Ruotsalainen pelaaja kohtasi toistuvia nostoviiveitä yli kolmen viikon ajan. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat ja vakuutukset asiakastuesta, hänen nostonsa pysähtyi ja varat palautettiin jatkuvasti takaisin hänen tililleen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja aiemmista nostoistaan ja käytetyistä tavoista. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä on nyt vahvistettu ja nosto vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen yrittänyt tehdä kotiutusta yli kolme viikkoa, mutta vaikka asiakastuen chat kertoo minulle jatkuvasti, että saan sen 72 tunnin sisällä, nosto vain palaa takaisin tililleni. Olen lähettänyt kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat (jotkut useaan otteeseen), henkilöllisyystodistuksen, osoitteen ja pääsyn tiliotteisiini. Kaikki asiakirjani hyväksyttiin, mutta mitään ei tapahdu. Asiakastuki vain käskee minua odottamaan nostoani, mutta se vain pysyy siellä muutaman päivän ja palaa sitten takaisin tililleni. Tähän mennessä tuntuu, että he vain pysähtyvät ja odottavat minun luovuttavan. Voitko auttaa minua.
Rakas dawwe92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
David
Kiitos vastauksestasi, dawwe92. Voisitteko kertoa, milloin teit tarkalleen viimeisimmän onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti?
Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostopyyntöjä?
Hei, tilini on nyt vahvistettu ja olen vastaanottanut kotiutukseni. Kiitos paljon avustasi 🙂
Ystävällisin terveisin
David
Rakas dawwe92,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
