Venäläinen pelaaja oli tallettanut 9000 RUB 15.10.2024, mutta maksua ei tunnistettu, vaikka tapahtuma oli suoritettu loppuun. Otettuaan yhteyttä tekniseen tukeen ja toimitettuaan kuvakaappauksia sähköpostitse pelaaja ei saanut vastausta. Lisäviestinnän ja tiliotteen lähettämisen jälkeen vahvistus saatiin päätökseen ja varat hyvitettiin pelaajan saldolle.
15. lokakuuta 2024 tein 9 000 RUB:n talletuksen SBP:n kautta. Kun maksu oli suoritettu määritettyihin tietoihin, maksun odotusajastin jatkoi toimintaansa. Kun aika kului umpeen, sain viestin, että maksuani ei tunnistettu.
Yritin ottaa yhteyttä tekniseen tukeen Casinon verkkosivuilla, mutta sain normaalin vastauksen, että kaikki operaattorit ovat kiireisiä, ja minua kehotettiin odottamaan tai lähettämään heille sähköpostia. Lähetin kaikki maksun kuvakaappaukset ja selitin tilanteen sähköpostitse, mutta tukitiimi ei ole vastannut. Pyydän apua tähän ongelmaan. Olen liittänyt kaikki kuvakaappaukset tähän valitukseen sekä PDF-kuitin pankista.
Hyvä partak.k,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä pankkiisi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on manuaalinen prosessi, jonka ratkaiseminen voi kestää jopa kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Thomas,
Kiitos valituksen avaamisesta. Suurin ongelma on se, että kasinon saldon täydentäminen SBP-järjestelmän (nopea maksujärjestelmä) kautta on tapa täydentää tilisiirtoa toisen henkilön (todennäköisimmin kasinoagentin) P2P:n pankkitilille. Omalta osaltani pankki ei voi käsitellä palautusta millään tavalla, koska maksu on suoritettu (siirto on suoritettu). On hyvin outoa, että teen kaiken kasinon tilin täydennysohjeiden mukaan, kaikki maksut menevät läpi, mutta saldolla ei ole rahaa. Jos "virheiden" tai epäonnistumisten sattuessa pelaajan on itse ratkaistava VALMIS täydennyksen ongelmat, niin mielestäni tällainen kasino ansaitsee arvosanan -1/10. Annoin kaikki kuitit, tapahtumanumerot jne. Ymmärrän, että prosessi on pitkä ja summa ei ole niin suuri, mutta tukipalvelu jättää huomiotta kysymyksen "Kuinka kauan minun täytyy odottaa" saa minut miettimään palvelun pätevyyttä. kasinon työntekijät. Odotan ongelman ratkeamista, kuten teknisessä tuessa sanottiin. Jos jokin muuttuu, kirjoitan
Lisäksi kirjoitan, että seuraavat yritykset täydentää tiliä samalla maksutavalla onnistuivat ja varat hyvitettiin saldoon (yli 300 dollaria). Eli ongelma ei ole maksujärjestelmässä. Toivon, että ongelma voidaan ratkaista
Hei!
Ikävä kuulla, että talletuksesi on viivästynyt.
Valitettavasti maksupalveluntarjoaja ei pystynyt tunnistamaan maksuasi, jatkokäsittelyä varten tarvitsemme lausunnon, jonka olemme pyytäneet sinulta postitse. Heti kun annat sen, jatkamme ongelman ratkaisemista.
Lähetin tiliotteen tapahtumasta vastauskirjeessä talousosastollesi. Pyydän pikaista ratkaisua ongelmaan.
Hei!
Annetun tiliotteen jälkeen vahvistus on valmis ja varat on hyvitetty saldoosi. Mukavaa peliä!
Ongelma on ratkaistu. Talletus on hyvitetty. Kiitos R7 Casinolle ja Casino Gurulle tilanteen nopeasta ratkaisusta.
Hyvä partak.k,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
