Namibian pelaaja on pyytänyt peruuttamista. Se on pidätetty ilman lisätietoja. Pelaaja sai voitot myöhässä, koska siirrot Namibian pankkiin kestävät tavallista pidempään.
The player from Namibia has requested a withdrawal. It has been withheld without further explanation. Player received her winnings with time delay because transfers to Namibian bank lasts longer than usual.
Namibian pelaaja on pyytänyt peruuttamista. Se on pidätetty ilman lisätietoja. Pelaaja sai voitot myöhässä, koska siirrot Namibian pankkiin kestävät tavallista pidempään.
Irtisanominen tapahtuu ilman syytä. Minulle sanotaan aina, että se maksetaan tänään, mutta mitään ei tapahdu. Ei vastaussähköpostia tai puhelinta kasinolta
Withdrawal is witheld with no reason. I am always told it will be paid today,but nothing happens. No reaction email or phone from the casino
Hyvä Ulrike,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut viivästyneestä vetosi. Voisitteko kertoa, oliko se ensimmäinen veloitusyrityksesi tässä kasinossa, ja kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt sitä?
On aivan tavallista, että nosto kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai jos nostat suurempaa rahaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen valituksen jättämistä. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen. Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ulrike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino and how many days ago have you requested it?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Paljon kiitoksia avustanne. Olen tehnyt vetäytymisen kahdesti aiemmin. Se oli vaivaa, koska se kesti ikää ensimmäistä kertaa (useita viikkoja), mutta oli melko nopea toinen kerta (1 viikko). Tällä kertaa minulle sanotaan päivittäin, että he odottavat vahvistusta rahalähetysyritykseltä, ja se on maksetaan varmasti samana päivänä. Tein peruuttamispyynnön 1. kesäkuuta, ja se hyväksyttiin seuraavana päivänä. Olemme jälleen Covid 19: n sulkemisessa, ja kaikki alueen ihmiset tarvitsevat rahaa. He eivät vastaa sähköposteihini ja puheluihin. Pikaviestit vastaavat edelleen, mutta aina edellä esitetyn kanssa. Heillä on 72 tunnin tuntiveloitus, joten en ymmärrä tätä viivytystä ilman syytä. Niiden välillä ei ollut edes yleisiä vapaapäiviä. Toivon todella, että autat.
Terveiset
Ulrike
Hi Petronela
Thank you very much for your help. I have done a withdrawal twice before. It was a hassle,because it took ages the first time(several weeks),but was quite quick the second time(1 week).This time,I am daily told,that they are waiting for confirmation from the remittance company and that is would for sure be paid that same day. I made the withdrawal request on 1 June and it was authorized the next day. We are in Covid 19 lockdown again,and every person in the region needs the money. They are not answering my emails and phone calls. The chat still answers,but always with the above respose.They have a 72 working hour policy for withdrawals and I fail to understand this delay for no reason. There were not even public holidays in-between. I really hope you can help.
Regards
Ulrike
Kiitos paljon Ulrike kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen.
Thank you very much Ulrike for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Hei Ulrike,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Punt Casinon tähän keskusteluun. Voisitko kertoa meille odottavan peruuttamisen tilan?
Hello Ulrike,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Punt Casino into this conversation. Could you tell us the status of pending withdrawal?
Terveisiä Petronela, Viliam, Ulrike,
Olin tilannetta tarkastellut, ja kyseiset varat on ehdottomasti laskettu maksamaan jo jonkin aikaa sitten. Valitettavasti siirto Namibian pankkiisi vie hieman kauemmin kuin me kaikki haluaisimme.
Kuten aiempien nostojen yhteydessä, siirto kotimaahan saattaa olla hiukan hidasta, mutta se on luotettava ja sen pitäisi olla mukaasi pian. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Kerro meille, kun se tulee!
Parhaat,
Nick ja Punt
Greetings Petronela, Viliam, Ulrike,
I had the situation reviewed and the funds in question have definitely been issued for payment some time ago. Unfortunately the transfer to your Namibian bank is taking a bit longer than we would all like.
As with your previous withdrawals the transfer to your home country may be a bit slow but it is reliable and should be with you shortly. We appreciate your patience.
Let us know when it comes in!
Best,
Nick and Punt
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.