Saksan Rabona Casinon pelitilin pelaaja suljettiin 6000 € voiton jälkeen, ja kasino epäilee salaista yhteistyötä perheenjäsenen kanssa tapahtuneiden tapahtumien vuoksi. Huolimatta todisteiden muuttamisesta ja useista kommunikointiyrityksistä kasino ei vastaa hänen huolenaiheisiinsa.
Hei,
Useiden ponnistelujen jälkeen ongelman ratkaisemiseksi ja kirjaimellisesti 0 yhteistyön jälkeen rabona casinolta päätin vihdoin kirjoittaa heistä valituksen. Voitettuaan noin 6000 € heidän sivustollaan he pyysivät minua vahvistamaan itseni. Tein niin kuin pyydettiin, ja he päätyivät sulkemaan tilini, koska he epäilivät, että pelasin jonkun muun puolesta vain siksi, että tein liiketoimia perheenjäsenen kanssa, jolla ei ollut mitään tekemistä kasinon kanssa. Olin juuri muuttamassa pois tuolloin, mistä syystä minun piti ilmeisesti ostaa tavaraa uuteen kotiini. Minulla on myös todisteet siitä, että muutin pois juuri tuohon aikaan. He eivät kuunnelleet mitään, mitä minulla oli sanottavana, eivätkä edes vastanneet sähköposteihini. Lisäksi sillä perheenjäsenellä ei ole edes tiliä kasinollaan, joten mistä syystä pelaisin hänen puolestaan?
Ystävällisin terveisin
Hyvä lilifee200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia.
Ystävällisin terveisin
Hyvä lilifee200, voisitko jakaa tapahtuma- ja bonushistoriasi?
Voisitko jakaa kaiken viestintäsi kasinon kanssa?
Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
En käyttänyt yhtäkään bonusta pelatessani heidän kasinollaan. Olen jo lähettänyt sinulle kaiken, mitä minulla oli viestinnästä kasinon kanssa. Sillä ei kuitenkaan ole väliä, koska vastaus noudatti aina samaa "mallia". Lähetin sinulle myös tapahtumahistorian.
Paljon kiitoksia, lilifee200, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos lilifee200, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Rabona Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakkaat kaikki,
Kuten asiakas yllä mainitsi, löysimme siirrot, joiden jälkeen asiakas teki talletuksia nettisivuillemme.
Haluamme ystävällisesti kiinnittää huomiosi seuraavaan artikkeliin käyttöehdoistamme:
9.1 Verkkosivustoa saa käyttää vain henkilökohtaiseen viihdetarkoituksiin. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja katsotaan näiden yleisten ehtojen olennaiseksi rikkomiseksi:
-yhteistyö muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten kanssa. Tämä sisältää rajoituksetta pelaamisen muiden edun mukaisesti, tietojen jakamisen, yhteistyön tai koordinoinnin muiden kanssa;
Tästä syystä tili on edellä mainitun artikkelin mukaan suljettu pysyvästi.
Ystävällisin terveisin
Rabona Casino Team
Hei,
kuten useaan kertaan totesin, muutin pois tuolloin. Minun ja isäni väliset maksut koskivat kaikkea muuttoon liittyvää. Myös miksi pelaisin jonkun muun puolesta sivullasi, kun tämä henkilö voisi vain luoda tilin itse? Hänellä ei ole MITÄÄN kasinotiliä. Eikö ole järkeä?
Nähdäkseni etsit vain syytä olla maksamatta voittojani. Eri kappaleiden ilmoittaminen käyttöehdoissasi useita kertoja, kun sinulta kysytään, miksi suljit tilini, osoittaa tämän.
Myöskään maksujen vastaanottaminen yleensä toiselta henkilöltä ei ole kiellettyä. Miten kenenkään pitäisi sitten pelata, kun kuka tahansa saa maksuja toiselta henkilöltä/yritykseltä. Tämän logiikan mukaan jokaisella kasinotilillä on syy sulkea.
Terveisin
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Hyvä Rabona Casinon edustaja, ymmärrän huolesi salaisen yhteistyön suhteen, mutta haluaisin huomauttaa myös, mitä pelaaja mainitsi. Jos varat saapuivat tilille eikä niitä ole talletettu suoraan kasinolle heti sen jälkeen tai kohtuullisessa ajassa, en ymmärrä, miten voidaan katsoa, että kolmas osapuoli on toimittanut pelaajalle varoja. Lisäksi, jos henkilöllä, jolta he saivat varat, ei ole tiliä kasinolla, se on toinen todiste salaista yhteistyötä vastaan. Toivon, että voimme päästä kompromissiin tässä asiassa. Kiitos jo etukäteen uudelleenarvioinnistasi!
Hei Peter,
Kiitos nopeasta vastauksesta. En halua, että tiliäni avataan uudelleen tämän kokemuksen jälkeen. Mutta haluan saada rahat, jotka olivat vielä tilillä, kun se suljettiin, koska en rikkonut mitään sääntöjä.
Haluaisin myös pyytää Rabona Casinoa, jos he päättävät maksaa minulle rahat, ottamaan minuun uudelleen yhteyttä, jotta voimme selvittää asian sähköpostitse, koska käytän toista pankkitiliä.
Ystävällisin terveisin
Yritin ottaa heihin yhteyttä. Jälleen, en ole saanut vastausta.
Rakas Peter,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että otimme sinuun yhteyttä postitse koskien pyydettyjä todisteita.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin
Rabona Casino Team
Hei Peter,
Kaikki, mitä Rabona Casino voi tarjota sinulle, on kaikki, mitä lähetin Dominikalle jo tämän valituksen alussa. Nämä olivat kaikki asiakirjat, joita minulta pyydettiin tarkistukseni aikana. En kuitenkaan ymmärrä, kuinka Rabona tulee siihen johtopäätökseen, että olen rikkonut mitään noilla asiakirjoilla. Kuten näette, väitetyt "kalalliset" siirrot jatkuivat heti suuren talletukseni Rabona Casinolle (joka on ainoa talletus, jolla sain 6000€ voittoja) jälkeen, mikä on vielä enemmän todisteita salaliittoa vastaan. Se jopa sanoo "tuolit" yhdessä tiliotteessa olevista tapahtumista...
Ystävällisin terveisin
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
