KotiValituksetQuickWin Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
QuickWin Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Automaattinen käännös:
Määrä:
700 €
QuickWin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
The player from Austria faced account locking with Quick Win after winning 700 Euros, having successfully withdrawn prior wins. Despite verifying his account, he received notification that his account was locked and his winnings were confiscated, leaving him with only a refund of his initial stake. The Complaints Team clarified that the account was blocked due to the use of a payment method not solely registered to the player, which violated the casino's Terms and Conditions. As the player could not provide proof of legitimate ownership of the payment method used, the complaint was closed without further resolution.
Itävaltalainen pelaaja kohtasi tilin lukitsemisen Quick Winillä voitettuaan 700 euroa onnistuneesti kotiutettuaan aiemmat voitot. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta, hän sai ilmoituksen, että hänen tilinsä oli lukittu ja hänen voittonsa takavarikoitiin, jolloin hän sai vain palautuksen alkuperäisestä panoksestaan. Valitustiimi selvensi, että tili oli estetty johtuen sellaisen maksutavan käytöstä, jota ei ole rekisteröity pelkästään pelaajalle, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Koska pelaaja ei pystynyt todistamaan käytetyn maksutavan laillisesta omistajuudesta, valitus lopetettiin ilman lisäselvitystä.
Minulla on vakava ongelma. Tänään sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että Quick Win -tilini on lukittu!
30. lokakuuta 2024 voitin 700 euroa (alkupanos oli 40 euroa).
Ennen tätä en koskaan menettänyt mitään merkittävää!
Halusin nostaa sen heti pankkisiirrolla (vain IBAN:in kautta), joka oli aina toiminut aiemmin. Minulla oli aiemmin 400 euron voitto, ja sekin maksettiin minulle.
Kun yritin tällä kertaa nostaa 700 euroa (500 euroa, koska enempää ei saa per päivä), sain yhtäkkiä viestin, että siirtoa ei voitu suorittaa pankin viestintäongelmien vuoksi. Otin yhteyttä live-chatiin, ja minulle kerrottiin, että ongelma ei ollut pankissani, vaan todennäköisesti verkkoyhteysvirhe!
Sitten yritin käyttää Skrilliä, ja päivää myöhemmin minulle ilmoitettiin, että minun oli vahvistettava tilini, minkä tein välittömästi. Kaikki on minun nimissäni!
Tänään, 4.11.2024, klo 16.00, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on lukittu ja voittoni ovat menneet. Saan kuitenkin 40 euron panokseni takaisin!
Tämä ei ole reilua.
Ei, en ole pelannut rahoja. Minulla on todiste!
Otin tilistäni paljon kuvia!
Terveisin, Mario
Ole hyvä ja auta minua!!
Hello Dear Team,
I have a serious problem. Today I received an email stating that my account with Quick Win has been locked!
On October 30, 2024, I had a win of 700 Euros (initial stake was 40 Euros).
Before this, I never really lost anything significant!
I wanted to withdraw it immediately via bank transfer (only via IBAN), which had always worked before. I had a win of 400 Euros previously, and that was also paid out to me.
When I tried to withdraw 700 Euros this time (500 Euros, since more than that isn't allowed per day), I suddenly received a message saying the transfer couldn't be completed due to bank communication issues. I contacted live chat, and I was told it wasn't a problem with my bank, but likely a network connection error!
I then tried using Skrill, and a day later, I was informed that I needed to verify my account, which I did immediately. Everything is in my name!
Today, on November 4, 2024, at 4:00 PM, I received an email saying that my account has been locked and my winnings are gone. However, I will get my 40-Euro stake refunded!
This is not fair.
No, I have not gambled away the money. I have proof!
I took a lot of photos of my account!
Best regards, Mario
Please help me!!
Hallo Liebes Team,
und zwar habe ich ein großes Problem habe heute eine E Mail erhalten das ich bei Quik Win gesperrt wurde !
Ich hatte am 30.10.2024 einen Gewinn von 700 Euro (Eigeneinsatz 40 Euro)
vorher nie wirklich etwas verloren!!
Wollte es sofort auszahlen lassen per Bank Transfer (Nur per IBAN )was auch davor immer geklappt hat da hatte ich einen Gewinn von 400 Euro und die wurden mir auch ausbezahlt !!
Als ich mir jetzt wie gesagt die 700 Eueo ausbezahlen wollte (also 500 ) weil ja an einem Tag nicht mehr geht stand aufeinmal da können es nicht überweisen da es mir der Bank Komunikationsprobleme gibt hatte mich dann an den Live Chat gewandt die sagten mir das es nicht an meiner Bank liegt es dürfte eine Fehler von der Netzwerkverbinding sein !!!
Dann probierte ich es per Skrill und einen Tag später bekam ich die Info das ich meine Konto verifizieren muss was ich dann auch sofort machte alles läuft auf meinen Namen !!!
Und heute am 4.11.2024 um 16.00 bekam ich eine Mail das mein Konto gesperrt wurde!! und mein Gewinn weg ist und ich die 40 Eieo Einsatz zurücküberwisen bekomme !!!!
Das das
Und nein ich habe das Geld nicht mehr verspielt habe auch Beweise !!!
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut QuickWin Casinon säännöt ja ehdot, ja tämän löysin säännöstä 4.1:
4.1 Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme takaat, että:
toimit omasta puolestasi;
olet pätevä ja lainkuuliainen kansalainen;
sinulla ei ole peliriippuvuutta, et käytä verkkosivustoa alkoholin, huumeiden tai muiden päihteiden vaikutuksen alaisena;
kaikki tiedot, jotka olet antanut rekisteröityessäsi verkkosivustollemme, ovat totta ja todellista, ja jatkat näiden tietojen päivittämistä, jos niihin tulee muutoksia;
ymmärrät ja hyväksyt täysin sen tosiasian, että palvelumme käyttäessäsi on olemassa rahatappioiden mahdollisuus;
et käytä rahavaroja, jotka olet saanut laittomasti tai laittomista lähteistä;
et ole ryhtynyt yhteistyöhön etkä yritä tehdä yhteistyötä suoraan tai epäsuorasti toisen verkkosivuston asiakkaan kanssa;
luotto-/pankkikortti tai mikä tahansa muu maksutapa, jota käytät tilisi saldon täydentämiseen, kuuluu sinulle, sitä ei ole varastettu eikä kukaan ole kadottanut sitä. Yritys pidättää oikeuden sulkea tilisi ja mitätöidä kaikki voitot, jos on perusteltua syytä epäillä, että olet rikkonut tätä takuuta.
Olenko ymmärtänyt oikein, että et ollut vahvistanut tiliäsi aiemmin, vaikka teit onnistuneen kotiutuksen, ja että tämä on ensimmäinen yritys suorittaa vahvistusprosessi?
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit tarkistettavaksi? Hyväksyttiinkö jokin asiakirjoistasi osana KYC-prosessia?
Keräsitkö voittosi käyttämällä bonusta vai hankitko ne pelkästään tavallisen pelin kautta?
Kiitos yhteistyöstäsi. Toivon, että voimme työskennellä yhdessä ratkaistaksemme tämän asian pian.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear schambergerkerstin7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of QuickWin Casino, and this is what I found under rule 4.1:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
you are acting on your own behalf;
you are a competent and law-abiding citizen;
you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Am I correct in understanding that you had not verified your account previously, even when you made a successful withdrawal, and that this is your first attempt at completing the verification process?
Could you please specify which documents you submitted for verification? Were any of your documents approved as part of the KYC process?
Did you accumulate your winnings using a bonus, or were they obtained solely through regular gameplay?
Thank you for your cooperation, and I hope we can work together to resolve this matter soon.
Kyllä, minun piti vain todentaa itseni 700 euron voiton jälkeen!
Sen jälkeen kun käytin nostoon Skrilliä, koska pankkisiirto ei toiminut, koska pankkiviestinnässä oli ilmeisesti ongelmia. Sitä ennen olin saanut 400 noston ilman vahvistusta.
- Minun piti vahvistaa ajokorttini todisteeksi siitä, että se olin minä
(hyväksyttiin)
- Minun piti vahvistaa pankkitilini
myös hyväksyttiin
-Kyllä se kaikki oli oikeaa rahaa, en koskaan pelannut bonuksella
Kun tämä hyväksyttiin, jouduin lähettämään ajokorttini uudelleen selfien kanssa. Kun tein tämän, sain päivää myöhemmin sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on poistettu käytöstä.
Vaimoni ja minä pelasimme yhdessä tililläni, voi olla, että se deaktivoitiin, koska tein myös talletuksia hänen tililtään (meillä on kumppanuustili)
Mitä vaimoni myös tietää
Maksut suoritettiin vain tililleni.
Tarkistuksen yhteydessä lähetin molemmat tilikortit, joille talletukset ja nostot tehtiin.
Halusin myös lähettää kuvan vaimostani kortin kanssa todisteeksi, mutta valitettavasti niin ei käynyt...
Mutta kuten sanoin, emme ajatellut siitä mitään, koska käytimme molempia tilikorttejamme ensimmäiseen voittoomme (joka myös maksettiin), joten se ei ollut ongelma.
Voin myös lähettää sinulle kuvan vaimostani pankkikortilla.
Joten he voivat nähdä, että hän tiesi.
LGS.
Hello, thank you very much for the quick reply,
Yes, I only had to verify myself after winning 700 euros!
After I used Skrill for the withdrawal because the bank transfer didn't work because there were supposedly problems with the bank communication. Before that I had received a withdrawal of 400 without verification.
-I had to verify my driving license as proof that it was me
(was accepted)
-I had to verify my bank account
was also accepted
-yes it was all real money, I never played with a bonus
When this was accepted I had to send my driving license again with a selfie. When I did this I received an email a day later saying that my account had been deactivated.
My wife and I played together on my account, it could be that it was deactivated because I also made deposits from her account (we have a partnership account)
What my wife also knows
Payouts were only made to my account.
During verification I sent both account cards where the deposits and withdrawals were made.
I also wanted to send a photo of my wife with the card as proof, but unfortunately that didn't happen...
But as I said, we didn't think anything of it because we used both of our account cards for our first win (which we also got paid out), so it wasn't a problem.
I can also send you a photo of my wife with the bank card.
So they can see that she knew.
LGS.
Hallo vielen lieben Dank für die schnelle Antwort,
ja habe mich erst nach den Gewinn von 700 Euro verifizieren müssen !
Nachdem ich Skrill für die Auszahlung genommen habe da es mit dem Bank Transfer nicht geklappt hat da es angeblich Probleme mit der Bank-Kommunikation gab.Davor hatte ich eine Auszahlung von 400 bekommen ohne Verifizierung.
-Verifizieren musste ich meinen Führeschein als Nachweis das ich es bin
(wurde angenommen)
-Mein Bankonto musste ich verifizieren
wurde auch angenommen
-ja war alles Echtgeld habe nie mit Bonus gespielt
Als dies angenommen wurde musste ich nochmals meinen Führeschein mit einem Selfie senden als ich dies dann machte bekam ich einen Tag später die Mail das mein Konto deaktiviert wurde
Ich und meine Frau spielten gemeinsam bei meinem Konto kann es sein das es deswegen deaktiviert wurde weil ich Einzahlungen auch von Ihrem Konto gemacht habe (wir haben ein Partnerschaftskonto)
Was meine Frau wie gesagt auch weis
Auszahlungen wurden nur an mein Konto gemacht .
Habe bei der Verifizierung beide Kontokarten gesendet wo die Einzahlungen und Auszahlung getätigt wurden.
Wollte auch als Beweis ein Foto meiner Frau mit der Karte senden aber dazu kam es leider nicht mehr ..
Aber wie gesagt wir dachten uns nichts dabei weil wir auch bei unserem 1 Gewinn (was wir auch aisbezahlt bekamen) alle beide Kontokarten benutzt haben da war es auch kein Problem.
Ich kann Ihnen gerne auch ein Foro meiner Frau mit der Kontokarte senden.
Mitä minä tai me emme ollenkaan ymmärrä, on se, että alusta asti ei ollut ongelma, että teimme myös talletuksia vaimoni kortilla.
Ja kuten sanoin, olin jo saanut 400 Eueon maksun, vaikka he tiesivät sen olevan toiselta tililtä.
Luulen, että ongelma on se, että pelasin vain 40 euroa ja tein sitten voittoa. En pelannut enää, eivätkä he luultavasti pitäneet siitä.
koska silloin kasino tekee tappiota.
Toivottavasti voit auttaa meitä .
Ystävällisin terveisin
What I, or we, don't understand at all is that from the beginning it was not a problem that we also made deposits using my wife's card.
And as I said, I had already received the payout of 400 Eueo even though they knew it was from a different account.
I think the problem is that I only played 40 euros and then made a profit. I didn't play any more and they probably didn't like that.
because then the casino makes a loss.
I hope you can help us .
Very best regards
Was ich bzw .wir überhaupt nicht verstehen das es von Angang an kein Problem war das wir auch Einzahlungen von meiner Frau Ihre Karte getätigt haben.
Und wie schon gesagt habe auch vorher schon die Auszahlung von 400 Eueo bekommen obwohl die wussten das es anderes Konto war .
Ich glaube das Problem ist das ich nur 40 Euro gespielt habe dann einen Gewinn erzielt habe ich nicht weitergespielt habe und das wird denen nicht gepasst haben ..
Kuten oletat oikein, tilisi estettiin, koska talletit kasinotilillesi vaimollesi kuuluvan kortin. Olen pahoillani, mutta tämä on vastoin QuickWin Casinon käyttöehtoja, erityisesti tätä sääntöä:
luotto-/pankkikortti tai mikä tahansa muu maksutapa, jota käytät tilisi saldon täydentämiseen, kuuluu sinulle, sitä ei ole varastettu eikä kukaan muu ole kadottanut sitä. Yritys pidättää oikeuden sulkea tilisi ja mitätöidä kaikki voitot, jos on perusteltua syytä epäillä, että olet rikkonut tätä takuuta.
"Tallettamiseen ja nostoon kannattaa käyttää vain omissa nimissäsi oleviapankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee niin, saatat joutua vaikeuksiin kotiutuksen yhteydessä. Tämä sääntö on lähinnä luoton estämiseksi. korttien väärinkäyttö ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Huomaa, että tapauksessasi tilin omistajuutta koskevaa sääntöä on rikottu. Vaikka jotkut kasinot voivat toisinaan sallia poikkeuksia, kuten yhteisen kortin käytön, yhteisen pankkitilin (kahdella eri kortinhaltijalla) ja kahdelle henkilölle myönnetyn yhteisen kortin välillä on tärkeä ero. Poikkeuksista on yleensä ilmoitettava selvästi ja kasinon on hyväksyttävä ne etukäteen.
On syytä huomata, että maksutavan todellisen omistajan vahvistaminen talletuksen aikana on teknisesti haastavaa ja tyypillisesti mahdollista vasta tilin vahvistusvaiheessa, joka usein tapahtuu, kun vaaditaan merkittävää kotiutusta. Siksi pelaajan vastuulla on varmistaa, että he käyttävät vain sallittuja maksutapoja, jotka on rekisteröity vain hänelle. Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää Jos haluat käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon.
Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear schambergerkerstin7,
As you correctly assume, your account was blocked because you deposited into your casino account with a card that belongs to your wife. I am sorry but this is against the Terms and Conditions of QuickWin Casino, specifically this rule:
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that in your instance, the rule regarding account ownership has been breached. While some casinos may occasionally permit exceptions, such as using a joint card, there is an important distinction between a joint bank account (with two different cardholders) and a joint card issued for two individuals. Any exceptions usually need to be clearly communicated and pre-approved by the casino.
It’s worth noting that verifying the true owner of a payment method during deposit is technically challenging and typically isn’t possible until the account verification stage, which often takes place when a significant withdrawal is requested. Therefore, it’s the player’s responsibility to ensure they use only permitted payment methods that are solely registered to them.If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
