Italialainen pelaaja kertoo, että tilin avaamisen ja varmennusprosessin jälkeen heidän tilinsä suljettiin ilman selitystä pian nostoyrityksen jälkeen. He kohtasivat aluksi ongelmia maksutavan kanssa, eivätkä he ole saaneet päivityksiä tai vastauksia kasinolta.
Hei,
Avasin tilini 30. syyskuuta 2024 ja pelasin vain kerran "live casino" -osiossa. Suunnitelmani oli käyttää kasinolta saadut voitot urheiluvedonlyöntiin. Voiton jälkeen päätin tehdä kotiutuksen mahdollisten ongelmien välttämiseksi. Sivusto kuitenkin vaati minua vahvistamaan henkilöllisyyteni ensin. He pyysivät asiakirjoja, kuten tiliote, luottokortti ja henkilökohtainen valokuva. Muutamassa päivässä kaikki vahvistusosat saatiin päätökseen.
Sitten yritin tehdä nostoa. Kun tarkistin kaksi päivää myöhemmin, huomasin, että nostossa oli VISA-kortin logo. Muistan käyttäneeni Mastercardia talletuksissani ja nostoissani, joten peruutin ja lähetin noston uudelleen keskiviikkona luulin tehneeni virheen. Sen lauantain jälkeen en ole saanut maksua tai ilmoitusta. Yritin kirjautua sisään tarkistaakseni tilan, ja huomasin, että tilini oli suljettu.
Tilini luotiin 30. syyskuuta, ja pelattuani vain kerran, se suljettiin ennen 12. lokakuuta. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä sivustoon, mutta en ole saanut vastausta.
terveisin,
qld
Hyvä QLD1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
hei Dominika,
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
ilman bonusta
Pitääkö paikkansa, että pelasit vain kasinopelejä?
vain live-kasino.
Voisitko kertoa yrityksesi ottaa yhteyttä kasinoon suljetun tilin suhteen?
Sähköposti:„
Hyvä Rabona,
En voi kirjautua sisään, siinä lukee "tilisi on suljettu".
Pelasin rahani vain kerran.
Kotiutuksia tehtiin 490 euroa.
Ystävällisin terveisin
"
(oikea summa on 475, mutta se oli ainoa nosto.) , otettiin yhteyttä myös live-chatissa kolme kertaa, mutta en ole tallentanut transkriptioita.
terveisin,
QLD1
Hyvä QLD1, ilmoitettiinko sinulle KYC-vahvistuksen tuloksesta?
Oletko saanut kasinolta tietoa tilin sulkemisesta?
Hei Dominika,
saitko tiedon KYC-tarkastuksen tuloksista?
ei, mutta koska kaikki vaatimuslohkot olivat komentosarjalla "verified" (vihreä) , oletan positiivisen tuloksen.
Oletko saanut kasinolta tietoa tilin sulkemisesta?
En ole saanut mitään tietoa tilin sulkemisesta, vain vastauksen "kanavalta" aiemmin lähettämäni valituksen jälkeen:
"
Rakas
Kiitos yhteydenotostasi asiakastukitiimiimme.
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin!
Pahoittelemme vilpittömästi, mutta tällä hetkellä meillä ei ole ketään äidinkielenään puhuvaa henkilöä, joka voisi vastata viestiisi. Pyrimme vastaamaan sinulle nopeasti, joten vastaamme tähän vastaukseen englanniksi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Huomaa, että olemme siirtäneet tapauksesi asianomaiselle osastolle lisätarkastusta varten. Pyydämme sinua olemaan kärsivällinen, kun tutkimme tilannettasi perusteellisesti.
Voit olla varma, että otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme vastauksen tai päivityksiä hakemuksesi tilasta.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse support@Rabona.com tai live-chatin kautta.
"
qld1
Paljon kiitoksia, QLD1, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä QLD1,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Rabona Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Rabona Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
