Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut voittojaan huhtikuun 2022 alusta lähtien. Vaikka kasino ilmoitti meille, että nosto on edelleen kesken ja että heidän maksukumppaninsa ovat ilmoittaneet sille, että maksujen käsittelyssä on viiveitä viimeaikaisten kasinon tarkastusten vuoksi. Pankit korttiverkoista, valitus on suljettu "ratkaisemattomana", koska kasino ei myöhemmin vastannut eikä tehnyt yhteistyötä valituksen ratkaisemiseksi.
Hei Nostin varoja 3. huhtikuuta 2022, en ole vielä saanut varoja heidän jälkeensä sanoen, että ne ovat tililläni 7 päivän kuluttua, sitten otin heihin yhteyttä ja he sanoivat, että se tulee viikon kuluttua. En ole vielä saanut varoja. He sanovat jatkuvasti, että heidän maksupalveluntarjoajansa kanssa on ongelma
Rakas Thomas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Minulla on ollut onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja olen läpäissyt kaikki tarkastukset heidän kanssaan
Kiitos vastauksestasi, Thomas. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Se oli ilman bonusta, noston käsittelin itse, sitten sain sähköpostin, että se tulee tililleni 7-10 työpäivän sisällä, mutta en silti saanut varoja. Sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että heillä oli ongelmia nostoissa. Minulla oli myös viestejä VIP Managerin kanssa, joka sanoi, että sen pitäisi olla tililläni ensi viikolla, mutta ei vieläkään saapunut
Kiitos paljon Thomas vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Thomas,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Pulp Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pulp Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Thomas,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina ja annamme kasinolle lisää aikaa nostopyyntösi käsittelyyn.
Ole hyvä ja ilmoita meille heti kun saat maksun. Jos edistystä ei tapahdu pitkään aikaan, pyydän kasinolta päivitystä uudelleen.
Okei, odotan, olettaen, että kun he sanovat, että se on nyt vireillä, se tarkoittaa, että se saapuu minulle heidän 7–10 työpäivän kuluessa?
Ottaen huomioon siihen kuluvan ajan, en ole varma maksun lopullisesta käsittelyajasta.
Siksi haluaisin antaa kasinolle aikaa, ja katsotaan.
Rakas Thomas,
Ratkaisiko ongelmasi? Voitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hei, tätä ongelmaa ei ole vielä ratkaistu, enkä ole saanut kasinolta mitään tietoa
Kiitos päivityksestä.
Hyvä Pulp Casino -tiimi,
Mikä on arvioitu aikaväli pelaajan kotiutuksen käsittelyyn?
Yli 2 kuukautta on kulunut siitä, kun pelaaja pyysi kotiutusta.
Eivätkö he ole vieläkään vastanneet?
Haluaisimme pyytää Pulp Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Thomas,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan pitkään aikaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on ongelmaasi koskevia kysymyksiä tai uutisia, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja toivon, että se käyttää tätä vaihtoehtoa lähitulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
