Rakas Berthie,
Hienoa, kiitos paljon.
En väittänyt, ettet olisi toimittanut jotain. Pyysin sinulta jotain, jota et ilmeisesti vielä jakanut täällä, mutta aloit olla hieman loukkaava. Minun piti verrata näitä tietoja kasinon antamiin tietoihin varmistaakseni molempien osapuolten toimittamien tietojen oikeellisuuden. Nyt keskustelun jälkeen kasinon edustajan kanssa langan ulkopuolella, se on jo täysin selvä. Se ei kuitenkaan tee sinua onnelliseksi.
Kyllä – talletus epäonnistui, mutta ei niin kuin luulit. Kasinon pelaajatililläsi näkemäsi talletus epäonnistui, koska et suorittanut talletusprosessia kokonaan loppuun. Sitä ei käsitelty QuickWin Casinolla, eikä siellä näkyvää talletusta ole vähennetty maksutavastasi. Kuten kasino väitti, yksikään 2x50 euron maksutapahtumasta ei mennyt QuickWin Casinolle. Näiden 2 x 50 euron arvoinen tapahtuma tiliotteessasi osoittaa edellisen onnistuneen 50 euron talletuksen QuickWin Casinolle, ja epäonnistunutta talletusta ei koskaan käsitelty/viimeistetty.
Valitettavasti 2x50 € maksutapahtumiasi tehtiin eri paikassa, emmekä me/kasino voi auttaa sinua tässä. Kasinotililläsi näkyvää talletusta ei koskaan tehty eikä sitä ole vähennetty maksutavastasi. Sen vuoksi, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa/hylätä valitus.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Tässä vaiheessa suosittelen ottamaan yhteyttä rahapeliviranomaiseen, mutta kaikki tiedot huomioon ottaen siinä ei olisi järkeä, koska tutkittavaa ei periaatteessa ole.
Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Kiitos paljon, QuickWin Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä sekä äärettömästä kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear Berthie,
Great, thank you very much.
I did not claim that you did not deliver something. I asked you for something that obviously you did not share here yet, but you started to be a bit offensive. I needed to compare those data with the details provided by the casino, to verify the correctness of the data provided by both sides. Now, after a discussion with the casino representative outside the thread, it is already completely clear. However, it will not make you happy.
Yes - the deposit was unsuccessful, but not as you thought. The deposit you see in your player account at the casino was unsuccessful because you did not finish the deposit process completely. It was not processed at QuickWin Casino and the deposit you can see there was not deducted from your payment method. As the casino claimed, none of the 2x€50 transactions went to QuickWin Casino. The transaction below these 2x€50 in your statement shows the previous successful deposit of €50 made to QuickWin Casino, and the unsuccessful deposit was never processed/finished.
Unfortunately, 2x€50 transactions from your payment method were made at a different place, and we/the casino cannot help you with this. The deposit you see in your casino account was never made nor deducted from your payment method. Therefore, after gathering all the necessary information and details, we have no other option than to close/reject the complaint.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
At this point, I would recommend you consult the gambling authority, but considering all the information, it would not make sense because there is basically nothing to investigate.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, QuickWin Casino Team, for providing information and cooperation, and for your infinite patience throughout the process!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös: