Talletus 250 euroa. Nosta se 10 000 euroon. Yritti tehdä nostoa ja häntä pyydettiin lähettämään asiakirjoja tarkistettavaksi. Niin tein, asiakirjat vahvistettiin muutaman tunnin kuluttua. Sitten tyhjästä tilini suljettiin ja sain sähköpostin. Lähetän sen myöhemmin tänne.
Tilini suljettiin, koska he sanoivat käyttöehtojen rikkomisen. Ja minulla on sähköposti, ja kysyn heidän livechatissa, minkälaisen rikkomuksen olen tehnyt. En ole vieläkään saanut vastausta, tämä oli melkein 3 viikkoa sitten, eikä vieläkään mitään. Olen lukenut ehdot 25 kertaa enkä ole vieläkään löytänyt mitään, mitä vastaan olisin rikkonut.
Tämä on sähköposti, jonka sain. Ja he eivät ole vieläkään kertoneet minulle, minkälaisen rikkomuksen olen tehnyt:
Hei Markus,
Kiitos, että odotit, kun tiimimme arvioi tapauksesi.
Kuten näen, tiimimme havaitsi ehtojemme rikkomisen pelatessasi kanssamme, minkä seurauksena tilisi on suljettu pysyvästi.
Mitä tulee talletuksiin alustalla, näen, että teit yhden talletuksen 250,00 €, joka palautetaan sinulle. Jotta voimme jatkaa tässä, pyydämme sinua vastaamaan tähän sähköpostiin ja toimittamaan seuraavat asiakirjat:
- Voimassa oleva kopio henkilöllisyystodistuksestasi, edestä ja takaa (esim. kansallinen henkilökortti, passi tai ajokortti).
- Todiste osoitteesta, kuten sähkölasku, joka on enintään 6 kuukautta vanha ja jossa näkyy selkeästi nimesi ja täydellinen osoitteesi. Huomaa, että osoitteen todistaminen voi olla seuraavan asiakirjan muodossa: sähkö- tai vesilasku, pankkitodistus tai valtion asiakirja. (Tämä ei voi olla puhelinlasku tai palkkakuitti)
- Kuva luottokortista, joka päättyy numeroon **2967 ja jolla teit talletuksen, edessä ja takana. Piilota 6 keskimmäistä numeroa, jotta vain ensimmäiset 6 numeroa ja 4 viimeistä numeroa jäävät näkyviin, ja piilota myös CCV/CVC. Varmista, että kortti on tarvittaessa allekirjoitettu kääntöpuolelle.
- Pankkitiliote, jossa näkyy koko IBAN-numerosi ja koko nimesi.
Pahoittelemme tästä sinulle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, mutta käyttäjien on noudatettava sopimuksen ehtoja pelatessaan alustallamme.
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Ystävällisin terveisin
Samuel
Ra Casinon tukitiimi
Deposit 250euro. Run it up tp 10000euro. Tried to make a withdrawl and was asked to send in documents for verifikation. So i did, the documents where verified after some hours. Then out of nowhere my account was closed and got an email. I send it later down here.
My account was closed because a breach of terms and conditions they said. And I have email then and ask in their livechat what kinda breach ive made. I still hasnt got an answer, this was almost 3weeks ago and still nothing. I have read the terms and conditions 25times and still havent found anything i broken against.
This is the email ive got. And they still havent told me what kinda breach ive made:
Hi Markus,
Thank you very much for waiting while our team reviewed your case.
As I can see, our team detected a breach of our terms and conditions while you were playing with us, as a result of which your account has been permanently closed with us.
Regarding your deposits on the platform, I can see that you made a single deposit in the amount of €250.00 which will be returned to you. In order for us to proceed with this, we kindly ask that you reply to this email with the following documents:
- A valid copy of your ID, front and back (e.g. National ID Card, Passport or Driving License).
- A proof of address, such as a utility bill that is not more than 6 months old and clearly shows your name and full address. Please note that the proof of address can be in the form of following document: a bill from electricity or water, a bank document, or government document. (This can not be a phone bill or payslip)
- A picture of the credit card ending in **2967 that you used to deposit with, front and back. Kindly hide the 6 middle digits, to leave only the first 6 digits and last 4 digits visible, and hide the CCV/CVC as well. Make sure the card is signed on the back if necessary.
-A bank statement showing your full IBAN and full name.
We apologize for any inconvenience this may cause you, but users must comply with the terms of the agreement while playing on our platform.
Looking forward to hearing from you!
Best Regards,
Samuel
Ra Casino Support Team
Automaattinen käännös:
