Kreikkalainen pelaaja oli voittanut nettikasinolla 400 euroa, mutta neljän päivän odotuksen jälkeen kasino oli peruuttanut kotiutuksen ja palauttanut voitot hänen tililleen ilman selityksiä. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja hänen tilinsä tilasta ja aikaisemmasta nostohistoriasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme olleet voineet jatkaa tutkintaa. Tästä syystä valitus hylättiin.
Voitan 400 euroa tällä kasinolla. Odotan noin 4 päivää nähdäkseni, että he palauttavat rahat tililleni ja peruuttavat ilman syytä. He eivät halua maksaa voittojani ja he odottavat vain luovuttavansa ja menettävät rahat. Todella törkeää käytöstä!!!
Hyvä Goransisimovic,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
