Hyvä tarabandotyh,
Kiitos sähköpostistasi, joka sisältää toimitetut asiakirjat.
Tarkasteltuani perusteellisesti sinun ja kasinotiimin toimittamat tiedot ja todisteet, voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä.
Pelaajien on toimitettava todelliset ja ajantasaiset tietonsa kasinotiliprofiiliinsa ja toimitettava nimillään voimassa olevat alkuperäiset asiakirjat KYC- ja AML-säännösten noudattamiseksi. Valitettavasti tässä tapauksessa toimitettuja asiakirjoja näyttää olevan muutettu tai peukaloitu, mikä on ehdottomasti kielletty kaikissa kasinoympäristöissä. Kun tällaisia ongelmia havaitaan, kasinot varaavat oikeuden peruuttaa kotiutukset ja sulkea pelaajan tili pysyvästi.
Yhdymme kasinon perusteluihin, jotka on esitetty kasinon sinulle lähettämässä kirjeenvaihdossa. Valitettavasti tässä asiassa ei voida ryhtyä lisätoimiin, koska KYC- ja AML-vaatimuksia ei täytetty.
Yllä kuvatuista syistä päätämme nyt tämän valituksen hylättynä.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin
Michal
Kasinon guru
Dear tarabandotyh,
Thank you for your email with the documents provided.
After a thorough review of the information and evidence provided by you and the casino team, I regret to inform you that I am unable to proceed further with this case.
It is a standard requirement across the industry for players to enter their true and up-to-date information in their casino account profile and to submit valid, original documents in their name to comply with KYC and AML regulations. Unfortunately, the documents provided in this instance appear to have been altered or tampered with, which is strictly prohibited in any casino environment. When such issues are identified, casinos reserve the right to cancel withdrawals and close the player’s account permanently.
We concur with the casino's rationale, as outlined in their correspondence to you via email. Regrettably, due to the failure to meet KYC and AML requirements, no further steps can be taken in this matter.
For the reasons outlined above, we will now proceed to close this complaint as rejected.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
