Suomalainen pelaaja talletti 1000 euroa ja voitti toiset 1000 euroa pelatessaan BacBoa, mutta kasino sulki hänen tilinsä ilman selityksiä, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Hän uskoo, että kasino on ottanut hänen varansa epäoikeudenmukaisesti.
Hyvää iltapäivää. Tein 1000 euron talletuksen näille huijareille! Pelasin BacBossa. Pelasin vain yhden pelin ja voitin vielä 1000 euroa! Lyön vetoa 2000 euroa kotiutuksesta! Sen jälkeen he vain sulkivat tilini ilman syytä, varastivat rahat itselleen, aivan ilman mitään syytä! En tehnyt mitään väärää ja he varastivat kaiken. Toivon apuasi
Rakas tarabandotyh,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, milloin kasino esti tilisi?
Oletko toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia tarkistettavaksi?
Onko sinulla tietoa tilisi sulkemisen syystä? Liittyykö se henkilöllisyytesi vahvistamiseen vai pelaamiseen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kasino esti tilini 09.08.2024.
He pyysivät asiakirjoja. En ehtinyt edes tulla kotiin ottamaan valokuvaa asiakirjoista, kun tuli uusi kirje, että tili on estetty.
Heillä ei ollut mitään syytä estää tiliäni ja varastaa rahaa! En rikkonut mitään!
Ei. Tämä on ensimmäinen tilini heidän kanssaan! Tein talletuksen ensimmäistä kertaa ja he varastivat heti kaiken!
Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen yhteydenpito, joka voi olla merkityksellistä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös muut kuvakaappaukset, chat-kopiot tai todisteet, joiden uskot olevan tärkeitä valituksen ratkaisemisen kannalta.
Arvostan yhteistyötäsi ja odotan saavamme asiakirjat pian.
Jo. Lähetin sinulle kaikki viestit!
Kiitos sähköpostistasi. Kasinolta saamasi viestin perusteella näyttää siltä, että tilisi on estetty rekisteröityessäsi tai kasinoprofiiliasi täyttäessäsi antamiesi virheellisten henkilötietojen vuoksi.
Oletko tarkistanut, vastaavatko kasinoprofiilisi tiedot tarkistettavaksi lähettämiesi henkilötodistusten tietoja?
Voisitteko lähettää minulle valokuvat ja asiakirjat, jotka lähetit kasinolle KYC-varmistusta varten osoitteessa veronika.l@casino.guru ?
Arvostamme suuresti kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.
Kiitos sähköpostistasi.
Oletko tarkistanut, vastaavatko kasinoprofiilisi tiedot tarkistettavaksi lähettämiesi henkilötodistusten tietoja? Täytitkö profiilin kaikki henkilötietosi oikein?
Paljon kiitoksia, tarabandotyh, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tarabandotyh,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Qbet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Qbet Casino,
Voisitteko kertoa meille syyt peruuttaa pelaajan voitot? Olisin kiitollinen, jos selventäisit väitettyä sääntöjen rikkomista, josta pelaajaa syytetään. Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru tukien ohella.
Hyvä tarabandotyh,
Halusin ilmoittaa, että en ole vielä saanut vastausta kasinotiimiltä. Olen vielä kerran ottanut yhteyttä kasinon edustajaan toivoakseni saavani vastauksen. Tämän valituksen ratkaisemisen helpottamiseksi pidentän määräaikaa kolmella lisäpäivällä. Jos kasinotiimi ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä tarabandotyh,
Olen vastaanottanut tietoja, jotka osoittavat, että kasinotilisi tiedoissa ja KYC-varmennusta varten lähetettyjen asiakirjojen välillä on epäjohdonmukaisuuksia. Tiedän, että olet jo lähettänyt meille joitain asiakirjoja, mutta ystävällisesti lähetä minulle kaikki kasinolle toimittamasi asiakirjat, jotta voimme suorittaa perusteellisen arvioinnin. Voit lähettää asiakirjat minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas tarabandotyh,
En ole vielä saanut sinulta sähköpostia, voitko vahvistaa, oletko lähettänyt sähköpostisi sähköpostiosoitteeseeni michal.k@casino.guru ?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
