Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Olemme analysoineet tilanteen omasta päästämme ja haluamme kertoa teille johtopäätöksemme.
Asiakas pyysi tilin sulkemista 16.02 ja ilmoitti vastuulliseen pelaamiseen liittyvät ongelmat pääasiallisena syynä tilin sulkemiseen.
Tämän seurauksena tili suljettiin välittömästi ja asiakkaan sähköposti on estetty luomasta uusia tilejä.
Asiakas loi 18.02 verkkosivustolle toisen tilin, jonka katsomme rikkovan käyttöehtojemme kohtaa 3.2:
3.2 Verkkosivustolla käyttämäsi tilisi on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut verkkosivustolla avatut tilit katsotaan "päällekkäisiksi tileiksi". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, esimerkiksi antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia tunnistetietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilisi ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
- jokainen kaksoistilillä suoritettu toimenpide katsotaan mitättömäksi;
- kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
- kaikki kaksoistilillä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja ne ovat velkaa takaisin yritykselle;
- kaksoistili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
Koska asiakkaan ensimmäinen tili suljettiin vastuullisen pelaamisen vuoksi, alkuperäisen tilin avaaminen uudelleen ei ole mahdollista vastuullisen pelaamisen käytäntöjemme mukaisesti.
Silti kaksoiskappaleena suljetun tilin talletukset on palautettu.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään tapaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Rabonan hallinto
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
Automaattinen käännös:
