Italialainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen ystävänsä maksutavalla. Hän yrittää nyt vahvistaa tilinsä.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Silvia,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ensinnäkin haluaisin huomauttaa, että useimmat kasinot eivät hyväksy talletuksia kolmansilta osapuolilta. Tarkistin kasinon käyttöehdot (https://rabona.com/en/rules) ja löysin tämän:
"9.1.2 harjoittaminen petollisessa toiminnassa, mukaan lukien luotto- / maksukorttien tai muiden maksutapojen tai muiden kuin sinulle kuuluvien varojen käyttö, ilman rajoituksia, tapaukset, joissa varat on palautettu / kiistetty;"
Ymmärrä, että tallettamalla maksuvälineellä, joka ei kuulu sinulle, olet rikkonut yhtä pääsääntöjä, joten en ole varma, voimmeko auttaa tässä.
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. First, I would like to point out that most casinos don’t accept deposits from 3rd parties. I checked the casino’s T&Cs (https://rabona.com/en/rules) and I found this:
"9.1.2 engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;"
Please understand, that by depositing using a payment method that doesn’t belong to you have breached one of the main rules, so I am not sure we can help here.
Have you provided all the required documents?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Paljon kiitoksia Silvia vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Haluan huomauttaa, että on mahdollista, että tätä ei voida ratkaista onnistuneesti käyttöehtojen rikkomisen takia, mutta yritämme.
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia yhdessä paikassa. Voit vastata tähän olemassa olevaan valitukseen seuraamalla linkkiä ilmoituksiin, jotka on lähetetty rekisteröityyn sähköpostiisi.
Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
Thank you very much Silvia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I would like to point out, that there is a chance this won't be successfully resolved due to breaching the T&Cs, but we will try.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Nyt kun tilini on 0 €, olen vahvistanut tilin, että ryhdyn toimiin tässä asiassa !!!! Asiakirjani ovat todellisia, ne ovat huijaus
Now that my account is equal to 0 € I have verified the account that I will take action in this regard !!!! My documents are real they are the SCAM
Adesso che il mio conto è pari a 0€ mi hanno verificato il conto che presa in giro prenderò provvedimenti a riguardo !!!! I miei documenti sono reali loro sono la TRUFFA
Hei Dioporc.
Huomaa, että jonkun toisen kortin käyttö on ehdottomasti kielletty useimmissa kasinoissa. Vahvistusprosessi voi olla pidempi, mutta jos menetät summan, se ei ole kasinon syytä. Oletko menettänyt summan?
Hello Dioporc.
Please, be aware that using someone else card is strictly forbidden in most of the casinos. The verification process may be longer but if you lose the amount it is no fault of the casino. Have you lost the amount?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.