Olen yrittänyt ratkaista tämän asianmukaisten kanavien kautta muutaman kerran tuloksetta. Jossain vaiheessa asiakaspalvelu kertoi minulle, että he voisivat hyvittää kasinotilin saldon summan, mutta sitten minut kirjautui ulos järjestelmästä jonkin aikaa odottamisen jälkeen. Kun sain jonkun takaisin keskusteluun, minulle kerrottiin, että minun on lähetettävä sähköpostini uudelleen, jos valittaisin toisen kerran, ja he eskaloisivat sen, mutta ainoa vastaus, jonka olen koskaan saanut, on automaattinen zendesk-vastaus. Kopioin ja liitän heille kirjeeni, jonka lähetin heille viimeksi.
Sähköposti on seuraava:
** Tämä on kolmas kerta, kun lähetän tämän huomiollesi, ole hyvä ja vastaa. Lähetetty ensimmäisen kerran 7.11.2023**
Pyysin äskettäin 6. marraskuuta 750,00 dollarin nostoa tililleni e-siirrolla, mikä oli innostunut ja innoissani, kun olin ratkaissut pienen hätätilanteen, johon tarvitsin varoja estääkseni itseäni jäämästä kodittomaksi, ja myös tarpeeksi saadakseen kiinni joihinkin laskuihin. . Koska olin varovainen, puhuin yhdelle live-chat-agentistasi ja kysyin, voisivatko he vahvistaa, että kaikki rahat olivat minun eivätkä lopulta ole teknisesti ollenkaan minun. Olin varma, että se oli todellakin minun ja siinä se oli. Sitten puhuin agentin kanssa, joka kertoi minulle, että pyyntöni oli täytetty ja varat lähetettiin pankkitililleni, ja minun pitäisi nähdä ne siellä pian. Koska ne lähetettiin e-siirrolla, tiesin, että se olisi tililläni tänä aamuna. Joten menin pankkiin nostamaan sen, mutta se ei ollut siellä. Joten otin yhteyttä tukeen ja sen jälkeen, kun yksi agentti katkaisi minut jälleen ja kirjasi minut ulos sovelluksesta, pystyin puhumaan agentille nimeltä Morgana, joka selitti minulle, mitä kaikkea oli tapahtunut ja missä rahani ovat nyt.
Minun on nyt mentävä vuokranantajani luo ja selittävä heille, että rahat, jotka olin luvannut, ovat hänen käsissään lähipäivinä, mikä vahvistaisi sen, mitä olen velkaa, ja pysäyttäisi hänen häätötoimenpiteensä, koska kommunikaatiovirheistä ja työntekijäsi eivät periaatteessa kertoneet minulle totuutta tapahtuneesta.
En olisi villeimmissä unelmissani ajatellut, että vedonlyöntitilini saldossa olevat rahat olivat niitä rahoja, jotka olin voittanut ja pyytänyt talletettavaksi tililleni. En ole saanut mitään viestiä ennen kuin keskustelin tänä aamuna agentin kanssa, joka kertoi minulle, mitä oli tapahtumassa, ja olen tarkistanut roskapostini ja postilaatikkoni. Jos minulle olisi kerrottu tästä, olisin lähettänyt rahat uudelleen nostettavaksi enkä jatkanut pelaamista. Luulin vain, että olin muistanut väärin loppusaldon, jolla olin kirjautunut ulos viimeksi pelattuani, koska uskoin ja minulle kerrottiin, että a) Olin nostanut varat vedonlyöntitililtäni, jotta voisin turvallisesti tietää, että rahat olivat lopussa tavoittaa rahapelit varmistaakseni, että laskuni voidaan maksaa, ja b) minulle kerrottiin, että tapahtumani on suoritettu pyynnön mukaisesti ja rahat ovat pian pankkitililläni.
Uskon, että annamme yrityksille oikeudenmukaisen mahdollisuuden työskennellä kanssani asiakkaana ratkaistaksemme sen, mitä tällä hetkellä näen, on vain erittäin suuri virhe useiden agenttienne osalta, kun tulin varojen käsittelyyn ja siitä viestimiseen. todella tapahtui varoilla. Uskoin vilpittömästi, että työntekijäsi kertovat minulle totuuden ja antavat minulle oikeat tiedot, jotta voisin tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka voivat muuttaa elämääni eteenpäin merkittävästi, ja nyt olen jäänyt näyttämään idiootilta ja mahdollisesti valehtelijalta. Suoraan sanottuna haluan, että minulle siirrettäisiin kaikki odottamani 750,00 niiden keskustelujen perusteella, jotka olivat alun perin vahvistaneet minulle, että se oli lähetetty tililleni, mikä johti minut antamaan lupauksia, joita en voinut pitää, koska olin uskonut, että sinun työntekijät eivät aikoneet ohjata minua väärin.
En halua viedä asiaa pidemmälle, koska toivon, että pystyt ratkaisemaan tämän välisen ongelman nopeasti ja vältät tarpeen viedä asiaa eteenpäin. Olen nauttinut pelaamisesta kasinollasi, enkä tähän mennessä voinut sanoa huonoa sanaa kokemuksestani yrityksesi kanssa, mutta tämä ei ole asia, jonka voin vain antaa liukua ja kävellä pois tuntematta kuin minua olisi käytetty hyväksi ja tottunut lopulta hämmennä ja huijaa minut tietämättään käyttämään paljon pienempää voittosummaa, kun minulle kerrottiin, että pystyin nostamaan kokonaan.
Terveiset
Matthew Brown
Periaatteessa minusta tuntuu, että he olivat minulle velkaa 750, koska minulle kerrottiin, että sain tuon summan ja se oli jo siirretty tililleni, mutta tajusin, että se ei ehkä ole mahdollista.
I have tried to resolve this through the appropriate channels a few times now with out success. At one point I had a customer service tell me they could credit back my casino account balance the amount but then was logged off the system after waiting some time. When I got someone back on the chat I was told I would have to resend my email if complaint again a second time and they would escalate it but the only response I have ever gotten is an automated zendesk response. I am going to copy and paste my letter to them I sent to them last.
The email is as follows :
** This my 3rd time sending this to your attention please respond. First sent Nov 7 2023**
I recently requested a withdrawal of $750.00 on Nov 6th to be sent to my account via etransfer which went from being excited and thrilled I had solved a small emergency which I required funds to stop myself from being homeless and also enough to catch up on some bills. Being cautious I spoke to one of your live chat agents and asked if they could confirm that all the money was mine and not going to end up being technically not mine at all. I was assured it was indeed all mine and that was that. Then I spoke to an agent that told me that my request had been completed and the funds were sent to my bank account and I should see them there shortly. As they were being sent via etransfer I knew it would being in my account this morning. So I went to the bank to withdrawal it and it wasn’t there. So I contacted support and after one agent yet again disconnecting me and logging me off the application I was able to speak to an Agent Named Morgana who explained to me what had all happened and where my money was now.
I have now got to go to my landlord and explain to them that the money I had promised would be in his hands in the next few days that would shore up what I owed due and would halt any eviction action on his part no longer exists because of miscommunications and your employees basically out right not telling me the truth about what was happening.
I would not have in my wildest dreams thought that money in the balance of my betting account was the money that I had won and had asked to be deposited to my account. I have no received any communication until speaking with the agent this morning that told me what was what was happening and I have checked my spam and inbox. If I was made aware of this fact I would have sent the money again for withdrawal and not continued to gamble it. I just thought I had misremembered the closing balance I had logged off with the last time I had played because I believed and was told that a) I had withdrawn the funds out of my betting account so I could safely know that money was out of my reach for gambling to make sure my bills could be paid and b) I was told that my transaction was completed as requested and that the money would be in my bank account shortly.
I believe in giving companies a fair chance to work with me as a customer to resolve what I can see at the moment is just a very big mistake on several of your agents' parts when I came to the handling of funds and the communication of what was actually happening with the funds. I in good faith believed your employees to be telling me the truth and give me the right information so I could make informed decisions that could alter my life going forward significantly and now I am left looking like an idiot and possibly a liar. I frankly want the full 750.00 that I was expecting to be transferred to me as per my conversations that had originally confirmed to me that it had been sent to my account which led me to making promises I could not keep because I had put faith that your employees were not going to steer me wrong.
I do not wish to take this further than this as I hope you are able to resolve this issue between us quickly and avoid the need to take this any further. I have enjoyed playing on your casino and until now I could not have said a bad thing about my experience with your company but this is not something I can just let slide and walk away from without feeling like I had been taken advantage of and used to ultimately confuse and trick me into unknowingly use the much smaller amount of winnings then I had been told I was able to withdrawal fully.
Regards
Matthew Brown
Basically I feel like they owe me the 750 as I had been told I was receiving that amount and it had already been etransfered to my account however I realized that might not be possible.
