Sveitsiläinen pelaaja oli tallettanut 50 euroa, mutta ei ollut saanut varoja kasinotililleen. Kasino väitti, että rahat palautettaisiin 5 arkipäivän sisällä, mutta pelaaja odotti edelleen palautusta. Valitusryhmä oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa; pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus päätettiin.
Hei. Talletin 50 euroa viikko sitten, enkä ole vieläkään saanut rahaa kasinotililleni. He väittävät, että rahat palautetaan minulle 5 arkipäivän kuluessa. Tähän päivään mennessä en ole vieläkään saanut niitä takaisin.
Hyvä Sero123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Punterz Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Maksoin kasinolla useita kertoja, mutta vain kerran mastercardilla. Lähetän sinulle kuvakaappauksen sähköpostitse
Hyvä Sero123,
Kiitos sähköpostistasi.
Kuvakaappauksesta näyttää siltä, että pankkisi ei käsitellyt tapahtumaa kokonaan.
Oletko ottanut yhteyttä pankkiisi ja pyytänyt apua?
Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
