Saksalainen pelaaja oli voittanut Quickwinissä 1000 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 800 euroa. Hänen tilinsä suljettiin kuitenkin ilman selitystä, vaikka hän otti yhteyttä live-chatiin ja sähköpostitukeen. Kasino ei aluksi vastannut. Kun pelaaja oli toimittanut lisätietoja ja uhannut ilmoittaa kasinosta petoksesta, kasino tarkasti hänen asiakirjansa ja käsitteli nostonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa voiton. Ongelma oli ratkaistu valitusryhmän avulla.
Hei, talletin 50 euroa henkilökohtaiselta pankkitililtäni Quickwiniin 3 päivää sitten. Jonkin ajan kuluttua voitin yli 1000 euroa (kuten kuvakaappauksesta näkyy) ja halusin nostaa summan, kun se saavutti 800 euroa. Valitettavasti yritykseni ei onnistunut, joten selitin tilanteen kasinolle live-chatin kautta. Sen jälkeen järjestelmänvalvoja sulki tilini ilman näkyvää syytä. Otin uudelleen yhteyttä live-chatiin ja he kertoivat minulle, että tili suljettiin pyynnöstäni. Nainen (Lia, jos muistan oikein) lupasi tutkia asian ja vakuutti minulle, että se välitetään asianomaiselle osastolle ja että joku ottaa minuun yhteyttä. Valitettavasti näin ei ole vielä tapahtunut. Olen myös kirjoittanut erillisen sähköpostin kasinon tukisähköpostiosoitteeseen, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Rakas Marsderry,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi QuickWin Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voitko tarkentaa, onko tilisi estetty väliaikaisesti vai pysyvästi? Oletko keskustellut tilisi estämisestä chatissasi asiakastuen kanssa?
Onko sinulla chat-kopio keskustelustasi asiakastuen kanssa? Jos on, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika, minun ei tarvinnut suorittaa mitään vahvistusta (muuta kuin sähköpostivahvistusta).
Tilissä oli selvää, ettei vahvistusta tarvinnut.
En käyttänyt bonuksia tehdessäni talletusta.
En osaa sanoa tarkasti, onko tilini suljettu pysyvästi vai vain väliaikaisesti. Kun yritän kirjautua sisään, saan tekstiviestin: Järjestelmänvalvoja on poistanut tilisi käytöstä. Mainitsin juuri tämän chatissa, mutta minulle kerrottiin vain, että se välitetään osastolle, mutta en saanut Quickwiniltä mitään selitystä tai päivitystä.
Valitettavasti minulla ei ole chat-lokia, koska minut erotettiin tililtä heti apua pyytäessäni.
Paljon kiitoksia, Marsderry, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Marsderry!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ilmoittaa, että tarkistamme tiliäsi asianomaisen osaston kanssa ja annamme sinulle vastauksen heti, kun saamme päivityksen.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Lähetin pyydetyt tiedot 5 päivää sitten, valitettavasti ei taaskaan vastausta kasinolta, koska olen jo yli kuukauden odottanut ongelman ratkeamista. Pyydän ymmärrystä, etten ole enää kärsivällinen, suosittelen siirtämään jäljellä olevat 800€ välittömästi. Muussa tapauksessa harkitsisin rikosilmoituksen tekemistä petoksesta.
Hyvä asiakas,
Kiitos tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta. Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että asiakirjat on tarkastettu ja hyväksytty.
Kotiutus käsitellään pian. Kiitämme vilpittömästi kärsivällisyydestäsi!
Parhain terveisin,
Nopea voitto
Kiitos, QuickWin-tiimi!
Marsderry, ilmoita meille heti, kun saat kotiutuksen!
Rakas Marsderry,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
