Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppailee nostaakseen voittonsa. Kasino hylkää aina kaikki hänen nostopyyntönsä. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi ja kotiutuksen käsittely onnistui.
Minulta on hylätty kuusi 401 euron nostopyyntöä kuudesta eri syystä. Aluksi he sanoivat, että minun täytyy todistaa, kuka olen, osoitteeni tilin tiedot ja sähkölasku, jonka olen täyttänyt. He ovat nyt ilmoittaneet, että olen tallettanut vain 63€, mikä ei riitä minulle voittoni kotiuttamiseen. Olen tallettanut vähintään 400 € tälle kasinolle, ja online-chat-palvelu on mielestäni täysin hyödytön. Ensimmäisestä peruutushakemuksestani on tulossa 2 viikkoa. Ole hyvä ja neuvo? Paljon kiitoksia Ciaran
Hyvä Ciaran12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien asiakirjojen tarkistaminen voi kestää jonkin aikaa.
Olisitko niin ystävällinen ja ilmoittaisi, onko kasino hyväksynyt asiakirjasi vai ei? Oletko koskaan aikaisemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen?
Lisäksi, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Voitko välittää minulle sähköpostiosoitteesi, voinko välittää kaikki sähköpostit??
Kiitos vastauksestasi, Ciaran12. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ole hyvä ja välitä kaikki sinne. Kiitos jo etukäteen.
Olen välittänyt kaiken kirjeenvaihdon sähköpostiisi. Kiitos
Kiitos kaikista sähköposteistasi, Ciaran12, ja siitä, että ilmoitit meille, että nosto on tällä välin käsitelty onnistuneesti. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.