Saksalainen pelaaja oli havainnut, että hänen tilinsä QuickWin Casinolla oli estetty ilman ennakkoilmoitusta. Hänen 2 000 euron voittonsa ei ollut vielä maksettu. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ymmärtääkseen tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Pelaajapuolen yhteistyön puutteen vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hyvä QuickWin-tiimi,
Otan sinuun yhteyttä QuickWin-pelaajatiliäni liittyen. Minulla on vielä jäljellä 2000 euron voittoja, jotka haluaisin maksaa. Valitettavasti huomasin, että tilini estettiin ilman ennakkoilmoitusta. Pyydän selitystä tälle toimenpiteelle ja voittoni nopeaa maksamista.
Parhain terveisin,
Sarah S*****
Rakas Sschaa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Lisäkommentteja pelaajalta:
Ensimmäinen kysymykseni on, kuinka paljon sen käyttö maksaa?
Olin rekisteröitynyt ja voitin tämän palkinnon ilman bonusta!
Olin yksinkertaisesti estetty!
Hei Sschaa,
Reklamaatiokeskuksemme palvelut ovat maksuttomia.
Kiitos.
Rakas Sschaa,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
