Saksalainen pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä, mutta pyyntöä ei huomioitu. Tästä pyynnöstä huolimatta pelaaja talletti vielä 950 € ja hävisi 690 €. Pelaaja haluaa estää tilin uusien taloudellisten ongelmien välttämiseksi.
Hyvää päivää.
Löysin googlella muutama viikko sitten viestin, joka on samanlainen kuin "ongelmani". En ole varma, onko tämä oikea paikka tälle, mutta ajattelin kokeilla sitä.
seuraavat:
Pyysin Rabonaa sulkemaan tilini 21.6.23 postitse, valitettavasti tiliä ei suljettu.
Tänä aikana talletin vielä 950 €. josta maksoin itselleni 308 € "voitona".
Maanantaina 07/10/23 pyysin uudelleen sulkemista. Sen jälkeen, mukaan lukien tänään, pelasin vielä 690 €.
Olisi unelma saada osa rahoista takaisin, mutta mikä tärkeintä, tilini siellä suljetaan. Olen joutumassa taloudellisiin ongelmiin.
Olen erittäin kiitollinen kaikesta avusta missä tahansa muodossa.
Parhain terveisin
Hei fordjr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei,
Ensinnäkin minun on korjattava, että menetin yhteensä 1 332 euroa. (950 € + 690 € miinus nosto)
Olen jo saanut pelikiellon kaikista muista kasinoista ja urheiluvedonlyönnistä Oasisin kautta.
En löytänyt Rabonasta mitään toimintoa tilini poistamiseksi käytöstä, joten pyysin tilini välitöntä jäädyttämistä.
Nyt olen taloudellisissa vaikeuksissa.
Sivuston mukaan Rabona on sitoutunut vastuulliseen pelaamiseen, mikä tarkoittaa, että minun ei olisi pitänyt tallettaa tai menettää rahaa sen jälkeen, kun minua pyydettiin sulkemaan/sulkemaan tilini.
Terveisiä
Hei fordjr,
Lähetä kasinolle lähettämäsi itsesulkupyyntösi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei Nick!
Kirjoitin heille sähköpostia. Kiitos etukäteen.
Haluan vielä huomauttaa, että olen saanut viime päivinä yhä enemmän mainoksia ja tarjouksia Rabonalta. On aivan tuomittavaa lähettää lisämainoksia "pelaajalle", joka haluaa tulla estettynä...
Hei fordjr,
Olen tarkistanut edelleenlähetetyn sähköpostisi ja kuten yllä selitin, tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on ero. Koska pyydät vain tilin sulkemista, jolloin voit silti avata tilisi uudelleen milloin tahansa, kasino ei ole vastuussa mistään menetyksistä, joten et ole oikeutettu minkäänlaiseen hyvitykseen.
Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen, muista lähettää heille itsesulkupyyntö, mainita peliriippuvuus tai uhkapeliongelmat - tässä tapauksessa kasinon on suljettava tilisi 3 päivän kuluessa ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen milloin tahansa lähiaikoina.
Kerro minulle seuraavasta vaiheesta.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Ok, sitten olen luultavasti epäonninen rahan suhteen, ellei minulla ole hyviä mahdollisuuksia liikearvoon.
Pidän silti tuomittavana jatkaa mainosten lähettämistä jollekulle, joka haluaa tulla estetyksi.
Lähetin Rabonalle sähköpostia maanantaina 24.7.2023 noin klo 10 Saksan aikaa. Siellä pyydän itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Toivottavasti jotain tapahtuu lähipäivinä.
Terveisiä
Hei fordjr,
Voitko kertoa, onko tilisi suljettu itsesulkupyyntösi jälkeen? Voitko myös välittää sen eteenpäin nikolas.b@casino.guru ?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
