Italialainen pelaaja ei voi nostaa voittoja, koska kasino hylkäsi vahvistusasiakirjat.
En voi vahvistaa tiliäni, koska he hylkäävät asiakirjani eivätkä hyväksy niitä, joten en voi nostaa voittojani.
Voitko auttaa minua?
Hyvä francescomirraa2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksiasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Annoin luottokortin, jolla tein talletuksia, henkilöllisyystodistukseni ja todisteen pankkitilin omistajuudesta.
Lähetin viimeiset asiakirjat 22.4.2024 iltapäivällä suunnilleen, kun olin lähettänyt ne jo useaan kertaan ja ne oli hylätty.
Vain 19.4.2024 lähetetty luottokortti hyväksyttiin.
Mielestäni olen toimittanut kaikki asiakirjat oikein, mutta en ymmärrä, miksi ne evätään.
Oletko yrittänyt olla yhteydessä asiakastukeen sen jälkeen, kun asiakirjasi on hylätty? Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Lähetin juuri sähköpostia Quickwin-asiakaspalveluun, ja he vastasivat sanomalla, että pyyntöni on vastaanotettu ja heidän asiakastukinsa tarkastelee sitä.
Nyt liitän viestit sähköpostiisi ja lähetän sinulle myös viestit, jotka minulla oli Quickwinin minulle osoittaman VIP-päällikön kanssa.
Sain juuri vastauksen kasinolta ja ymmärsin missä vika on, nyt välitän koko keskustelun sinulle antamassasi sähköpostissa
Tilini suljettiin ja he kirjoittivat, että minulla ei ole oikeutta avata sitä uudelleen, en voi vahvistaa tiliäni tällä hetkellä, koska annoin äitini tiedot ja koska olen poissa töistä ja palaan takaisin Perjantai en voi saada niitä tällä hetkellä.
Pyysin lisäaikaa lauantaihin, jotta saan kaikki tiedot heti kotiin päästyään
Sääntöjen ja ehtojen mukaan:
4.1 Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme takaat, että:
Ymmärsinkö oikein, että talletit maksukortillasi äitisi kasinotilille? Tämä olisi vakava käyttöehtojen rikkomus. Jokainen pelaaja voi käyttää omaa tiliään omalla nimellään käyttämällä vain itselleen kuuluvaa maksutapaa. Tämä löytyy myös tämän kasinon käyttöehdoista:
3.2 Verkkosivustolla käyttämäsi tilisi on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut verkkosivustolla avatut tilit katsotaan "päällekkäisiksi tileiksi". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, esimerkiksi antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia tunnistetietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilit ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
Olen pahoillani, mutta jos rikot edellä mainittuja sääntöjä, emme voi auttaa sinua. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, tai jos tämä valitus voidaan lopettaa. Kiitos ymmärryksestäsi.