Saksalainen pelaaja valittaa pitkästä ja epäselvästä vahvistusprosessista. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Voitti yhteensä 2000 € Rabona-sivustolla 7.11.2022.
Sitten 2 päivää myöhemmin näin tilillä, että minun on nyt vahvistettava itseni. En saanut pyyntöä sähköpostitse, näin sen tilillä. Vahvistin sitten itseni oleskeluluvani 9. marraskuuta 2022. Viikkoa myöhemmin se ilmoitettiin hylätyksi kasinotililläni ilman syytä!!! Ja taas ei sähköpostia. Kirjoitettu tuella mikä kuvissa olisi vikana, siihen ei puututtu ollenkaan Pitäisi ladata uusi kuva uudestaan, sain tuesta saman vastauksen sähköpostilla kun kysyin.
En pääse eroon tunteesta, että he haluavat minun peruuttavan summan uudelleen ja häviävän.
Hyvä Osman3838,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Tiedän sen erittäin hyvin, mielestäni se on oikein, mutta sen, mitä Rabona tekee, koen ensimmäistä kertaa elämässäni. Eivät ole vieläkään antaneet minulle syytä. Ainoa lausunto oli, että minun pitäisi lähettää parempi laatu. Uskokaa minua, tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun olen käynyt monilla kasinoilla, lähettämäni laatu oli moitteeton. Odotan jälleen vähintään 5 päivää varmistusta, ä. Tämä on puhtaasti aikapeli, jota he pelaavat siinä toivossa, että menetän rahat taas.
Paljon kiitoksia, Osman3838, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Osman3838
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Rabona Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Rabona Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi!
Meillä on ilo ilmoittaa, että 720 euron nostopyyntösi on käsitelty puoleltamme. Odota, että varat saapuvat tilillesi mahdollisimman pian.
Pahoittelemme aiheutunutta viivästystä ja kiitämme vilpittömästi kärsivällisyydestäsi!
Haluamme myös lisätä, että mainittu 2000 euron nostopyyntö on käsitelty puoleltamme 21.11.2022.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatin kautta.
Parhain terveisin,
Rabona.com
Kiitos Rabona Casino vastauksesta.
Hyvä Osman3838
Kerro meille, kun olet vastaanottanut kaikki varat.
Hyvä Osman3838
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötäsi ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal