Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja on pyytänyt kahta nostoa, mutta ei ole vielä saanut rahaa. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.
The player from South Africa has requested two withdrawals but hasn’t received her money yet. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja on pyytänyt kahta nostoa, mutta ei ole vielä saanut rahaa. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.
Rakas Elizabeth
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Voisitteko antaa minulle lisätietoja tästä asiasta? Suorititko aiemmin KYC: n (Tunne asiakassi) vahvistusprosessin? Olen varma, että ymmärrät, että ilman kasinon vahvistamaa tiliäsi et voi vastaanottaa nostoja. Kerro minulle, onko kasinotilisi tilisi vahvistus onnistunut aiemmin. Jos olet jo ottanut yhteyttä kasinoon tästä asiasta, lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Yritän parhaani ja toivon voivani auttaa sinua mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Elizabeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Did you complete the KYC (Know Your Customer) verification process in the past? I’m sure you understand that without having your account verified by the casino, you won’t be able to receive any withdrawals. Please let me know if your casino account verification was successful in the past. If you’ve already contacted the casino about this issue, please forward any relevant communication to: petronela.k@casino.guru.
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Elizabeth
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Otin yhteyttä kasinoon viivästyneiden nostojen suhteen. Toivottavasti saamme vastauksen pian ja lajittelemme tapauksen tyytyväisyytesi mukaan.
Punt Casino, voisitko kertoa, mitkä asiakirjat ovat edelleen välttämättömiä ja kuinka pelaaja voisi auttaa vahvistusprosessissa? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Dear Elizabeth,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your delayed withdrawals. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Punt Casino, please could you advise what documents are still necessary and how the player could help the verification process? Thank you in advance for your reply.
Terveisiä Petronela ja Mama Elizabeth,
Punt Casinossa, sovittuaan pelaajan kanssa, voittoaikaa voidaan lyhentää vastineeksi pienemmälle maksusummalle. Varmasti kaikki, jotka ovat peruuttamiskelpoisia ja jotka ovat hyväksyneet hyväksymisprosessin, ovat kokonaisuudessaan peruutettavissa (vähennettynä palvelumaksut). Hyväksyessään Mama Elizabethin kanssa sovitun vaihtoehdon, raha kuitenkin tulee nopeammin, mutta valitettavasti se ei ole kokonaan hyväksytty peruutussumma.
Mielestäni tässä ei ole kyse itse nostoista, koska ne on maksettu sovitulla tavalla, se on nosto summa ja se on yksinkertainen ratkaisu. Saadaksesi täyden hyväksytyn summan tulevaisuudessa (vähennettynä palvelumaksut), sinun on oltava vain pieni potilas. Voin kasinon kanssa käymästäsi viestinnästä nähdä, että silloin se oli onneksi paras vaihtoehto sinulle, ehkä seuraavan kerran valitset sen sijaan koko summan.
Onnittelut voitosta. En ole epäilystäkään siitä, että uskomattomalla onnellisuudellasi saat takaisin pian takaisin.
Toivottaen,
Nick ja Punt
Greetings Petronela and Mama Elizabeth,
In Punt Casino on agreement with the player, payout time frames can be shorted in exchange for a lesser payout amount. Certainly anything that is eligible for withdrawal and has cleared the approval process is withdrawable in it's entirety (minus service fees), however on accepting the particular option you agreed to Mama Elizabeth the money comes faster but unfortunately isn't the full approved withdrawal amount.
I see that it's not the withdrawals themselves at issue here as they have been paid as agreed, it's the withdrawal amount and it's a simple solution. In order to receive the full approved amount in the future (minus service fees) you've merely to be a tiny bit more patient. I can see from the transcripts of your communication with the casino that at the time it was happily the best option for you, perhaps next time you will opt for the full amount instead.
Congratulations on your wins. I have no doubt that with your amazing luck you'll be cashing in again soon.
Best wishes,
Nick and Punt
En ole tyytyväinen heidän vastaukseensa, jonka he vain kertovat maksettaessa sinulle, miksi he eivät kertoneet minulle ennen nostoa, miksi muut kasinot maksavat senttiä, he ryöstävät asiakkaita, jotka menetin melkein R10000, koska he eivät maksa meille kaikkia voitettavia summia
I'm not happy with their response they only tell you when they pay you why didn't they tell me before the withdrawal why other casinos pay every cent ,they rob customers I lost almost R10000 because they are not paying us all the amount won
Rakas Nick
Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko kertoa minulle, mistä löysin T & Cs-palveluista tietoja siitä, että "maksuaikoja voidaan lyhentää vastineeksi pienemmälle maksusummalle" .
Olen tarkistanut verkkosivuston huolellisesti, mutta valitettavasti en löytänyt tätä tarkkaa tietoa.
Kiitos paljon etukäteen.
Dear Nick,
Thank you very much for your reply. Please could you instruct me where in T&Cs I could find any information regarding "payout time frames can be shorted in exchange for a lesser payout amount".
I have checked the website carefully, but unfortunately didn’t find this specific piece of info.
Thank you very much in advance.
Haluamme pyytää Punt Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the Punt Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Rakas Elizabeth
Olen vastaanottanut tekstisi keskustelustasi live-chat-edustajan kanssa. Tämä nimenomainen pikaviestiteksti on lähetetty myös sähköpostiosoitteeseesi. Keskustelun aikana sinulle on tarjottu maksamaan koko summa erissä tai pienempi määrä nopeutetussa nostamisessa. Valitsit pienemmän summan, joka maksetaan heti, etkä jaa voittoa osiin. Nämä erät perustuvat pelaajan luokkaan.
Olen pahoillani, mutta jos muutit myöhemmin mieltäsi, en voi tehdä mitään puolestasi. Ymmärrä, etten voi auttaa sinua tällä hetkellä. Jos on jotain muuta, voisin auttaa sinua, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä. Jos sinulla on muita todisteita, välitä se minulle, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Dear Elizabeth,
I have received a transcript of your conversation with the live chat representative. This specific chat transcript has been sent to your email address too. During the conversation you have been offered to get paid the whole amount in instalments or a lower amount in accelerated withdrawal. You opted for a lesser amount paid immediately and not to have your win split into instalments. These instalments are based on the player’s class.
I’m very sorry, but if you later changed your mind, there is nothing I can do for you. Please, understand, that I can’t help you at this time. If there is anything else, I could assist you with, do not hesitate to contact me. In case that you’re in possession of any other supporting evidence, forward it to me, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding. Looking forward to hearing from you.
Rakas Elizabeth
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Elizabeth,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkättyämme tämän valituksen olemme perusteettomia, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.