Ruotsalaisen pelaajan tili suljetaan ilman selkeää selitystä sen jälkeen, kun hän on onnistuneesti varmentanut hänen asiakirjansa nostoa varten. Kasino väittää havainneensa käyttöehtojen rikkomisen, mutta pelaaja ei ole kuitenkaan saanut vastausta tiedusteluihinsa kyseisestä rikkomuksesta. Hän pyytää selvitystä ja varojensa palauttamista.
Talletus 250 euroa. Nosta se 10 000 euroon. Yritti tehdä nostoa ja häntä pyydettiin lähettämään asiakirjoja tarkistettavaksi. Niin tein, asiakirjat vahvistettiin muutaman tunnin kuluttua. Sitten tyhjästä tilini suljettiin ja sain sähköpostin. Lähetän sen myöhemmin tänne.
Tilini suljettiin, koska he sanoivat käyttöehtojen rikkomisen. Ja minulla on sähköposti, ja kysyn heidän livechatissa, minkälaisen rikkomuksen olen tehnyt. En ole vieläkään saanut vastausta, tämä oli melkein 3 viikkoa sitten, eikä vieläkään mitään. Olen lukenut ehdot 25 kertaa enkä ole vieläkään löytänyt mitään, mitä vastaan olisin rikkonut.
Tämä on sähköposti, jonka sain. Ja he eivät ole vieläkään kertoneet minulle, minkälaisen rikkomuksen olen tehnyt:
Hei Markus,
Kiitos, että odotit, kun tiimimme arvioi tapauksesi.
Kuten näen, tiimimme havaitsi ehtojemme rikkomisen pelatessasi kanssamme, minkä seurauksena tilisi on suljettu pysyvästi.
Mitä tulee talletuksiin alustalla, näen, että teit yhden talletuksen 250,00 €, joka palautetaan sinulle. Jotta voimme jatkaa tässä, pyydämme sinua vastaamaan tähän sähköpostiin ja toimittamaan seuraavat asiakirjat:
- Voimassa oleva kopio henkilöllisyystodistuksestasi, edestä ja takaa (esim. kansallinen henkilökortti, passi tai ajokortti).
- Todiste osoitteesta, kuten sähkölasku, joka on enintään 6 kuukautta vanha ja jossa näkyy selkeästi nimesi ja täydellinen osoitteesi. Huomaa, että osoitteen todistaminen voi olla seuraavan asiakirjan muodossa: sähkö- tai vesilasku, pankkitodistus tai valtion asiakirja. (Tämä ei voi olla puhelinlasku tai palkkakuitti)
- Kuva luottokortista, joka päättyy numeroon **2967 ja jolla teit talletuksen, edessä ja takana. Piilota 6 keskimmäistä numeroa, jotta vain ensimmäiset 6 numeroa ja 4 viimeistä numeroa jäävät näkyviin, ja piilota myös CCV/CVC. Varmista, että kortti on tarvittaessa allekirjoitettu kääntöpuolelle.
- Pankkitiliote, jossa näkyy koko IBAN-numerosi ja koko nimesi.
Pahoittelemme tästä sinulle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, mutta käyttäjien on noudatettava sopimuksen ehtoja pelatessaan alustallamme.
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Ystävällisin terveisin
Samuel
Ra Casinon tukitiimi
Hei Superlelle1991,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Ra Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
1. 25e syyskuuta
2. Ei, ei muuta kuin yllä lähettämäni sähköposti. Kun kirjoitan heille heidän livechatissaan, he sanovat vain - Asianomainen osasto hoitaa sen ja he lähettävät sähköpostin. Ja lähettämiini sähköposteihin he eivät ole edes vastanneet. Sain vasta sen sähköpostin ja se lähetettiin minulle samana päivänä, 25.9. Sen jälkeen heistä ei sanaakaan.
3. Ei, en ole.
Kiitos Superlelle1991 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska on edelleen epäselvää, miksi kasino esti tilisi, välitän valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Näin he vastaavat minulle chatissa. Sitten hän sulki keskustelun
Hei Superlelle1991,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen, ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisin kutsua Ra Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Ra Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit antaa lisätietoja pelaajan tilin sulkemisesta ja hänen voittojensa takavarikoista. Tarkemmin sanottuna, mitkä pelaajan toimet tai pelit katsottiin käyttöehtojen rikkomiksi? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne, mukaan lukien sitä tukevat todisteet, minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Hyvä Superlelle1991,
Halusin tarjota sinulle lyhyen päivityksen. Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ja odotin saavani lisätietoja; Minun on kuitenkin vielä hankittava tarvitsemani tiedot. Olen seurannut edustajaa toivoen saavani tarvittavat selvennykset. Mahdollisen ratkaisun helpottamiseksi jatkan aikajanaa kolmella lisäpäivällä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
