Saksalainen pelaaja oli nostanut 500 euroa vain huomatakseen, että hänen Rabona-tilinsä oli suljettu. Hän oli saanut sähköpostin, jossa kerrottiin, että nostopyyntöä tarkastellaan, mikä johti epävarmuuteen rahojen vastaanottamisesta. Olimme pyytäneet lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimista, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Pyysin tilini sulkemista noin kuukausi sitten. Jatkoin kuitenkin pelaamista Rabonalla ja päädyin menettämään paljon rahaa. Tänään talletin vielä 400€, ja muutaman voiton jälkeen kotiutin 500€. Kun yritin päästä Rabona-tililleni illalla, huomasin, että se oli suljettu. Sain tukitiimiltä sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu eikä sitä voitu avata uudelleen. Lisäksi he ilmoittivat, että 500 euron nostopyyntöni oli tarkistettavana. Kun tiedustelin suljetun tilin jäljellä olevasta saldosta ja milloin saisin 500 euroa, sain saman sähköpostin uudelleen. En kuitenkaan löytänyt vahvistusta nostopyynnölle sähköpostilaatikostani. Onneksi olin lähettänyt sähköpostin edelleen itselleni, joten minulla on se edelleen. Olen nyt huolissani siitä, saanko rahat vai en, ja jos en, mitä minun pitäisi tehdä?
Hei arnoldjulian48,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
