all of your communications with the casino at length Bounheng. While I can find that you have indeed submitted documentation including your Laotian passport you have yet to submit proof of legal residence in Australia after multiple requests from the casino.
Please submit your Australian residence visa, Australian passport, or other proof of legal residence and we should be able to get the ball rolling for you.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Hei Bouhneng,
Voisitko toimittaa minulle kaiken asiaankuuluvan tiedonannon sisältäen kuvankaappauksen passistasi? Sähköpostiosoitteeni on yuliia.k@guruadmins.com. Sitten otan yhteyttä kasinoon ja pyydän heitä toimittamaan meille todisteita, jotka oikeuttaisivat pitkän varmennusprosessisi. Uskon voivani auttaa sinua tässä tapauksessa mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hello Bouhneng,
Could you forward all relevant communication to me include screenshots of your passport? My email address is yuliia.k@guruadmins.com. I will then contact the casino and ask them to provide us with evidence that would justify your long verification process. I believe I will be able to help you with this case as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Hei Bounheng,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta sähköpostitse.
Kysyisin ystävällisesti kasinolta, missä on ongelma todentamisessa. Haluamme tietää, mitkä asiakirjat puuttuvat, joten Bounhengcan toimittaa ne mahdollisimman pian.
Hello Bounheng,
Thank you very much for the quick reply via e-mail.
I would kindly ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Bounhengcan provide them as soon as possible.
Hei, Nick, olen tehnyt ja tehnyt kaiken, mitä he tarvitsevat, mutta miksi prosessointi ja hyväksyminen vie niin kauan, että se ei ole odotettavissa? Se on kulunut jo jonkin aikaa ja olen ärsynyt kaiken tämän suhteen.
Hi, Nick I’ve did and done everything they need but why is it taking so long to process and be approve and not pending? It’s been quite some time now and I’m getting annoyed with all this.
Terveisiä Juli, Bounheng,
Pahoittelemme vastauksen viivästymistä täällä, vaikka olen onnistunut ajamaan kaikki asiakirjat läpi, hyväksyin peruutuksesi ja julkaisin sen sitten kolmansien osapuolien maksupalveluntarjoajillemme 22. toukokuuta. Sen pitäisi osua pankkitilillesi 10 työpäivän kuluessa, jos se ei ole jo käynyt.
Pidä meidät postissa ja ilmoita minulle, jos varat eivät ole saapuneet ensi viikon loppuun mennessä.
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Greetings Juli, Bounheng,
Apologies for the delay in response here, though I did manage to push all of your documentation through, have your withdrawal approved, then get it released to our 3rd party payment providers on the 22nd of May. That should hit your bank account within 10 business days if it hasn't already.
Please keep us posted and let me know if the funds haven't arrived by the end of next week.
Best,
Nick and Raging Bull
Se on upea uutinen, onnittelut! Olet tervetullut. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Suljemme nyt valituksen ratkaistuamme järjestelmässämme. Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.